Su cliente siempre debe ser parte de su estrategia de marketing. La forma en que se ejecute dependerá de su producto y su estrategia.
Como minorista en línea, debe considerar lo siguiente
- ¿Cuáles son sus objetivos a corto y largo plazo como minorista?
- ¿Cuáles son las implicaciones para su marketing mix?
Comencemos con un modelo de marketing mix muy clásico: hay muchos otros, pero todavía soy fanático de esto porque funciona. Su combinación de marketing incluye producto, precio, promoción y lugar. Los 4 tienen un componente centrado en el cliente.
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Producto : ¿cuál es su solución para el mercado de productos? ¿Qué tipo de cliente deseará este producto y cómo se verá?
Precio : el precio depende del mercado (existencia de competidores, barreras de entrada), así como de la disposición de sus propios clientes a pagar . Si bien no siempre puede controlar su mercado, puede controlar sus precios una vez que comprenda qué tipo de clientes tiene.
Promoción : una vez que comprende quién es su cliente, la pregunta es: ¿a qué tipo de mensajes y contenido responden? ¿Qué los influencia para hacer esta compra, cuáles son las consideraciones emocionales y de otro tipo que tienen cuando se trata de comprar su producto? La mayoría de las personas cuando piensan en marketing, piensan en promoción, pero la promoción es solo una pieza del rompecabezas. Es una de las palancas de marketing más centradas en el cliente porque la promoción suele estar directamente relacionada con el comportamiento del cliente y se puede medir fácilmente de esa manera. En última instancia, su promoción lleva al cliente a …
Lugar : finalmente, debe llevar su producto para conocer dónde y cómo está comprando su cliente. ¿Es este un entorno de ventas de alto contacto en la tienda? ¿Una experiencia omnicanal? ¿Entorno solo en línea basado en productos / precios?
Como puede ver, el cliente gobierna en cada consideración de la mezcla de marketing. Por lo tanto, no puedo ver cómo, como minorista, no estaría centrado en el cliente.