Ya lo sabes: en cualquier negocio, ¡el dinero proviene del cliente!
La satisfacción del usuario se puede expresar como la diferencia entre la experiencia de usuario real y la experiencia de usuario
CS = (ACE – CE)
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Si CS> 0, el cliente está satisfecho, de lo contrario no está satisfecho.
Cualquier insatisfacción con el cliente conduciría a los siguientes escenarios
1. El cliente puede finalizar el trato con el proveedor comercial y buscar opciones alternativas,
2. Él / Ella puede difundir el boca a boca negativo en el mercado y puede afectar los sentimientos del mercado hacia el negocio, afectando gravemente el negocio,
3. En caso de que una persona de negocios esté tratando de convertir al cliente insatisfecho en satisfecho, no está asegurado y puede incurrir en un costo adicional.
Cualquier cliente satisfecho / encantado conduciría a los siguientes escenarios
1. El cliente puede recomprar / revisar y fortalecer la relación comercial con el proveedor comercial,
2. Puede difundir el boca a boca positivo y crear sentimientos positivos en el mercado que conducen a múltiples recomendaciones y puede proporcionar pistas adicionales para el negocio.
Por lo tanto, está claro que el servicio al cliente es la clave y sin un cliente satisfecho el negocio no puede prosperar.