Varios países requieren que las empresas mantengan registros contables que respalden los informes financieros y los informes fiscales durante varios años. PERO:
1) Esta información no tiene que incluir la información requerida para respaldar un reembolso particular para una venta en particular.
2) Muchas empresas tienen una colección de programas informáticos creados en las últimas décadas que no funcionan bien juntos. Esto significa que puede existir información útil pero no estar disponible para vendedores.
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3) Existen problemas de seguridad con el almacenamiento de los detalles de la tarjeta de crédito. Por lo tanto, algunos sistemas no los almacenan.
4) Es posible que algunos vendedores no se preocupen por sus inquietudes y olviden que podrían resolverlas bien, especialmente si compiten contra una posible reventa.
5) En algunos países como Australia, la ley no requiere específicamente un recibo siempre que haya suficiente evidencia para respaldar su reclamo. Si este es el caso, obtenga una segunda opinión sobre si su evidencia convencería a un magistrado. Solo porque una venta está en su tarjeta de crédito, no se deduce que la venta fue por el producto roto.