Tener tanta experiencia minorista será un gran activo para configurar un comercio electrónico equivalente a su tienda física.
Una cosa importante a tener en cuenta a medida que se expande en el comercio minorista omnicanal es mantener la coherencia en todos los canales . Con esto, me refiero a tratar de mantener la misma experiencia de compra para sus clientes sin importar dónde estén comprando. Asegúrese de que los mensajes de su marca y el servicio al cliente sean los mismos en línea que lo serían en su tienda física.
Hablando prácticamente, necesitas:
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- Encuentre un lugar para establecer una tienda : necesita una plataforma de comercio electrónico, donde puede administrar su venta minorista en línea y mostrar su mercancía. Al elegir una plataforma, asegúrese de que se adapte al tamaño y las necesidades de su empresa.
- Diseñe y mantenga su tienda : asegúrese de tener muchas imágenes y descripciones detalladas de cada producto, para que los clientes sientan que saben lo que están comprando y se sientan cómodos haciendo las compras.
- Integre un proceso de pago simplificado : al igual que los clientes se frustran con las largas colas y los pagos ineficientes en la tienda, debe asegurarse de que el pago en línea sea rápido y poco exigente.
- Incorpore una solución de pagos : sus clientes necesitan una forma de pagarle su producto (y un mecanismo para que reciba su pago). Verifique que la plataforma de pago que elija pueda integrarse con su plataforma de comercio electrónico.
- Integre una solución logística : decida cómo gestionar el cumplimiento de los pedidos y el envío de productos a los clientes. Elija un servicio que coopere con su plataforma de comercio electrónico.
- Cree una estrategia de servicio al cliente : un aspecto del comercio electrónico que difiere de la experiencia física es administrar el servicio al cliente. Debe encontrar formas de hacer que el cliente se sienta valorado y ofrecerle ayuda si lo necesita, hacer que la información de contacto sea notable (redes sociales, correo electrónico, información telefónica, etc.) y asegurarse de que sea accesible para las necesidades de los compradores en línea.
Espero que esto responda a su pregunta y facilite su transición al comercio minorista omnicanal.