Hay bastantes métricas para seguir, y las métricas exactas para enfocar dependen un poco del tipo de mercado. Sander dio una excelente respuesta sobre las métricas para un caso específico de un mercado de servicios local , pero si está construyendo un mercado para vender productos , podría haber otras cosas a las que debe prestar más atención.
Dividiría las métricas en los siguientes grupos:
- Métricas de uso.
Cuántas personas visitan tu sitio. Los usuarios activos mensuales, la tasa de rebote y el tiempo que pasan en el sitio son los más importantes. Estos son los conceptos básicos para cualquier producto web. Si no están mejorando, hay algo mal. - Métricas de transacciones.
Estas métricas le indican si su mercado realmente está funcionando para sus compradores y vendedores. La liquidez es la métrica más importante aquí. Se define como una “expectativa razonable de vender algo que usted enumera o encontrar lo que está buscando”. ¿Cuántos clientes potenciales terminan comprando? ¿Cuántos productos se venden? Esta es la métrica más importante para los mercados. En general, una liquidez del lado del cliente del 30-60% es un buen objetivo. Otras métricas de transacciones para prestar atención incluyen la relación proveedor-cliente (cuántos clientes puede satisfacer un proveedor) y la relación de compra repetida. - Métricas de negocios.
Mientras que las métricas de transacciones le dicen si su mercado está funcionando para sus usuarios, las métricas de negocios le dicen si le está yendo bien como negocio. El valor bruto de la mercancía (GMV) es el más importante. Le indica el volumen total de ventas que atraviesa su mercado. Si eso no sucede constantemente, también hay algo mal. Al multiplicar GMV con su tasa de toma (la comisión que cobra de las transacciones), obtiene sus ingresos totales. Otras cosas a considerar aquí son el costo de adquisición del cliente (cuánto le cuesta obtener nuevas ventas) y el valor de por vida (cuánto vale un cliente para usted). Estas cifras lo ayudan a determinar la salud de su negocio en el mercado. - Embudo de conversión de clientes.
Básicamente, esto significa rastrear los pasos que un cliente debe seguir para visitar su sitio la primera vez y completar una compra. Si recibe muchos visitantes pero no tantas compras, es probable que necesite optimizar ciertos pasos en el embudo. - Métricas de satisfacción del usuario.
Los números de uso y transacción solo lo llevan hasta cierto punto. No es suficiente saber lo que está sucediendo, también debes entender por qué. Las métricas de satisfacción del usuario son una buena forma de recopilar los datos del “por qué”. El Net Promoter Score es el más común, pero la “Prueba Sean Ellis” (una simple pregunta para averiguar cuántas personas se decepcionarían si ya no pudieran usar su producto) es un buen complemento.Si desea obtener más información sobre el tema, le recomiendo este artículo completo. También contiene enlaces a algunas hojas de cálculo y paneles extremadamente útiles que pueden ayudarlo a configurar su propio seguimiento.
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