Cómo verificar que mi agente de ventas haya llamado una lista de clientes

Para verificar si su agente de ventas ha llamado o no a una lista de clientes, debe realizar un seguimiento de todas sus llamadas comerciales.

La implementación de un sistema de seguimiento de llamadas para su negocio le permitirá monitorear y analizar la cantidad de llamadas recibidas, perdidas y realizadas por su organización, tanto por departamento como por usuario.

MyOperator es un sistema de gestión de llamadas basado en la nube que proporciona soluciones de optimización de llamadas para empresas.

Le proporciona un informe analítico completo de todas las llamadas de su empresa que, a su vez, le permite controlar y rastrear la cantidad de llamadas realizadas, recibidas y perdidas por cada agente de su organización.

Además, también puede escuchar las grabaciones de llamadas de cada llamada comercial para medir el desempeño de sus agentes en las llamadas y tomar nota de los intrincados detalles del cliente.

Para más información puedes visitar aquí.

Antes de proporcionar mi opinión, debo decir que si no confía en su agente de ventas, las cosas no funcionarán a largo plazo.

Hoy sospechas de sus llamadas, mañana sospecharás de cualquier otra cosa.

Como en cualquier otra relación, la confianza es clave.

Pero no malinterprete la confianza con la supresión de cualquier métrica, proceso o sistema y el seguimiento de su propio negocio.

Entonces, si no confía en el agente de ventas, hizo un movimiento incorrecto y le aconsejaría que lo solucione.

Si cree que lo hizo a bordo del agente correcto, pero pierde datos o información para rastrear la progresión, por ejemplo, utilizando un sistema CRM o cualquier otro método:

  • Configure con ellos qué datos y métricas necesita para rastrear el progreso de las ventas y la cartera de ventas y, finalmente, ajustar las estrategias.
  • Resultado principal de la llamada telefónica
  • Horario de seguimiento
  • Acciones para trabajar
  • crecimiento esperado del cliente (o disminución o perspectiva: 3 meses / 6 meses / 1 año)
  • Comentarios de los clientes: cómo somos percibidos, áreas para mejorar, qué estamos haciendo bien.
  • Y la lista podría seguir

Lo importante es capturar información valiosa del cliente (al mismo tiempo comprobar que no es un ejercicio de “marcar la casilla”, sino que hay un aporte real del agente de ventas.

Buena suerte