¿Qué cualidades incluirías en una descripción de trabajo para un puesto de soporte técnico social?

¡Esa es una gran pregunta, Daniel y estoy feliz de contribuir! Obviamente, tener experiencia de apoyo (e incluso incursionar en las redes sociales) ayudaría con el puesto que está buscando ocupar, por lo que buscar personas con esos antecedentes es una excelente manera de comenzar. Tenemos un montón de diferentes ofertas de trabajo en nuestro sitio de carrera, pero en general, las cosas más importantes que buscamos cuando se trata de soporte son:

  • Una persona empática, compasiva, receptiva, ingeniosa y concienzuda que abraza la cultura de nuestra empresa.
  • Deben tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita y son jugadores de equipo.
  • Les apasionan las redes sociales o el software basado en la web: les gusta entrar en los foros, encontrar preguntas sin respuesta y ayudar a nuestros usuarios
  • Han probado y aprecian nuestro software.
  • Son buenos para evaluar, solucionar problemas y hacer un seguimiento de los problemas del cliente, así como saber cuándo replicar y documentar problemas para una mayor escalada.

¿Esto ayuda? ¡Avísame si necesito aclarar algo!