¿Cuáles son las métricas clave para evaluar un negocio de comercio electrónico?

Estoy respondiendo con la mentalidad de un inversor … o alguien que se encarga del valor total de la empresa … Entonces, seguiré mejorando estas métricas …

1. Repetir cliente y audiencia recurrente: implica coherencia de ingresos

2. Categorías de productos con un alto margen de contribución : implica cuántos productos tienen realmente el costo total de su organización

3. Tiempo empleado en la tienda : indica la frescura del contenido / productos en la tienda.

4. % de la compra que se realiza a través de recomendaciones : indica que el equipo de tecnología ha descifrado el perfil del cliente y la lógica de recomendación del producto.

5. Frecuencia de compra por cliente por mes : indica la utilidad y variedad de sus productos

6. % de devoluciones, defectos, COD incorrecto : indica qué tan buenos o malos son sus procesos

7. Margen de contribución del valor promedio del carrito : indica cuánto gana por pagar.

8. Costo de servicio al cliente por cliente : cuánto debe gastar en cada venta que realiza

9. Costo de adquisición del cliente : costo de atraer a un nuevo cliente a su tienda.

10. Tasa de apertura de correo electrónico : indica qué tan mal está enviando spam al cliente.

11. Gastos de marketing como un porcentaje de los ingresos totales : ¿Los presupuestos de marketing multiplican los ingresos?

12. Valor promedio de tiempo de vida de un cliente : indica cuántas ofertas tiene que pueden mantener a un cliente comprometido (durante semanas / meses / años) y ofrecerle algunos ingresos.

[Agregaré un punto más en los tiempos por venir ……]

Existen seis métricas básicas que pueden ayudarlo rápidamente a tener una idea clara de dónde ha estado y ayudarlo a informar a dónde va.
1. Margen bruto: los ingresos son su resultado final o la cantidad de dinero que su tienda ha consumido durante un período de tiempo.
2. Tasa de conversión: otro componente básico básico para medir su negocio de comercio electrónico en línea, la conversión es la cantidad de visitantes convertidos en compradores.
3. Tasa de crecimiento del suscriptor: muchos comerciantes utilizan el marketing por correo electrónico para difundir noticias sobre ofertas especiales, nuevos productos o simplemente para compartir actualizaciones. Pero si está enviando ofertas por correo electrónico a una lista obsoleta de contactos, sus mensajes están cayendo en oídos sordos. Si no está viendo un crecimiento en su lista de suscriptores, explore formas de expandir su audiencia a través de medios como Pinterest, multimedia, palabras clave específicas o eventos en persona.
4. Valor por visita: un héroe desconocido entre las métricas, este punto de datos lo ayuda a comprender el valor de cada visitante de su sitio web.
5. Tasa de abandono del carro : El abandono del carro es una de las frutas más bajas cuando se trata de impulsar las ventas. E incluso hay herramientas, como las que se ofrecen en Bigcommerce, que pueden ayudarlo automáticamente a recuperar esos clientes.
6. Porcentaje de visitas móviles: si su sitio web no está optimizado para móviles o si no está rastreando el tráfico desde su sitio móvil, está en problemas. El crecimiento móvil continúa explotando.

Esta respuesta tiene un sesgo hacia el contexto indio


1. Costo de adquisición del cliente . En un mercado altamente competitivo con miles de millones de inversiones en el sector, todos están detrás de atraer al cliente, a veces las personas se enojan tanto que se olvidan de rastrear esta importante métrica. En serio, si puedes innovar y mantener esto considerablemente más bajo que tus competidores, tienes un 25% de batalla ganada.


2. Repetir clientes y visitantes . Esto habla mucho de su servicio / producto (donde la diferenciación es generalmente baja). Si los clientes comienzan a amarte, se gana otra batalla del 50%.


3. Referencias. Esto habla más de su servicio. Es tan bueno que la gente esté haciendo un WOM Marketing para ti.


4. Tasa de quejas del cliente (en comparación durante un período de tiempo). Esta es una prueba de cuán en serio se toman los comentarios, las quejas y se usan para brindar un mejor servicio en todo momento. Si tienes un buen número aquí, se gana otra batalla del 25%.

5. Valor del cliente / valor del tiempo de vida / valor durante un período de tiempo . Esta métrica te ayuda inmensamente en:

A. Formulación de una estrategia a largo plazo.
B. Presentación de su caso de negocios

NB: las imágenes se toman de varias fuentes en internet

Las 3 métricas clave no son muy diferentes de cualquier otra vertical. Son –
1. Crecimiento de las ventas: ¿hay impulso para generar mes a mes? Aquí se muestran los ingresos, el tamaño del boleto y el ajuste fundamental del mercado de productos, así como los desafíos de escalabilidad.
2. Márgenes: ¿es un negocio fundamentalmente sostenible? La viabilidad de los costos comerciales y de marketing se ve absuelta en esto.
3. Puntaje neto del promotor: ¿qué posibilidades hay de que los clientes recomienden la marca a un amigo para comprarla? Todas las métricas de servicio al cliente, repetición y marca quedan absueltas en esto.

Ya hay un par de hilos con bastante buena información, verifique:

¿Cuáles son las métricas más importantes para las empresas de comercio electrónico?
¿Qué KPI son los mejores para medir el rendimiento de alto nivel del comercio electrónico y están listos para ser utilizados en un punto de referencia de varias empresas?

De todos modos, a continuación puede encontrar una tabla que resume los KPI más relevantes para un minorista en línea, junto con los procesos comerciales a los que se refieren.


Escribí un artículo sobre esto, que incluye cálculos, puntos de referencia de la industria y sugerencias de segmentación. Puede verificarlo aquí:
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) esenciales del comercio electrónico – Wunderdata: Business Intelligence para tiendas en línea

¡Espero eso ayude!

Compartiré con ustedes el KPI principal que miro para nuestros sitios web: pearlsOnly.com, pearlsonly.co.uk, redstores.com y 5 más. Dado que KPI diferirá en el tipo de negocio que está ejecutando, es decir: generación de leads, ventas blandas (productos descargables) o ventas duras (), calificaré que para nuestras propiedades tratamos con productos duros.

Además, el KPI diferirá en el tamaño del negocio que tiene: un sitio de $ 50 años tendrá un KPI diferente que un sitio de 7 cifras (nuestro caso) y otro conjunto para un sitio de 8 cifras.

Y ahora sin más preámbulos, aquí están nuestros KPI.

COG como porcentaje de las ventas de honorarios previos al retorno y al comerciante
Tasa de devolución – basada en $ no qnt
Ventas por canal: en nuestro caso, por sitio web u otro canal (Amazon.com), Rakuten, etc.
Clasificación de KeyWord como 1-100 para 10 palabras clave principales
Tráfico, desglosado por orgánico y pago, expresado como visitantes únicos diariamente
Tasa de conversión:% de compradores frente a visitantes diariamente
ROAS – retorno de la inversión publicitaria – expresado como% de las ventas. Rosa = gasto PPC / Ventas totales: este es diferente al ROAS típico, ya que el ROAS tradicional solo consideraría los ingresos de PPC, pero en nuestro caso consideramos todos los ingresos independientemente del método
Relación de contacto – número de tickets / ventas de atención al cliente – medido diariamente

Para mí, los anteriores son KPI de comercio electrónico puro. Para nuestro negocio, o para cualquier negocio de comercio electrónico, generalmente puede sufrir una sobreabundancia de datos y se vuelve crítico elegir un puñado de KPI y quedarse con ellos, o arriesgarse a ahogarse en demasiada información.

Dicho esto, si estoy abordando problemas en los sitios, como las tasas de retorno (en nuestro caso, tasas que son demasiado bajas), agregaré KPI para centrarme en esa área y, una vez solucionado, volveré a mi único KPI .

Más allá de esto, hay varios KPI financieros que son aplicables, sin embargo, no los discutiré aquí, ya que no son indicadores puros de comercio electrónico.

Notará una notable ausencia de KPI de envío, KPI de tarifas comerciales: para nosotros son constantes durante muchos años, y aunque son reportables y para muchos muy importantes, en nuestro caso no llegan a mi radar ya que son muy consistentes.

Además, cuando evalúo un sitio web para la compra o evaluación de salud, miraría un conjunto de indicadores mucho más completo, para analizar todos los aspectos del negocio, es decir. tiempo de envío, valor del tiempo de vida del usuario, tiempo en el sitio, ventas por dispositivo, etc.

Espero que esto ayude un poco, aunque como puede ver, 10 personas le darán 10 respuestas diferentes, y eso se debe a que los negocios de cada persona son diferentes.

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son como hitos en el camino hacia el éxito del negocio de comercio electrónico. Monitorearlos ayudará a las empresas de comercio electrónico a identificar el progreso hacia las metas de ventas, marketing y servicio al cliente. Puede encontrar los indicadores clave que debe seguir en esta infografía que hemos preparado cuidadosamente para usted y cómo calcularlos.

1) Economía de la unidad – Contribución de beneficios-1, PC1 (1- COGS); PC2 (PC1 menos envío, almacenamiento, embalaje y manipulación, atención al cliente, costos de pago); PC3 (PC2 menos los costos de comercialización)

2) CAC sobre PC2: el CAC autónomo es incorrecto. Un negocio con una cesta de $ 200 puede pagar más para adquirir un cliente que un negocio con una cesta de $ 20

3) Tasas de repetición de cohorte (basadas en clientes y pedidos): 30 días, 60 días, 180 días, etc.

4) Net Promoter Score: medida definitiva de lealtad del cliente. Por lo general, la medición de la calidad del producto, la entrega, la atención al cliente, el reembolso y el proceso de devolución

  1. Coste de adquisición
  2. Tasa de conversión
  3. Comportamiento del cliente (cualitativo)
  4. Retención de clientes
  5. Flujo de ingresos

Para obtener detalles sobre estos, consulte esta guía: Aumente las ventas y las ganancias con el Análisis de comercio electrónico

Joe Francisco tiene razón. Solo agregaría el valor de por vida del cliente (LTV).

Las conversiones y LTV son muy importantes. Sin embargo, pondría la retención y el compromiso del cliente en la primera fila. Con esos dos en aumento, cada tienda es rentable.

1) beneficio
2) crecimiento

1. Tráfico
2. Conversiones%
3. AOV

Primero debe verificar el rango de página de esos sitios web. Si los sitios web tienen un alto rango de páginas y están en la primera página de Google, entonces el sitio web es realmente bueno. Y tiene buen tráfico.
Luego tienes que revisar las reseñas de ese sitio web en google.
Debe preguntar a sus amigos o colegas sobre este sitio web. Si han comprado algo de ese sitio web o no. En caso afirmativo, qué experiencia tuvieron con ellos. Si el producto fue entregado a tiempo o no. Si el producto estaba en buenas condiciones o no.
También debe tener en cuenta el precio que están ofreciendo.

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