Te puedo decir lo que el marketing puede aprender de la religión:
Sentada en una capilla y asistiendo a la boda de un amigo en la acogedora ciudad de Utrecht, cerca de Ámsterdam, en una soleada tarde de sábado, reconocí cuánto de gran trabajo debieron hacer las religiones durante los últimos milenios:
El interior de la iglesia con todos sus adornos y su amor por los detalles, la increíble artesanía y solo los mejores mármoles y maderas contaban una historia sobre el lugar y lo bien que iban los “negocios” cuando se construyó.
Así que llegué a la conclusión de que las grandes religiones y más notablemente la Iglesia Católica, deben haber hecho un trabajo impecable, al considerar cuánto tiempo han estado presentes y cuántos “clientes” han podido atraer y retener. Desde la perspectiva de un vendedor, tocan tantos puntos vitales que solo un puñado de empresas modernas y muy avanzadas pueden mantenerse al día con lo que han estado haciendo durante siglos en una escala multinacional, mucho antes de que se inventaran palabras como globalización.
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El servicio al cliente es clave
Juega global, actúa localmente. Si bien la sede corporativa de Catholica Inc. se encuentra en Roma, ha establecido sucursales en todo el mundo, que cubren casi todas las aldeas más pequeñas, no solo en el mundo occidental desarrollado. Con sus gerentes locales de desarrollo de negocios (comúnmente conocidos como sacerdotes), cada consulta de los clientes puede abordarse adecuadamente de manera oportuna en el sitio. Además, en el sentido más riguroso, también escuchan realmente lo que dice su cliente, durante el regateo. De hecho, hace siglos, se convirtió en un producto y se monetizó: comete un pecado ahora y paga después. ¿No está esto muy remotamente relacionado con lo que sucede cuando se reserva el boleto de avión y se elige la opción de emisiones de carbono cero para compensar la contaminación causada?
Inventando el menos
Los clientes potenciales también deben estar informados sobre lo desconocido que se conoce, lo que no saben que necesitan. Al igual que en MTV, los adolescentes primero deben ser informados a través de anuncios de televisión de que en realidad no pueden salir de su hogar en caso de que estén pasando por la desagradable experiencia de los desequilibrios hormonales, que finalmente se vuelven visibles como el acné. La panacea en forma de una crema para la piel demasiado cara sigue inmediatamente. Entonces, a la iglesia cristiana se le ocurrió algo llamado pecado original y para gran sorpresa de todos, también pueden ofrecer una solución adecuada.
Comunidad: dentro o fuera del círculo de polvo
Las marcas y compañías modernas no solo crean un producto o brindan un servicio, sino que comienzan a enfocarse cada vez más en la comunidad de la marca. Harley-Davidson pone un gran énfasis en mantenerse en contacto con sus clientes, ya sea enviándoles actualizaciones frecuentes sobre sus modelos más nuevos u organizando eventos exclusivos para clientes, donde los aficionados a las motos se encuentran con personas igualmente interesadas y, por lo tanto, se conectan aún más emocionalmente con la marca. .
De esta manera, el producto o servicio real sirve como un medio para reunirse y socializar, lo cual es, para todos los niveles, el mayor placer humano para la mayoría de las personas. Entonces, volviendo a la iglesia, se hace evidente que no solo es “el lugar de Dios”, sino que de hecho sirve como un lugar de encuentro social donde las personas se mezclan, intercambian, se sienten como en casa y protegidas, encuentran y se encuentran con amigos, pueden olvidarse de su estrés. puestos de trabajo y potencialmente conocer a su futuro esposo o esposa. Hace solo unas décadas, uno todavía era un proscrito de la sociedad cuando no se suscribía o no iba a la iglesia: para un joven que quería casarse y ser aceptado socialmente, era bastante imposible no adherirse a lo que la iglesia le había presentado. ¿Existe una diferencia real entre este fenómeno y la camarilla de secundaria de 13 años que solo aceptan nuevos miembros si lucen el modelo Levis 501 más nuevo?
Además, la iglesia ofrece muchas actividades de clubes diferentes para todos los grupos de edad: desde cantar en coros hasta “viajes educativos”, todo bajo el paraguas y el marco de la iglesia.
El gigante austriaco de bebidas energéticas Red-Bull es un maestro en eso: apoyan todo tipo de eventos de deportes extremos, desde carreras de fórmula uno hasta organizar y patrocinar algún tipo de campeonato mundial de breakdance. Durante los eventos, el énfasis en la marca es bastante pequeño, aparte del logotipo siempre presente y las referencias ocasionales del moderador. Las personas que asisten a los eventos en el lugar o las ven por televisión o por Internet se vuelven emocionalmente receptivas, ya que disfrutan mucho de la experiencia artística. En efecto, la experiencia emocional positiva se vincula nuevamente con el producto y / o marca. Así de simple? Parece que esto es como los cerebros de las personas reaccionan a este ramo de estímulos combinados y concertados. A pesar de la aparición de Freud y Jung, la proporción todavía se sobreestima en la actualidad.
Anuncios y patrocinio: haga su propio George Clooney
La iglesia en su mayoría no se anuncia directamente. Es suficiente ofrecer el marco: considere todos los canales de televisión de la Biblia, su propia estación de radio Radio Vaticano y el marketing viral boca a boca que ha existido durante siglos. Revistas para clientes, grandes y grandes eventos que abordan la necesidad de rituales de la gente, todo allí.
No se necesita a George Clooney para promocionarlos y mejorar su posición ante el público: inventan y / o seleccionan a sus propias celebridades que nunca pueden decir nada en contra de la compañía o cambiar de opinión, ya que normalmente ya están debajo de la tierra: los santos. ¡Genio!
Involucrar todos los sentidos en la experiencia de la marca.
Mirando el ritual semanal recurrente que ofrece la iglesia (la ceremonia), todos los sentidos están siendo abordados. La gente come el “cuerpo de Cristo” y escucha música, lo que los hace más receptivos y abiertos a la “experiencia religiosa”. Al igual que las películas. Especialmente los políticos en los Estados Unidos están ansiosos por comunicar que son buenos cristianos y, por lo tanto, están orgullosos de su “certificación”. Entonces, ir a la iglesia realmente hace mucho por ellos. Recibir la prueba social de una organización tan importante y aún muy respetada les ayuda a convertirse en presidentes; es, entre muchos otros aspectos, un requisito previo fundamental.
Penetración de mercado
Al igual que con Twitter, el KPI principal (indicador clave de rendimiento) para la iglesia se representa en el número total de seguidores. Dado que la base de clientes en el mundo occidental ya estaba bien abastecida con sus servicios, tuvieron la idea de hacer proselitismo y convencer a los africanos, latinoamericanos y asiáticos de su propuesta única. A pesar de los métodos altamente cuestionables que usaron los misioneros, la iglesia aplicó una mezcla tan grande de mercadeo, presión y propaganda que solo después de una o dos generaciones, las “víctimas” reales se convirtieron en los mayores promotores de sus opresores.
En pocas palabras, lo que la religión ha estado haciendo ha sido terriblemente efectivo. Solo en las últimas décadas, una gran cantidad de personas ha descubierto nuevas religiones Ersatz. El filósofo de la nueva era Slavoj Zizek incluso afirma que los ateos son secretamente los mayores creyentes. Puede que no se suscriban al cristianismo o al hinduismo, sino a las religiones de la nueva era, como el consumismo, el capitalismo o una serie interminable de superación personal. Entonces, la mayoría de las personas tienen una necesidad intrínseca de creer. Y de pertenecer. La única pregunta es: ¿quién les proporciona el marco posterior?
Solo los comprometidos se esforzarán
¿Qué puede sacar el marketing de esto? Es que solo los ocupados y comprometidos se esforzarán y sobrevivirán. Especialmente las empresas occidentales se enfrentan a compañías asiáticas ágiles que se benefician de costos laborales comparativamente más bajos y un nivel de conocimiento y habilidades que aumenta rápidamente.
Cada vez es más difícil para una empresa distinguirse por su mero producto o servicio físico únicamente. Como el consumismo parece ser la nueva y creciente religión para tantas personas, es necesario que las empresas hagan y ofrezcan más. Todos los posibles puntos de contacto con el cliente deben ser utilizados y abordados de manera efectiva en beneficio tanto del cliente como de la empresa.
Los consumidores generalmente quieren ser leales y comprometidos con las marcas. Estudios científicos recientes han demostrado que los humanos realmente tienen una necesidad intrínseca de confiar. En general, no quieren ocuparse de encontrar nuevos “proveedores”. Simplemente no quieren ser decepcionados. Y las empresas simplemente no pueden darse el lujo de decepcionarlos. Ya no.
El negocio necesita volver a ser personal. Los clientes de hoy pueden darse el lujo de ser exigentes y tomarán sus decisiones en consecuencia. No son robots completamente racionales, sino seres humanos que tienen una gran cantidad de necesidades que van mucho más allá del producto o servicio. Si una organización puede abordarlos de manera efectiva, las oportunidades son primordiales.