¿Cuáles son los mejores métodos de adquisición de clientes para sitios en línea (particularmente comercio electrónico) fuera del SEO / SEM tradicional?

Para comenzar, algunos de los métodos de adquisición / retención de clientes a continuación, fuera del SEO / SEM / remarketing tradicional, son los que he encontrado y que han tenido éxito.

1) Marketing por correo electrónico
– Marketing de ciclo de vida: seguimiento de quién abre su correo electrónico y seguimiento en días segmentados
– Proveedor de servicios de correo electrónico: elegir el correcto puede aumentar las tasas de apertura de Gmail en 3 veces
– Anule la suscripción de ahorro del cliente: ofrece métodos alternativos de “exclusión voluntaria”, como una menor frecuencia de correos electrónicos
– Ofertas especiales: para seleccionar suscriptores de correo electrónico, en particular para “activar” nuevos clientes y “reactivar” clientes no suscritos

2) televisión
– Gema oculta. Parece funcionar bien con empresas en línea medianas a grandes
– Requiere una metodología de prueba para medir el aumento único de respuesta y los resultados por canal pueden ser muy diferentes
– Puede ser incluso más barato que el marketing en línea en función del costo de adquisición del cliente

3) radio
– Depende de la audiencia / producto: esto funcionó bien para Sling Media (fabricantes de Sling Box) en la comercialización de un producto de hardware de consumo. Tal vez hubo una superposición entre las estaciones de radio específicas (por ejemplo, las estaciones de radio deportivas que llegan a los entusiastas del deporte que querían ver su “juego de casa” cuando estaban en la carretera).

4) móvil
– Presentado en la tienda de aplicaciones – Tener buenas relaciones con Apple y Google para que aparezca en la tienda de aplicaciones puede obtener 100-200K instalaciones
– Realizar adquisiciones pagas para aumentar las clasificaciones para que pueda entrar en una “banda” de capacidad de descubrimiento (por ejemplo, dentro de las 100 mejores aplicaciones) para obtener un impulso orgánico

5) Otro
– Ahorro del cliente: utilizando métodos de “ahorro del cliente” cuando alguien cancela (por ejemplo, comercio electrónico de suscripción)

Esta es solo la vista de 10,000 pies. Me encantaría escuchar cualquier otro método específico que la gente haya usado y su enfoque / detalles. =)

# 1 Comience por identificar qué clientes debe adquirir?

Las nuevas empresas deben reducir su audiencia utilizando una persona detallada de cliente / comprador, comprender dónde pasan el rato y llegar allí. Comience por comprender su mercado objetivo. Así es como se vería una persona del cliente:

# 2 Decidir sobre sus páginas de destino

Podrías ganar (o perder) la confianza de tus clientes basándose en lo mismo, cuando se trata de páginas de aterrizaje de comercio electrónico. Algunos componentes de una página de destino increíble para empresas de comercio electrónico podrían incluir:

-Fotos de alta calidad con funciones de zoom

-Descripción descriptiva y clara del producto.

-Permitir chat en vivo en sus páginas.

# 3 Análisis competitivo

Cuando estás en el mundo del comercio electrónico, hay competencia en todas partes. Por lo tanto, la mejor manera es aprender de sus competidores. Hay mucho que aprender de su competencia de comercio electrónico. Así que date el gusto de calificar a tus competidores en una escala particular y analizar sus brechas y oportunidades. Después de ejecutar dicho análisis, las posibilidades de mejorar su sitio web y su comercialización definitivamente aumentarían.

# 4 Elegir las plataformas de marketing adecuadas

Esto está directamente relacionado con su personalidad de cliente. Debe invertir en diferentes plataformas dependiendo de dónde se encuentre su cliente ideal. Si te gusta la ropa y los accesorios, dale una oportunidad a las redes sociales y personas influyentes; si te gustan los viajes, apunta a los anuncios de los motores de búsqueda y para comida, elige PR y marketing de influencers.

# 5 Ejecutar y validar experimentos de marketing

Una de las mejores estrategias de crecimiento de piratería es construir múltiples hipótesis de marketing después de estudiar su personalidad y competencia. Invierta un presupuesto mínimo en sus experimentos de marketing y valide rápidamente los resultados mediante el análisis de métricas como CPC, porcentaje de conversión y CPA.

# 6 Construye tu marco de marketing

El marketing de inicio nunca se detiene aquí. Una vez que haya validado uno o dos canales que funcionan para usted, no puede confiar en ellos de por vida. Esto se debe a que cualquier red tiene un alcance específico y no puede verter recursos ilimitados y obtener todo de un canal. es siempre seguir experimentando y descubrir nuevos métodos de adquisición.

Para un análisis en profundidad y ejemplos de la vida real para cada paso, consulte mi blog en: http://www.marketingmasala.com/c …

Salud

Shivankit Arora

Comercialización Masala

De hecho, acabo de publicar un artículo relacionado con este tema.

Hay miles de técnicas a las que uno puede recurrir para adquirir más usuarios. En caso de que no lo haya leído, los autores de “Traction Book”, Gabriel Weinberg y Justin Mares, hicieron un fantástico trabajo enciclopédico al recopilar ejemplos y estudios de casos de técnicas de adquisición de clientes extremadamente diversas.

Sin embargo, el problema persiste y usted está ansioso por saber qué técnica ayudará a SU negocio a escalar en el menor tiempo posible.

En mi artículo, presento lo que llamo el Método BRASS, que, y cito descaradamente, es una guía paso a paso para la lluvia de ideas y luego identificar qué canales debe comenzar a probar de inmediato.

Puede que no sepa qué técnica de CA es la mejor para su sitio en línea en particular, pero sí sé que para que su negocio crezca, debe encontrar su bala de plata. Y tienes que hacerlo lo antes posible.

Dar el método BRASS vaya, identifique las técnicas de adquisición de usuarios, priorícelas y opte por las más destacadas.

SEO / SEM son bastante grandes, obviamente. Además de esas dos tácticas, aquí hay algunas otras tácticas clave:

• Afina tus habilidades de redacción: CopyHackers
• Vuélvase viral / boca a boca con referencias de clientes: Friendbuy
• Prueba A / B y mejora tu tasa de conversión: Optimizely
• Llegue a más clientes potenciales: Hootsuite
• Analice su embudo de ventas: KISSmetrics
• Asegúrese de que su servicio al cliente sea genial: Ayuda Scout

Agregar soporte en vivo es una excelente manera de crear la sensación de interacción humana que conduce a una mejor experiencia del cliente . Eso no solo está relacionado con la retención de clientes, como muchos piensan, sino que en realidad ayuda mucho a las conversiones. Los clientes que no pueden encontrar una respuesta rápidamente a menudo se dirigen a otro sitio web (60%, según una investigación de Forrester), lo que significa que una estrategia de participación adecuada dará como resultado más conversiones y clientes más felices.

Por ejemplo, en el sitio web de comercio electrónico, los clientes a menudo encuentran que la experiencia del usuario carece del soporte y las sugerencias que obtendrían al comprar en una tienda física. En nuestra experiencia en http://www.vivocha.com , proporcionar soporte proactivo (después de haber identificado cuándo y dónde más lo necesitan los clientes) no solo ayuda a impulsar las ventas, sino que también sirve para mejorar la lealtad del cliente .

Las referencias en línea son un canal de adquisición de clientes no tradicional con un enorme potencial. Las referencias funcionan porque cada cliente es un cliente social con amigos en línea. Y esos amigos tienen amigos … y así sucesivamente. Poner boca a boca en línea es la forma más rápida de crecer.

Las recomendaciones funcionan mejor con un gran producto y un incentivo para que el usuario comparta. Asegúrese de que la experiencia de compartir no tenga fricciones y deje que sus clientes hagan el trabajo por usted 🙂

Mejores prácticas para la adquisición de clientes
Los comerciantes en línea viven y mueren por la cantidad de nuevos clientes que traen
Las estrategias utilizadas para ganar nuevos clientes son numerosas, cada una dependiendo del producto, la cultura de la empresa y las personalidades en juego en un comerciante específico. Sin embargo, existen algunas reglas claras y mejores prácticas que pueden emplearse para ayudar a optimizar la adquisición de clientes para todas las empresas.
Tabla de contenido de la Guía “Mejores prácticas para la adquisición de clientes”: