La esencia del CRM analítico es medir y comprender el comportamiento de sus clientes y sus reacciones ante diferentes situaciones. El CRM analítico es la parte más crucial de cada sistema CRM; Le ayuda a saber quiénes son sus clientes. Es la parte inteligente de cada análisis.
El CRM analítico identifica diferentes tendencias de datos que lo llevan a ver patrones de comportamiento de los clientes, similitudes de perfil y preferencias.
- ¿Cómo mantienen Ola y FreeCharge sus negocios a pesar de muchos planes, viajes gratuitos y ofertas de devolución de efectivo?
- ¿Cuándo / cómo decides cuándo deshacerte por completo de la opción "gratuita" y optar por solo premium?
- ¿Cuál es el flujo de dinero típico en un festival de música?
- ¿Qué tasa de crecimiento de ingresos implica un múltiplo de ingresos 25x?
- ¿Cuál es el modelo de ingresos de una BOLSA FAB?
Tener una herramienta analítica con información relevante sobre el género, el rango de edad, el perfil del cliente, los productos contratados, el gasto mensual y el valor de por vida de su cliente es algo que le ofrece una visión analítica centrada en su negocio y optimiza sus decisiones en función de los atributos de sus clientes.
Cada herramienta analítica busca predecir el comportamiento del cliente y su interacción con su empresa. Esta información debe ubicarse y rastrearse a través de su sistema CRM.
“¿Quién es el cliente ideal para mi negocio?”
Esta es quizás la pregunta más importante que debe hacerse como emprendedor para impulsar su negocio.
¡Tu cliente ideal no es todos!
Por lo tanto, un cliente ideal es una persona que compra un producto o servicio en particular porque ha encontrado la solución perfecta para su problema y también cumple con estos 4 criterios:
1. Está satisfecho con el producto o servicio que ha resuelto su problema o necesidad.
2. No crea un problema de precio si el producto se ajusta al valor que proporciona.
3. Recomienda el producto / servicio si se espera el resultado obtenido.
4. Se convierte en comprador fiel y que regresa.
¿Qué te ayuda a determinar tu cliente ideal?
Conocer a su cliente ideal le permitirá crear una propuesta de valor específica para sus productos y servicios. Siempre debe utilizar todos sus esfuerzos de marketing solo para su tipo específico de clientes y no para todos.
El objetivo principal es definir a su cliente ideal y desarrollar sus ofertas para atraer a más clientes con características similares.
El segundo objetivo es deshacerse de los clientes que no se corresponden con su perfil de cliente ideal.
Conocer la personalidad de su cliente ideal significa que puede atraer directamente a las personas que buscan su producto o servicio.
Un cliente ideal es un componente clave para el progreso de su negocio.
Cuando comprenda a su cliente ideal y sepa cuáles son sus necesidades, podrá desarrollar sus mensajes de marketing relevantes con un mayor impacto en su negocio.
Analiza los datos más básicos de tus clientes.
# 1 Datos demográficos
# 2 Preferencias y habitos
# 3 Habitos sociales
# 4. Factores psicologicos
Recuerde que cuanta más información y datos recopile, más fácil será conectarse con sus clientes ideales.
Según el tipo o la cantidad de sus productos / servicios, es posible que deba definir más de un perfil de cliente ideal.
Creando tu avatar de cliente ideal
Después de investigar los datos de su cliente ideal, es hora de que diseñe el avatar de esa persona y cree un perfil de su cliente más ideal.
Un avatar no es una persona real; en realidad es un conjunto de características de muchas personas reales.
Esta página debe ser un resumen de los puntos principales sobre su cliente ideal.
Una descripción detallada debe incluir un nombre, una imagen, características, hábitos, preferencias y otros factores relevantes que definen a un individuo.
Usando toda la información que ha recopilado en su investigación, trate de ser lo más específico posible y evite generalizar.
Su estrategia de marketing debe planearse en torno a las personas. El cliente ideal es una representación de la persona que intenta atraer con su estrategia de marketing.
Solo cuando visualiza y define el perfil de su cliente ideal puede, con la estrategia correcta, aumentar sus ventas.