Puede manejar los servicios al cliente con la ayuda de las herramientas de atención al cliente. Ofrecen una amplia gama de características y la gestión de consultas es realmente fácil. Puede utilizar la herramienta de atención al cliente basada en SaaS, ya que tendrá todo listo y solo tendrá que registrarse y comenzar. Una de esas herramientas de soporte al cliente basada en SaaS es UVdesk Helpdesk .
Ahora, le explicaré cómo puede proporcionar un servicio al cliente increíble con la ayuda de UVdesk Helpdesk.
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Potente sistema de tickets :
Para la generación de tickets en su mesa de ayuda, puede crear un buzón (que creará automáticamente el ticket de la consulta de su cliente en su sistema de soporte) y luego todas las consultas del cliente se generarán automáticamente como tickets en el sistema UVdesk y su personal de soporte Puede responderlos. Puede configurar el sistema de modo que los tickets se asignen automáticamente a los agentes a medida que se crean. Puede distinguir todos los tickets en función de las diferentes etapas, como Pendiente, Resuelto, Spam, Respondido . El agente (personal de soporte) puede filtrar cualquier ticket en función de ” Asignado a, Cliente , Grupo , Equipo , Prioridad, Tipo , Etiqueta , Buzón , Origen, después de la fecha, antes o en una fecha”.
Aplicaciones de mercado de comercio electrónico :
Con la ayuda de la integración de aplicaciones de comercio electrónico, puede conectarse con las consultas de sus clientes procedentes de diferentes canales de comercio electrónico en una sola plataforma. Puede obtener datos relacionados con el pedido de la plataforma de comercio electrónico en sus tickets de UVdesk, lo que ayudará al agente de soporte a validar el pedido.
Integración de aplicaciones de redes sociales :
En la aplicación de Facebook, los comentarios y las publicaciones de los usuarios dentro de la publicación de la empresa o la publicación individual de los visitantes se convertirán en tickets y se enviarán automáticamente al sistema de tickets de la empresa. En la aplicación de Twitter, todos los tweets de los usuarios se enviarán a su sistema de tickets y podrá responder desde allí solo sin la necesidad de iniciar sesión en la cuenta de Twitter.
Informe e información :
El propietario puede consultar el Informe de logros de cualquier agente desde la Sección de informes. En la sección “Información del agente” debajo de “Informes”, verá la página con el gráfico, los agentes principales y la lista de todos los agentes. En “Información de entradas”, el propietario puede ver un gráfico que muestra al cliente sobre las entradas y una Vista de filtro en la que se pueden filtrar informes para obtener una mejor información de acuerdo con el agente, cliente, grupo, prioridad, tipo, equipo y fuente. Kudos tiene que ver con las calificaciones del perfil del agente, ya sea que hayan obtenido una buena respuesta o una mala de los clientes.
Puede consultar los Precios y Planes de UVdesk aquí . Para cualquier consulta, no dude en contactarnos en cualquier momento. Saldremos con la mejor solución posible para su problema. También puede registrarse y pagar su función registrándose aquí
