¿Cómo es que el comercio electrónico hace que las tiendas físicas vuelvan a ser relevantes?

En 2014, cuando vimos una lucha por la Copa del Mundo de Brasil y simpatizamos con ellos por la muy corrupta FIFA, Forbes escribió un artículo que podría contener la respuesta a su pregunta.

En aquel entonces, informaron que las tiendas de ladrillo y mortero estaban sufriendo ya que solo recibían un tercio del tráfico peatonal que recibían antes. Y luego Brian (el autor) comenzó a hablar sobre Amazon.

Dijo que la clave era convertir las tiendas en centros de distribución.

Yo cito,

Amazon está expandiendo rápidamente los centros de distribución y los está ubicando cerca de las principales áreas metropolitanas en un esfuerzo por ubicar productos clave de alta demanda lo suficientemente cerca como para servir eficientemente la entrega el mismo día o al día siguiente. Los minoristas tienen una infraestructura de almacén más limitada para sus negocios en línea, pero pueden tener una gran ventaja en muchas tiendas a nivel nacional e incluso mundial. En las décadas de 1980 y 1990, muchos minoristas presionaron para tener todas sus existencias en el piso de ventas. Pero ahora podemos ver tiendas remodeladas para agregar el cumplimiento directo de pedidos y el almacenamiento en la oficina administrativa, limitando los surtidos almacenados en el piso.

En el caso específico de Amazon y Whole Foods, es lógico ya que los productos tienen un tiempo de uso muy limitado. Además, el aumento del uso de dispositivos móviles sigue siendo abrumador.

Solo a partir de 2014, cuando se escribió el artículo y ahora, podemos ver un aumento del 100%. Solo en el móvil.

La madurez actual de Amazon en su modelo de ventas permite todo esto.

Están al borde de la última innovación comercial, para casarse con éxito con el mundo virtual y psíquico y crear la experiencia más completa para el comprador.

Básicamente, Amazon está haciendo una nueva promesa similar a la que hizo Domino’s Pizza, una vez famosa “30 minutos o es gratis”, para el supermercado.

Y Brian concluye con:

El comercio minorista está en crisis. Pero es una crisis que puede estimular un cambio transformador. Los minoristas que entienden a sus clientes, aprovechan la tecnología para evolucionar la experiencia del cliente y se centran en sus diferenciadores y activos tienen la oportunidad de prosperar.

Espero que esto ayude.

El artículo en cuestión: Venta minorista en crisis: estos son los cambios que las tiendas físicas deben hacer

Para los productos no alimentarios, el comercio electrónico amplía la audiencia de bienes y servicios de nicho de mercado y promueve la concienciación a los nuevos clientes. Desafortunadamente, mucha gente compra en las tiendas y ordena desde la red.
En cuanto a Whole Foods, están jodidos porque su competencia es realmente local Trader Joe’s, Aldi y otros mercados de compras rápidas de alto volumen y marcas privadas. Sus compras están segmentadas. Cuando vivía en WLA, teníamos una tienda de prueba de concepto donde ordenaste en la red y simplemente condujiste a través de un almacén para recoger tus compras. Falló. No fue porque fuera nuevo y novedoso o adelantado a su tiempo; falló porque la gente ahora compra comestibles en múltiples tiendas por conveniencia en lugar de una mayor experiencia de compra una o dos veces al mes. Por lo tanto, tiene un Costco / Walmart cada mes y tiendas locales más pequeñas cada semana. En poblaciones de alta densidad, es el concepto de bodega.

El embudo de compras tiene tres fases principales: navegación, participación y compra.

Navegación : es evidente que muchos consumidores ahora buscan información y recomendaciones de marca en línea. Esto es cierto incluso cuando las personas están en la tienda física. Esto significa que los minoristas deben tener una fuerte presencia en la web.

Compromiso : los datos nos dicen que los centros comerciales están lejos de estar muertos. Y que muchas personas todavía prefieren los aspectos de “tocar y sentir” y “social” de las compras. El truco es que demanda más. Mejor servicio. Mejor experiencia Y así. Esto requiere un cambio de estrategia para los minoristas tradicionales. Esta es la razón subyacente por la que los grandes almacenes están en problemas, pero las tiendas especializadas como Nike y Ulta Beauty están floreciendo.

Compra: El proceso de pago es un punto clave de fricción. Amazon resolvió su pago en línea con 1 clic, lo que condujo a Prime, y así sucesivamente. Una vez que Amazon Go demostró que hay una solución a la fricción en la tienda física, el siguiente paso obvio fue comprar una entidad física. Whole Food es ideal porque la mayoría de las compras de comestibles se basan en hábitos. Y dominar los hábitos es lo que Amazon hace mejor.

En resumen, el concepto de Comercio Unificado significa que la marca gana. Ya no se trata de en línea o fuera de línea, sino de lo que representa el minorista.

Amazon también compró Washington Post, un periódico tradicional.

La idea es “sinergia”.

Y yendo tras Walmart. La comida fresca es donde Walmart se diferencia de otros grandes almacenes.

Un cliente llama a su teléfono para pedir Whole Foods y, mientras está allí, también compra algunas zapatillas de deporte o lo que sea a través de la misma aplicación, tal vez algunos filtros de café, que Whole Foods no lleva.

De repente, Whole Foods tiene toda la variedad de un Walmart, ya que todo lo que no esté en la tienda se comprará a través de la aplicación y se enviará a través de Prime, y Amazon tiene una presencia local en cada comunidad.

Es un ganar-ganar.

Y tal vez The Washington Post se convertirá en un periódico nacional, con puntos de venta en todas las ciudades a través de Whole Foods.

Muchas tiendas minoristas están aprendiendo a unir estas dos tecnologías para obtener lo mejor de ambos mundos. La idea parece ser crear una transición perfecta entre el entorno en línea y la tienda física, y viceversa. Eso crea muchas posibilidades:

• Compre y navegue en línea y recójalo en su tienda local
• Compre en su tienda local y no está en stock, ordene en línea
• Use la aplicación en línea para encontrar rápidamente productos en la tienda local
• Etc.