¿Es la lealtad social el futuro de los programas de lealtad para el comercio electrónico?

Como todo lo demás, Internet se ha interrumpido profundamente y para siempre, los programas de lealtad han sido revolucionados por las redes sociales. Donde una vez que los consumidores obtuvieron beneficios simplemente haciendo una compra, los minoristas aprovechan la destreza de las redes sociales de sus clientes (y sus redes) y los recompensan en consecuencia. Las redes sociales se pueden utilizar de las siguientes maneras para fidelizar a su marca:

Atención al cliente social: proporcione respuestas rápidas a las consultas de los clientes en las redes sociales. Una resolución rápida de las consultas de los clientes aumenta el nivel de satisfacción de su marca. Esto no solo ayuda a proteger la reputación de la marca, sino también a preservar la lealtad del cliente y el potencial para atraer nuevos clientes.

Interactúe activamente con sus clientes en las redes sociales: como explica Jayson DeMers, en lugar de ser una marca sin nombre y sin rostro que transmite a las masas, incorpore el compromiso directo y personal en su estrategia. Obviamente no puedes responder a cada comentario o mención. Pero puede hacer esfuerzos para participar directamente de varias maneras, que incluyen: • Monitorear y responder a las menciones de su negocio o productos en las redes sociales • Compartir o retuitear las publicaciones de los clientes • ‘Me gusta’ todos los comentarios de Facebook para mostrar que los ha leído Menciona a los fanáticos o seguidores en tus publicaciones. Consulta este blog para saber más: 4 formas de fidelizar a los clientes a través de las redes sociales

Implemente un programa de lealtad social para su negocio en línea: un programa de lealtad social de 360 ​​grados permite a los minoristas recompensar puntos a los clientes no solo por las compras sino por cada acción social, como me gusta, menciones positivas y comentarios, y suscripciones por correo electrónico. Aprovechar las redes sociales para generar lealtad puede mejorar el valor de por vida del cliente (CLV) en 5 veces, aumentar las compras repetidas hasta en un 26% y las ventas anuales en un promedio de 24%. Conozca más acerca de la lealtad social aquí: lealtad del cliente