E-commerce Metrics es la palabra clave más buscada por la mayoría de las empresas de comercio electrónico. Y no es de extrañar, las empresas deben identificar y rastrear los KPI para medir el éxito. Sin embargo, la mayoría de las empresas creen que estos KPI solo pueden mejorarse si se centran en actividades relacionadas con SEO y marketing. Sin embargo, nada puede estar lejos de la verdad. El comercio electrónico y la integración de ERP también tienen un gran impacto positivo en las métricas de comercio electrónico más rastreados.
Sí, lo has escuchado bien y no, no estoy bromeando. El comercio electrónico y la integración de ERP pueden ayudarlo a mejorar algunas de las métricas de comercio electrónico más rastreadas. Y hemos visto este trabajo para varios clientes en todas las industrias.
En este artículo, veremos las 5 principales métricas de comercio electrónico que a menudo se consideran para evaluar el éxito del comercio electrónico y presentaremos cómo el comercio electrónico y la integración de ERP impactan positivamente estas métricas.
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1) tasa de conversión
La métrica más básica y de seguimiento más común, la tasa de conversión, se define como un porcentaje de visitantes que visitan su comercio electrónico y realizan una compra al número total de visitantes.
Es importante medir esto porque la baja tasa de conversión es un signo de algo roto. La tasa de conversión no solo es una medida del éxito, sino que también ayuda a medir el efecto de los cambios incrementales que realiza en su tienda de comercio electrónico.
¿Cómo el comercio electrónico y la integración ERP pueden impulsar la tasa de conversión?
Imagine su visita a una tienda de comercio electrónico y encuentre un producto que le gustaría comprar. Agregue el producto al carrito y proceda al pago solo para descubrir que el producto está agotado. ¿Cómo te sentirías?
¿Enojado? ¿Frustrado? ¿Decepcionado?
Probablemente todos. Imagínese si esto sucedió más de una vez. No solo los dejará para la competencia (para nunca volver), sino que también recomendará a otros que hagan lo mismo. El negocio no solo perderá a este cliente sino también a otros.
El comercio electrónico y la integración de ERP pueden ayudarlo fácilmente a superar este problema. Al garantizar niveles de inventario precisos en la tienda de comercio electrónico, la integración asegura que evite la sobreventa de sus productos. Mejorando así la tasa de conversión.
2) Valor de por vida del cliente (CLV)
La siguiente métrica importante ayuda a las marcas a medir la sostenibilidad general del negocio de comercio electrónico, Customer Lifetime Value. El valor de por vida del cliente es una medida de la cantidad de ingresos que se pueden generar de un cliente promedio durante toda la relación con la empresa.
Esta métrica se encuentra en el corazón de cualquier negocio, ya que determina la rentabilidad de un cliente y da una idea de cuánto dinero se debe gastar en la adquisición de un cliente.
¿Cómo el comercio electrónico y la integración ERP pueden impulsar el valor de por vida del cliente?
Según un informe de Microsoft, el 97% de los consumidores globales dicen que el servicio al cliente es un factor importante para que se mantengan fieles a una marca. 97%, eso es enorme.
Para las marcas que venden a través de múltiples canales, proporcionar un servicio al cliente bueno y consistente en todos los canales puede ser un gran problema. Aquí es donde el comercio electrónico y la integración ERP pueden ayudar. La integración centraliza toda la información del cliente a través de múltiples puntos de contacto con los clientes, lo que permite a las marcas preparar una vista de 360 grados de sus clientes.
Armados con esta información, sus representantes de ventas pueden hacer una venta informada, sus representantes de servicio al cliente pueden atender a sus clientes más rápido y mejor, y su equipo de marketing puede impulsar campañas y promociones más personalizadas. Además, puede proporcionar a sus clientes portales de autoservicio para clientes para rastrear información como el estado del pedido, el historial de facturas, el estado del envío y más, todo lo cual contribuye a una experiencia superior del cliente.
Esta experiencia superior del cliente, a su vez, impulsará la lealtad del cliente y el valor de por vida del cliente.
3) Valor promedio de pedido (AOV)
El valor promedio del pedido es una medida de cuánto están dispuestos a gastar sus clientes cada vez que hacen un pedido. Esta es una métrica importante para que las empresas de comercio electrónico comprendan los hábitos de compra de los clientes.
AOV también ayuda a la empresa a evaluar la estrategia general de marketing y fijación de precios de su negocio.
¿Cómo el comercio electrónico y la integración ERP pueden generar un valor promedio de pedido?
Las estrategias más exitosas para aumentar el AOV incluyen ventas cruzadas, ventas ascendentes, paquetes de productos, recomendaciones de productos, descuentos por volumen, promociones de mercadeo como envío gratuito para compras mínimas, etc. Y, podría parecer que estas estrategias no tienen nada que ver con e- comercio e integración ERP.
Estás parcialmente en lo correcto. La implementación de estas estrategias no tiene nada que ver con el comercio electrónico y la integración de ERP. Sin embargo, ¿sabe cómo las empresas identifican lo que cada una de estas estrategias debería ofrecer? Por ejemplo, ¿cómo identifican las empresas qué producto debe recomendarse para un determinado producto?
La respuesta a eso es mediante el análisis de los datos históricos. Cuantos más datos tenga, más precisas y efectivas serán sus predicciones. El comercio electrónico y la integración de ERP hacen que esto suceda al centralizar toda la información de clientes, pedidos y productos. Ayudando así a las empresas de comercio electrónico a mejorar el AOV.
4) Repita la tarifa del cliente (RCR)
¿Sabía que los clientes habituales son responsables de generar el 40% de los ingresos de una tienda (Adobe)? Además, Adobe también descubrió que un cliente que ha comprado en su tienda 2 veces antes tiene 9 veces más probabilidades de convertirse que un comprador por primera vez.
No es de extrañar, la tasa de clientes repetidos es una medida importante que las empresas de comercio electrónico deben rastrear.
En otro estudio realizado por RJMetrics, se descubrió que los clientes leales también son más rentables que su cliente promedio: el 10% leal superior gasta 3 veces más por pedido que el 90% más bajo, y su 1% superior de clientes gasta 5 veces más que el 99% más bajo .
¿Cómo el comercio electrónico y la integración de ERP pueden mejorar la tasa de repetición de clientes?
Esto está directamente relacionado con la métrica que hemos visto anteriormente, el valor de por vida del cliente. Todo lo que hemos mencionado allí también es cierto en este contexto. Sin embargo, nos gustaría volver a enfatizar que el comercio electrónico y la integración de ERP pueden ayudar con la personalización, lo que tiene un impacto significativo en las compras repetidas.
Considere esto, según el informe de Gigya, al 86% de los compradores les gustaría comprar con una marca si ofrecen recomendaciones personalizadas y programas de lealtad. La lealtad es un medio muy poderoso para mantener a sus clientes asociados con su marca y atraerlos para que realicen una compra repetida. El diseño de campañas personalizadas y programas de lealtad es clave para impulsar la lealtad del cliente; lo que se facilita mediante el comercio electrónico y la integración de ERP.
5) Tasa de abandono del carrito de compras (SCAR)
El abandono del carrito de compras no necesita presentación y, a menudo, es la métrica más temida por las empresas de comercio electrónico. La tasa promedio de abandono del carrito de compras en línea, calculada en base a 37 estudios diferentes, se sitúa en un enorme 69.23% (Baymard Institute).
Esta métrica es la fruta más baja para mejorar dramáticamente sus cifras de ventas.
¿Cómo el comercio electrónico y la integración de ERP pueden ayudar a reducir el abandono del carrito de compras?
Existen varias razones por las que se abandonan los carritos de compras. El comercio electrónico y la integración de ERP tienen un papel que desempeñar al abordar algunas de esas razones y, por lo tanto, reducir el abandono del carrito. Por ejemplo, el comercio electrónico y la integración de ERP ayudan a generar confianza con el cliente al mostrar información precisa del producto y el inventario.
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