¿Qué importancia tiene la buena atención al cliente para una empresa?

¡Definitivamente son muy importantes!

Necesita que sus clientes sean felices si quiere que ayuden a su negocio.

Así es como puede tener un beneficio en su negocio:

¡Los clientes lo dan la bienvenida!

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Se ve claramente como una solución bienvenida para el cliente, según lo visto por un estudio realizado por la firma de analistas Coleman Parks encontró que el 75% de los 2,900 usuarios encuestados dijeron que preferían usar el soporte en línea y el 40% dijeron que solo se contactan con un centro de llamadas después de que no puedo encontrar la respuesta a través de las opciones de autoservicio de atención al cliente. También vemos que esta es una tendencia entre un creciente grupo de consumidores que son los millennials en los que prefieren la automatización en lugar de la interacción humana. En un estudio reciente realizado por el grupo Aspect, encontró que el 69% de los Millennials dicen que se sienten bien consigo mismos y con la compañía con la que hacen negocios cuando resuelven un problema sin hablar con el servicio al cliente.

Ahorra costos y tiempo.

En lugar de incurrir en un costo laboral directo de contratar personal de soporte del centro de llamadas para consultas de los clientes, el proceso ahora está automatizado, lo que le ahorra un valioso costo en mano de obra para otros problemas más importantes en su presupuesto, como el desarrollo comercial y las mejoras en su sitio web. Además, una página principal en el portal que informa a los clientes de las preguntas frecuentes más frecuentes en el sitio ayuda a reducir las consultas recurrentes y comunes y permite que el personal de servicio al cliente se centre solo en los que son realmente importantes y urgentes.

Mayor satisfacción del cliente

En el portal de servicio al cliente dedicado, los clientes pueden redirigir sus consultas en función de la categoría de problemas que enfrentan o tal vez enviarlo directamente al departamento correspondiente. Esto es opuesto a un correo electrónico masivo o de ventanilla única que la mayoría de las compañías tienen para que los clientes redirijan sus consultas o comentarios sobre lo que carece de eficiencia. Lo más importante es que el cliente ahora está más feliz, ya que existe una propiedad visible de su consulta en la empresa y, debido a eso, ahora hay un tiempo de respuesta más rápido del empleado al cliente, ¡lo que hace que todos ganen!

La mayoría de las empresas quieren aumentar las ganancias. El beneficio es el ingreso menos los costos. Obtiene ingresos de sus clientes y parte de sus costos se derivan del cuidado de sus clientes (costo para atender a los clientes), como centros de atención telefónica, personal de ventas, comisiones, etc.

Para aumentar los ingresos, debe asegurarse de aumentar sus clientes y reducir sus costos para atenderlos. Aumentar los clientes y los ingresos de ellos es hacer que regresen por más y traer a sus amigos con ellos (publicidad de boca en boca). Si cuida a sus clientes, volverán, pero si los ignora o los da por sentados, irán a otro lado, ya que estoy seguro de que no es el único proveedor de su producto / servicio en su área.

Para reducir los costos, desea asegurarse de mantener a sus clientes, ya que es entre 5 y 10 veces más costoso obtener un nuevo cliente que cuidar a su cliente actual. Molesta a un cliente y lo dejarán, lo que significa que ahora debe gastar mucho dinero reemplazando a ese cliente insatisfecho si desea mantener sus niveles de ingresos iguales. Su ganancia disminuirá ya que ahora está aumentando sus costos para obtener ese nuevo cliente (piense en la comisión y el salario del vendedor).

Por lo tanto, la atención al cliente puede costar dinero, pero es más rentable que no tener atención al cliente y tener que gastar mucho más dinero para adquirir nuevos clientes. No solo obtendrá una mala reputación en el mercado, sino que atraer nuevos clientes será cada vez más costoso.

Además, su personal comenzará a buscar en otro lado debido a la forma en que trata a los clientes y se cansarán de ser maltratados por clientes enojados. Sus ex empleados hablarán mal de usted, por lo que ahora le resultará difícil contratar buenos empleados para que sus niveles de servicio bajen aún más.

La atención al cliente es una de esas cosas en las que debe ser bueno incluso antes de comenzar a operar como empresa, ya que todos sus competidores están trabajando arduamente para brindar una excelente atención al cliente para atraer a sus clientes lejos de usted.

Espero haber respondido tu pregunta?

Su activo más valioso es su base de clientes y, si bien puede salirse con la suya con una atención al cliente atroz, y algunas compañías sacarán provecho de ello, por ejemplo Ryan Air, si es lo suficientemente barato, es mucho más fácil concentrarse en cuidar sus clientes. Mi trabajo se centra realmente en la creación de planes, y las mejores ideas que he visto en una forma fácilmente accesible, de aproximadamente una hora de lectura cada una, se encuentran en los dos libros de Nigel Greenwood, Las seis cosas que todos los clientes quieren y por qué debería darle la bienvenida al cliente Quejas

La diferencia que aporta la perspectiva de Nigel es que rompe cualquier conflicto de intereses entre el proveedor y el cliente, y los alinea. Siempre he pensado que uno de los mayores destructores de relaciones entre clientes y proveedores es la frase No es nuestra política. . Ese tipo de declaración general es completamente anatema para el aprecio de Nigel, y muestra claramente cuán valiosas son realmente las buenas relaciones con los clientes basadas en el tipo correcto de atención.

El impacto de un excelente servicio de atención al cliente para su negocio es invaluable.

La cuestión es que, al proporcionar un nivel de soporte adecuado, le muestra a los clientes cuánto se preocupa por ellos y cuán importante es su opinión. Además, cuando proporcione una solución rápida para su problema, sería muy apreciado y los clientes les dirán a sus amigos lo buenos que son ustedes.

Este es uno de mis artículos sobre cómo crear una estrategia de soporte adecuada para su empresa:

https://supportyourapp.com/blog/ …

Una de las cosas que más odio de los comerciantes independientes, como un plomero o un electricista, es que algunos me cobran una cantidad más alta solo por mi aspecto. O incluso que cobran extra por cada poquito de trabajo “inesperado” que hacen.

En el momento en que encuentro a alguien que realmente me cuida, el otro se va . Y no puedo enfatizar esa palabra lo suficiente.

El objetivo final de un negocio es garantizar que sobrevivirá en el futuro.

La única forma de garantizar que lo haga es cuidando a sus clientes y obteniendo ventas repetidas. Esa es la base del negocio centrado en el cliente.

Una empresa que trata a los clientes como “donantes de dinero” siempre perderá frente a la empresa que realmente los atiende, dado que ambos son competitivos y tienen una propuesta de valor similar.

Y esa es la forma en que es.

No dijiste qué tipo de negocio es y eso marca la diferencia en cómo alguien responderá la pregunta. Contestaré en el contexto de una empresa que ofrece un producto SaaS. La respuesta es “no siempre”. Es muy importante que se asegure de que sus clientes sean escuchados y sientan que se está tomando en serio su opinión, lo que lo hace feliz. A menudo, los clientes pedirán características que solo los beneficiarían y que el producto sería confuso para otros usuarios, o que ni siquiera tiene sentido. A veces quieren algo porque no entienden el producto o tienen algún mal proceso comercial que quieren que su producto resuelva versos que solucionan el problema internamente. La comunicación es clave en estas situaciones. Si tienen una buena sugerencia, añádala a la cartera de pedidos para que se pueda priorizar. Otra consideración es si están o no dispuestos a pagar por una función para acelerar el tiempo de comercialización. No estoy en ventas, pero he ayudado a vender muchas funciones o procesos personalizados a clientes que estaban dispuestos a pagar por una función personalizada o incluso colocar una prioridad más baja en la parte superior de la hoja de ruta.

David

Es crucial. En promedio, tiene un 20% de posibilidades de vender a un nuevo cliente, pero un 70% de posibilidades de vender a un cliente existente (o una referencia de uno).

¡Y la investigación muestra que los clientes que lo califican 5/5 por la experiencia del cliente tienen 6 veces más probabilidades de volver a comprarle a usted que un cliente que “solo” lo califica 4.8 / 5!

Siga el consejo del experto Shep Hyken: el servicio al cliente no cuesta. Vale la pena. Cuando una empresa invierte en un excelente servicio, es más probable que sus clientes sean leales y consistentes. La compañía probablemente verá grandes éxitos a largo plazo, y su inversión definitivamente valdrá la pena.

Consulte esta infografía (publicada originalmente aquí) para obtener más información sobre cómo retener con éxito al cliente fiel:

Es significativo como podría ser. La forma en que trata muy bien a sus clientes refleja la posición comercial de uno en todos sus aspectos. Brindar un servicio de calidad definitivo a los clientes siempre conduce a algo grandioso. También es una forma de construir una buena reputación como empresa y también invita a más personas a hacer negocios con usted.

Buena pregunta … no creo que puedas sobrevivir mucho tiempo cuando no prestas mucha atención al servicio al cliente que estás brindando … a menos que estés dando un excelente servicio al cliente pero no lo sabes.

No, si lo que hará feliz al cliente daña a la empresa de tal manera que no pueda seguir haciendo negocios.

Lo contrario también es cierto.