La implementación de la junta de asesoramiento al cliente varía mucho entre las empresas. En Intuit casi se esperaba que creara una junta de clientes para los primeros productos para obtener sus comentarios en el camino. Linkedin Marketers también crea y contrata a los consejos asesores de los clientes para trabajar en el posicionamiento de nuevos productos / características antes de su lanzamiento. HP también es famoso por emplear etnografía y otras tácticas de investigación de usuarios para mejorar sus productos. Pero incluso dentro de estas empresas, no todos los equipos se toman el tiempo para reclutar e involucrar a los consejos asesores de los clientes.
Apuesto a que las “mejores” empresas que aprovechan los consejos asesores de los clientes son startups de las que pocas personas han oído hablar. Son más pequeños y deben prestar mucha atención a lo que dicen los clientes o no durarán mucho.
En mi inicio actual (kernel) comenzamos haciendo desarrollo de clientes en empresas clave. Sabíamos que si entusiasmamos a sus empleados con nuestro producto estaríamos en algo. Y desde entonces estamos aprovechando nuestra propia herramienta para involucrar a nuestros clientes beta mensualmente para recopilar sus comentarios sobre nuevas ideas de productos y mejoras.
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Es importante establecer una frecuencia de contacto y establecer expectativas claras. Reunirse una vez al año es muy poco frecuente. Sin embargo, generar la energía para ejecutar un consejo asesor de clientes generalmente se paga en picas. Obtiene comentarios honestos y desarrolla relaciones cercanas. Es mucho más difícil dejar de usar un servicio si conoce al equipo que lo está construyendo y, de hecho, si tiene una buena relación, a menudo pasarán por alto sus fallas mientras lo recomiendan.