Hay muchas cosas que puede hacer por sus clientes si usa un poco de imaginación.
Por ejemplo, puede volverse personal de una manera poco común. Qué significa eso? Bueno, comprenda que está bien ponerse en contacto con sus clientes para algo más que recordarles el pago. Envíales algunos regalos. Trabajo en LiveChat, un proveedor de soluciones de chat en línea, y nuestro administrador de redes sociales, se me ocurrió la idea de las capas de SupportHero. Creemos que los agentes en los chats son cenas (que tratan con clientes difíciles todos los días).
De las compañías que han estado más tiempo con nosotros, hemos elegido algunas con las que tenemos una relación sólida, debido a todas sus conversaciones con nuestro equipo de ventas y soporte y los estudios de casos que hicimos juntos.
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Luego decidimos sorprenderlos y enviarles capas de SupportHero . ¡Pero eso no es todo! Luego, nuestra gerente de redes sociales llevó la apreciación del cliente a otro nivel y escribió casi 10000 notas que adjuntó a los paquetes con las capas. Sí, casi 10000 notas y cada una de ellas fueron personalizadas, ¡dependiendo del humor que le guste a la compañía, su industria y nuestra relación!
Creo que es muy creativo y se ajusta a nuestra industria al 100%. Lea más sobre esto en mi publicación: Ideas de apreciación del cliente. Mucho tiempo después de enviar nuestros paquetes, comenzamos a recibir tweets, correos electrónicos y fotos llenos de clientes satisfechos y satisfechos. Y de eso se trata la apreciación. ¡Buena suerte!