¿Existe una estrategia para tener éxito en el comercio electrónico?

Algunas tácticas para una estrategia de comercio electrónico exitosa.

1. Vaya más allá de las expectativas de sus clientes.

Cuando un comprador ya es reacio a probar las compras en línea, es importante que los minoristas brinden a los compradores una experiencia aún mejor de lo esperado. Los pedidos deben entregarse a tiempo y, en caso de que no lo sean, debe informar a sus compradores de inmediato para minimizar la reacción. Una forma de hacer que los compradores vuelvan es ofreciendo programas de garantía de calidad que ofrezcan artículos dañados o aquellos que decepcionen a sus clientes.

2. Mantenlo simple.

El diseño de su sitio web y aplicación debe ser simple y fácil de navegar. Véalo como una extensión en línea de su tienda en todos los sentidos; así como su tienda no sería desordenada y complicada de explorar, su presencia digital tampoco. El proceso de pago debe ser continuo y seguro porque si lleva demasiado tiempo cargar páginas o son difíciles de navegar, los compradores probablemente salgan y cancelen su compra.

3. Estudiar el mercado.

No puede utilizar una estrategia única para todos, porque cada mercado es diferente. Para tener éxito en el mercado local, debe estudiar la demografía, los costos operativos, las preferencias de los consumidores y las ofertas de los competidores. Armado con la investigación correcta, puede adaptar su enfoque con cada mercado local al que apunta.

4. No solo se expanda, se especialice.

Ofrecer un enfoque de “servicio completo” que apunta a servir a todas las categorías de compras puede ponerlo en desventaja. Las tiendas en línea intentan vender muchos productos y ofrecen promociones especiales que realmente funcionan mejor en ladrillo y mortero. Pero es un error tratar de ser todo para todas las personas. En lugar de ofrecer una selección que sea demasiado amplia, los comerciantes en línea deberían limitar su selección a artículos que saben que se venderán bien.

5. Experimente con diferentes enfoques con distribución y ordenamiento.

Juega con formatos y características que aumentan el tamaño de la cesta de los compradores, al tiempo que conservan la calidad. Los costos y la logística detrás de la entrega a domicilio y los modelos de hacer clic y recoger pueden ser complicados. Considere un nuevo enfoque de distribución mediante la contratación de un especialista externo. Además, los fabricantes deben experimentar con los servicios de colocación de pedidos y las opciones de distribución de pesaje para descubrir qué funciona mejor.