¿Puede la subcontratación hacer que un CLIENTE tenga éxito?

Si considera que compañías como Apple, Nike o Alibaba son “exitosas”, ¡entonces puede decir que la tercerización cambia las reglas del juego!

El outsourcing es solo un engranaje en la gran máquina que toda empresa tiene que aprender a operar. Entonces, si me pregunta si la subcontratación puede hacer que un cliente tenga éxito, la respuesta sería: ¡ sí, puede! Siempre y cuando el resto de la máquina esté funcionando al mismo nivel.

Si bien es tentador conocer las razones del fracaso en la contratación externa de asociaciones, probablemente sea más beneficioso analizar las formas de lograr el éxito:

1. Trabaja con personas de tu confianza.

En palabras de Johan Thorbecke, “La confianza viene a pie, pero se va a caballo”, que es una forma elegante de decir que la confianza es difícil de construir pero fácil de perder. La mejor manera de saber si una empresa de outsourcing o un individuo es confiable es si todos no pueden dejar de hablar de ellos. Si le ha preguntado a varios colegas en la industria y un cierto nombre sigue apareciendo entre las recomendaciones, eso significa que lo más probable es que hayan tenido una relación laboral previa con ellos y hayan demostrado ser dignos de confianza.

Si no conoce a nadie que haya trabajado con un proveedor externo que le interese contratar, intente elaborar un proceso de evaluación que exponga sus proyectos exitosos y no tan exitosos, sus valores como empresa y los de sus representativo, así como los objetivos que los motivan a avanzar. Esta información es importante porque en cualquier asociación, la química lo es todo.

2. Comunica tus problemas.

Una expresión clara y definida de los objetivos y procesos es vital para el buen funcionamiento de la asociación. Mantenga los secretos y las agendas ocultas fuera del negocio. Cuanto antes se informe a su pareja sobre sus principales preocupaciones, ya sean problemas de ahorro de costos, dificultades para contratar el talento adecuado o procedimientos defectuosos que no funcionan, más pronto podrán ayudarlo a adaptarse a sus necesidades específicas.

Las buenas compañías de outsourcing dedicarán suficiente tiempo y esfuerzo para comprender los requisitos del cliente y acomodarlos en su proceso de planificación. Implementarán los recursos adecuados (desarrolladores, expertos en marketing, anunciantes, recursos humanos, etc.) y trabajarán dentro del presupuesto aprobado del cliente para hacer el trabajo.

3. Recompense el excelente rendimiento.

Cuando el equipo llegue a una fecha límite en un tiempo récord, felicítelos. Una vez que un proyecto haya terminado, lleve a su equipo a celebrar. Ofrezca a su personal bonos o incentivos para cuando realicen un trabajo estelar que supere sus expectativas. Más importante aún, recompénselos con proyectos en curso y mantenga una relación a largo plazo. La mejor recompensa es su confianza en ellos y en el trabajo que realizan.

Aborde los obstáculos y, si puede, elimínelos. En un equipo, su éxito ya no es solo suyo: se convierte en un activo compartido entre usted y su pareja. Las asociaciones más exitosas ocurren cuando los clientes se refieren a sí mismos como una unidad cohesiva en lugar de entidades individuales.

4. Practica la flexibilidad.

Los mercados pueden ser volátiles, el clima político inestable y, si eres un seguidor de la “Ley de Murphy”, sabes que cualquier cosa que pueda suceder, sucederá. Por lo tanto, si la asociación que tiene actualmente con una empresa de outsourcing se basa en un lecho de circunstancias y oportunidades que se establecen en piedra, entonces se está preparando para el fracaso.

La flexibilidad en las alianzas permitirá que ambas partes prosperen incluso en tiempos turbulentos, y puede tomar diferentes formas, tales como: tener empleados subcontratados que compartan financieramente la rentabilidad de la empresa a través de modelos de precios de participación en las ganancias y considerar la cultura de la otra persona al organizar un ambiente de trabajo que se ajuste a ambas partes.

5. Evaluar regularmente la relación.

¿Cómo es su trabajo en equipo juntos? ¿Qué cosas se pueden mejorar y qué cosas funcionan? ¿Está su personal subcontratado entregando la salida que necesita de ellos? ¿Están dispuestos a escuchar los comentarios y toman amplias medidas para rectificar sus errores? ¿Se ajustan bien a la cultura de su empresa? Estas son todas las preguntas que debe hacerse continuamente para evaluar adecuadamente si la asociación entre usted y sus empleados subcontratados es valiosa y si está colocando los recursos de su empresa en el bote correcto.

El clima de negocios siempre será incierto. Desarrollar una visión estratégica en términos de abastecimiento de recursos ya no es simplemente una opción: es imprescindible. Si desea que su empresa tenga alguna posibilidad de competir en las semifinales con sus rivales, entonces debe ser más innovador con la capacidad de abastecimiento que todos los demás.

Crear una asociación estable y exitosa con su personal subcontratado no es una tarea fácil. Pero cuando se ataca desde el ángulo correcto, la subcontratación es una bestia poderosa que puede cambiar su empresa y su vida. Sabemos esto porque tenemos experiencia de primera mano en la contratación externa, y queremos compartir ese conocimiento con todos a través de Outsource Accelerator, una fuente de información independiente para cualquier persona interesada en la contratación externa.

¡Con el conocimiento y los recursos adecuados en su haber, puede disfrutar de una colaboración que llevará a su empresa a nuevos niveles de éxito!

Para lograr el éxito con la subcontratación, debe reducirse al mínimo o, si es posible, erradicarlo.

Los errores comunes cometidos por algunos dueños de negocios son:

1. Tienden a dar información general. Para que un equipo subcontratado presente un resultado ejemplar, el cliente debe proporcionar información detallada sobre el proyecto que debe realizarse, plazos, puntos de control, etc.
2. No se registran de vez en cuando. Una vez que un cliente subcontrata, ya no se comunican con el equipo subcontratado hasta la fecha límite.
3. Transición imprudente. Lo que quise decir con esto es la transición de la tarea de la empresa a la tercerizada. No apueste todas sus cartas en un movimiento.

La tercerización es básicamente lo mismo que administrar un equipo interno. La única diferencia es que no están físicamente allí en su oficina.

Se puede hacer bien … La clave para la externalización exitosa es que el subcontratista brinde experiencia y enfoque, mientras que el cliente se concentra en su negocio principal. En la mayoría de los casos, el cliente también puede lograr ahorros significativos en los costos y reducir los riesgos comerciales mediante la contratación externa. Aquí en América Latina, especialmente en los centros de outsourcing emergentes como Honduras, el ahorro de costos puede ser ENORME, mientras que los riesgos como la retención de empleados y el costo de reentrenamiento se eliminan. Si está interesado, no dude en ponerse en contacto conmigo directamente.

Sí, definitivamente, siempre que el cliente haya elegido la compañía adecuada. Cómo encontrar una empresa de outsourcing adecuada es otro tema en general.

Somos una empresa líder de outsourcing en India y he trabajado con clientes que han tenido malas experiencias trabajando en otros lugares. Hablando francamente, me decepciono cuando escucho la mala calidad que reciben durante la subcontratación.

En CMARIX simplificamos el outsourcing y brindamos un excelente ROI a los clientes. No dude en enviarme un correo electrónico en: [correo electrónico protegido]

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