Los recordatorios de texto son uno de los métodos más efectivos y útiles para las empresas. porque el servicio de datos más utilizado en el mundo, antes de Facebook y correo electrónico? Si bien casi el 100% de los mensajes de texto se abren dentro de los primeros tres minutos de haber sido recibidos, más de dos tercios de los correos electrónicos nunca se abren. El alcance y servicio al cliente a través de llamadas telefónicas también muestra tasas abismales de éxito.
En la última década, el mayor cambio en la forma en que hacemos negocios ha sido el crecimiento del uso de dispositivos móviles. Eso significa que las empresas han tenido que cambiar la forma en que llegan a sus clientes. Si el 79% de los estadounidenses revisan sus teléfonos dentro de los quince minutos de despertarse y revisan sus teléfonos en promedio 150 veces por día, no es un misterio que las empresas se estén concentrando en la mejor manera de llegar a los clientes en sus teléfonos móviles.
Las citas perdidas tienen un impacto negativo en su negocio. El tiempo perdido esperando a que no se presente podría haberse utilizado para cultivar otro plomo o atender a otro paciente o cliente. A nadie le gusta perder el tiempo o perder dinero. Los mensajes de texto pueden ayudar a reducir la cantidad de citas perdidas.
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Estos son algunos de los mejores ejemplos de mensajes de texto.
Cuidado de la salud
El sistema de salud de los Estados Unidos afirma que las citas perdidas cuestan aproximadamente $ 150 mil millones al año para los centros de salud. Un estudio en un consultorio familiar en Colorado mostró que enviar recordatorios de citas por mensaje de texto redujo la cantidad de citas perdidas en un impresionante 40%.
Para las preocupaciones de atención médica, los especialistas en mensajes de texto dicen que la mejor práctica es enviar el texto alrededor de las 6 p.m. la noche anterior a su cita. Es tiempo suficiente para que los clientes organicen su horario para no perder la cita y lo suficientemente cerca para que no lo olviden.
Los expertos también sugieren que subraye la importancia de la cita para la salud de los clientes. Por ejemplo, para una cita prenatal, puede incluir una estadística sobre cómo la atención prenatal mejora la salud del bebé y la madre. También la redacción es clave. Use frases como “No lo olvide”, “Asegúrese de hacerlo” o “Recordatorio importante” para enfatizar la urgencia de la cita.
Arrendamiento de propiedades
Marketplace Homes, una compañía de administración y arrendamiento de propiedades, estaba teniendo problemas con los clientes para cumplir con sus citas. Manejaron un promedio de 15 citas por día con llamadas telefónicas y correo de voz. Descubrieron que las personas no escuchan sus mensajes de correo de voz. Adoptaron un servicio de mensajes de texto para llegar a sus clientes sobre recordatorios de citas.
Con el correo de voz, tenían una tasa de confirmación de citas del 25%. Una vez que cambiaron a los recordatorios por SMS, ¡su tasa de confirmación subió al 85%! Sus recordatorios de mensajes de texto automáticos también le ahorraron a cada uno de los agentes de arrendamiento aproximadamente media hora por día que anteriormente se dedicaba a dejar correos de voz. Informaron que podían “planear mejor nuestros días y acomodar a los que ingresan”.
Automotor
En una entrevista con la revista Dealer Marketing, Scott Pechstein, vicepresidente de ventas de Autobytel, recomienda a los concesionarios de automóviles que utilicen mensajes de texto para enviar recordatorios de citas y dar actualizaciones de estado en el servicio de su automóvil. Él y Jim Jensen, director sénior de gestión de productos de Auto Point, están de acuerdo en que los mensajes de texto son una herramienta valiosa cuando se trata de la generación del milenio. Las empresas deben imitar los hábitos de los clientes a los que atienden y si los millennials y otros grupos demográficos utilizan los mensajes de texto con más frecuencia que otros canales de comunicación, entonces las empresas deben hacer lo mismo. Y Jim Roche, vicepresidente senior de marketing y servicios gestionados de Xtime advierte que los concesionarios “se limitan a sí mismos al no adoptar tecnología y herramientas modernas”.
Los mensajes de texto pueden ser una gran adición al software de programación de citas en línea para cualquier empresa que cumpla con las citas:
- Salud: recuerde a los pacientes sus citas de atención médica para ahorrar tiempo, dinero y mejorar la atención al paciente.
- Automotriz: los cambios de aceite, las revisiones, la rotación de neumáticos y otros negocios automotrices se beneficiarían de la reducción de citas perdidas al enviar un recordatorio por SMS.
- Educación: las reuniones con el personal, los padres y los estudiantes se pueden programar a través de servicios de texto, que son ideales para tener altas tasas de asistencia a las reuniones y para poder comunicar los cambios de última hora en la hora o el lugar.
- Salones de belleza y spas: no hay nada peor que tener profesionales bien pagados esperando que sus clientes se presenten. Reduzca la no presentación al enviar a sus clientes un mensaje de texto antes de su cita programada.
- Hoteles: enviar mensajes de confirmación de reserva a los huéspedes puede ayudar a evitar rechazar a los posibles huéspedes por habitaciones que estarán vacías.
- Aerolíneas y agencias de viajes: los mensajes de texto son la forma ideal de recordarles a los pasajeros los horarios de check-in y avisarles sobre vuelos retrasados o cancelados.
Enviar mensajes de texto a los clientes con recordatorios de citas le ahorra tiempo y dinero a su empresa. Use estos consejos para la gestión efectiva de citas con SMS.
Las notificaciones y alertas son una forma fantástica de alertar a los clientes sobre problemas críticos que requieren atención inmediata, así como notificaciones generales que pronto requieren acción. Al enviar notificaciones y alertas, recuerde incluir información relevante como la dirección de entrega y la hora estimada de llegada (si es necesario), el nombre de la empresa y un número de teléfono.
Actualmente hay tantos proveedores de servicios que ofrecen soluciones de mensajería de texto, pero uno debe elegir la mejor entre otras alternativas disponibles en el mercado que ofrece servicios confiables, de alta calidad, flexibles y sin complicaciones a precios realmente asequibles.
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