A continuación se muestra un gran ejemplo de un flujo de pago móvil realizado por el cliente de Adyen, Daniel Wellington . Para obtener más información, recientemente hicimos un estudio de caso sobre cómo se globalizaron con un enfoque de pago primero. ¡Espero eso ayude!
En términos más generales, en los flujos de pago (móvil), vemos que los carros abandonados son uno de los mayores dolores de cabeza del comercio electrónico. Ascienden a $ 4 billones en ventas perdidas (y contando). En el Reino Unido, por ejemplo, el 45% de los compradores han abandonado una compra debido a problemas de pago.
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Aquí hay 5 de los problemas más comunes que he encontrado, y cómo abordarlos:
- Redirigir al comprador a un sitio de terceros / Cortar las redirecciones
Los redireccionamientos pueden ser fatales. Añaden complejidad al proceso, especialmente en dispositivos móviles cuando los tiempos de carga o (peor) los tiempos de espera pueden ser un problema real. La solución es alojar todo el flujo de pago en su sitio. Esto no solo elimina la redirección, sino que significa que tiene control total sobre la marca y el diseño.
- No admite los métodos de pago correctos / Admite los métodos de pago correctos
Si está operando internacionalmente, es importante tener en cuenta las preferencias de pago locales. Las tarjetas de crédito pueden ser populares en los Estados Unidos, el Reino Unido y Australia, pero en Brasil, el 15% de los pagos en línea se realizan con Boleto; en China, Alipay y WeChat Pay representan el 50%, y en los Países Bajos, iDEAL domina en un 60%. Aquí hay una descripción general de los principales métodos de pago globales compatibles con Adyen.
Apple Pay y Android Pay permiten pagos rápidos y seguros. Y, debido a sus fuertes métodos de autenticación, las tasas de autorización suelen ser más altas que las transacciones normales con tarjeta.
- Una mala experiencia móvil / Asegúrese de que su pago sea apto para dispositivos móviles
Las cuentas móviles representan casi el 47% de los pagos en línea a nivel mundial. En mercados como Asia y LATAM, muchos consumidores están primero en línea con dispositivos móviles. Así que te estás perdiendo un truco si no asumes que tus clientes pagan desde su teléfono inteligente.
Haga que su pago sea amigable para dispositivos móviles al minimizar la cantidad de pasos requeridos en los campos. Asegure la entrada de datos fácil, con botones grandes y diseños limpios. También es posible que desee considerar la optimización para billeteras móviles, como Apple Pay y Android Pay, a medida que crecen en popularidad
- No reconocer compradores recurrentes / Admitir pagos con un clic
Al reconocer a los clientes habituales, puede admitir pagos con un solo clic. La mejor práctica es ofrecer a su cliente por primera vez la oportunidad de guardar detalles para futuras compras, que autentican con una contraseña, CVV o huella digital.
- La configuración de riesgo incorrecta / Encuentre el equilibrio correcto con su configuración de riesgo
El fraude es costoso y siempre es tentador aumentar la configuración de riesgos para mantenerlo bajo control. Pero esto tiene el precio de bloquear clientes legítimos (conocidos como falsos positivos).
Un buen enfoque es usar 3D Secure. En el pasado, tuvo una mala reputación, conocida como el ‘asesino de conversiones’. Pero con 3D Secure 2.0, las cosas están cambiando. Más mercados requieren 3D Secure como estándar y rechazarán todas las transacciones que no pasen por esta autenticación adicional. En segundo lugar, 3DS 2.0 vendrá con mejoras en la experiencia: la torpe redirección desaparecerá y los clientes podrán autenticarse con un toque de su dedo.
Cuando se hace correctamente, un flujo de pago puede convertirse en una ventaja estratégica, impulsar las ventas y generar lealtad con solo unas pocas horas de trabajo de desarrollo.
Para profundizar, aquí está nuestra publicación de blog completa sobre cómo optimizar los flujos de pago. Alternativamente, conozca cómo ayudamos a clientes como Spotify, Uber y Netflix a aumentar las conversiones a través de Adyen Checkout.
¡Espero que parte de esta información te ayude a optimizar las conversiones!
