¿Cuáles son las barreras para la adopción del software de chat en vivo?

Todas las respuestas mencionadas aquí tienen excelentes perspectivas y estoy de acuerdo con ellas. Puede haber varias razones para no adoptar el chat en vivo en una organización, pero creo que la mayoría de las razones son a nivel personal y no tienen nada que ver con el rendimiento de un chat en vivo. Incluso si lee todas las respuestas mencionadas aquí, los motivos están restringidos a las limitaciones de una empresa.

He estado asociado con Live2Support durante mucho tiempo y recibimos muchas consultas similares a las razones mencionadas aquí. Ya sea que una empresa tenga suficiente personal o no, el chat en vivo es una solución que debe adoptarse para mejorar la atención al cliente. Es importante que las empresas se den cuenta de que después de las ventas es donde comienza el verdadero trabajo de una organización.

La barrera principal y la principal objeción que tienen los clientes de chat en vivo es la dotación de personal . Como dijo Irene, el chat en vivo como herramienta es económico, pero necesitas mano de obra y eso puede costar mucho.

Trabajo para una solución de chat en vivo llamada CustomerICare.com y también tuvimos pocos clientes que nos dijeron que el chat en vivo distrajo a sus visitantes actuales y vieron que la cantidad de clientes potenciales de su formulario de contacto disminuía. Este no es un problema realmente común, pero puede suceder si creó su sitio web en torno a un formulario de contacto.

En general, diría que el principal problema es que implementar el chat en vivo es un gran proyecto. Como necesita que alguien se ocupe de los chats, debe reorganizar su equipo para que esté listo para el chat en vivo. Vemos muchos sitios web más pequeños que prueban el chat en vivo y se dan por vencidos porque simplemente se detienen para iniciar sesión para charlar después de un tiempo. A diferencia de muchas otras herramientas, el chat en vivo no se puede dejar solo. Debe iniciar sesión y estar disponible para tomar chats. Esto vuelve al problema del personal, pero yo diría que también es un problema de compromiso. Cuando está en una lógica en la que prueba muchas herramientas nuevas, es fácil obtener nuevas y olvidarse de las antiguas. Cuando la herramienta en cuestión está completamente automatizada (por ejemplo, lead gen), sigue funcionando para usted. Cuando se requiere que una persona trabaje (chat en vivo), simplemente se vuelve inútil.

La barrera más grande es el personal. Agregar un botón de chat a su sitio web puede ser gratuito o casi gratuito, pero contratar y administrar un equipo de soporte es bastante costoso. Si recibe muchas llamadas telefónicas y chats al mismo tiempo, es simplemente imposible manejar ambos al mismo tiempo. Significa que cualquier minorista que decida ofrecer chat en vivo deberá contratar un equipo de soporte de chat dedicado, lo que aumentará significativamente sus costos. Probablemente encuentran que el aumento resultante en la satisfacción del cliente no es lo suficientemente significativo como para justificar estos costos.

¡Proporcionamos toda la parte y el paquete! Entonces, si bien estas respuestas actuales son impresionantes por derecho propio, definitivamente hay proveedores como nosotros (LeadChat) que se encargan de todo por usted y no arruinan el presupuesto.

Entonces me gustaría agregar mis dos centavos.

Creo que una de las mayores barreras para la adopción del software de chat en vivo es que las personas no se dan cuenta de lo fácil o asequible que realmente puede ser. Las respuestas anteriores, aunque muy correctas (!), Son un testimonio de eso.

Puede parecer “demasiado difícil” o “demasiado caro” cuando en realidad no somos ninguno (no solo la jerga de marketing, lo prometo).

Otra barrera no es una comprensión lo suficientemente grande de cuánto impacto positivo puede tener o cuán necesario es en la actualidad.

Casi todas las personas admiten que prefieren el chat en vivo a cualquier otra forma de comunicación. Este es un hecho poco conocido por personas ajenas a nuestra industria muy específica.