“¿Está bien ofrecer incentivos (por ejemplo, cupones) cuando se les pide a sus clientes que proporcionen calificaciones y reseñas de su negocio?”
En primer lugar, ¿por qué sobornar a los clientes para que revisen? En segundo lugar, ¿no crees que su opinión se sesgará un poco debido al soborno? Mire, esto no solo perjudica al sistema de calificación justa , sino que también le perjudica a usted. Necesita sus comentarios reales sobre su negocio para poder mejorar. De lo contrario, ¿por qué molestarse?
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Los comentarios de los clientes son la pieza más pertinente del rompecabezas con el que las Relaciones Públicas se ocupan diariamente. Cuando esta información está sesgada, crea una pesadilla para su RP. Necesitas información válida. Los lectores de revisiones necesitan revisiones reales que no sean sesgadas.
Simplemente tenga una línea de comunicación más abierta con sus clientes. Les preguntó:
¿Todo estuvo bien? ¿Disfrutaste tu experiencia?
Si la línea de comunicación está abierta para usted, le dirán dónde debe mejorar, en lugar de decirle a TripAdvisor. Lo sacan de su pecho, luego puedes mantenerlo alejado del resto del mundo y usarlo para mejorar tu negocio. Esto funciona a la inversa también. Si su respuesta es positiva, aliéntelos a que lo revisen en TripAdvisor.
De esta manera funciona mucho mejor que sobornar a alguien. No funcionará sobornarlos. Lo que quieren es atención. Dales atención.
Aquí hay un compromiso. Haga que sus cupones estén disponibles para todos. En el reverso, pídales que lo revisen en TripAdvisor y que lo faciliten con un código QR. Pero, por supuesto, no soborne.