Cómo mejorar mi servicio al cliente para mi negocio en línea

Los principios detrás del servicio al cliente se aplican a todo tipo de negocios, incluidos los negocios en línea. Sin embargo, existen diferencias entre conocer a un cliente en persona y realizar transacciones con un cliente a través de Internet.

Por ejemplo, las empresas en línea deben esforzarse más en los materiales promocionales que utilizan para explicar los productos, servicios y el flujo de compras. Debido a que los clientes leen estos materiales solos, sin un representante de ventas que brinde información adicional, los materiales deberían ser suficientes para ayudar al cliente con su pregunta sobre el producto o servicio.

Aquí hay otros consejos para brindar un excelente servicio al cliente en línea:

  1. Invierte en tu sitio web . Algunas empresas olvidan que la experiencia web es el primer tipo de interacción que los clientes tendrán con una marca. Si es una de esas compañías, cambie su actitud ahora mismo y realice una auditoría web. ¿Cuánto tiempo permanecen los clientes por página? ¿Los clientes tienen una experiencia perfecta cuando navegan por su sitio web? Apunte a crear un sitio web que brinde a los clientes una experiencia agradable con su empresa. Piénselo de esta manera: un sitio web bien diseñado con una excelente sección de autoayuda es tan bueno como todo un equipo de servicio al cliente.
  2. No solo esté en línea, también esté disponible . Creemos que el servicio telefónico está muerto porque vemos personas pegadas a sus dispositivos móviles, pero si usted es un negocio en línea, es imprescindible tener una línea telefónica. Muchos clientes en línea aún contactan a las compañías por teléfono, especialmente cuando tienen quejas o preguntas sobre el producto.
  3. Minimiza el tiempo de espera. Los clientes odian esperar: creo que esta es la primera regla para aprender en el servicio al cliente. Lo mismo se aplica a las empresas en línea, también. Los clientes tienen 8 veces más probabilidades de quedarse con un negocio que responde preguntas telefónicas en minutos. Si puede, tenga un equipo o representantes disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder las consultas de los clientes en las redes sociales, correo electrónico, chat y otros canales, para que pueda lograr una tasa de respuesta rápida.
  4. Utiliza una herramienta CRM . Las empresas modernas deben obtener un CRM para rastrear las interacciones con los clientes con facilidad. Para optimizar su CRM, invierta en un software de integración como Tenfold, que conecta el CRM a los teléfonos para una captura y gestión de datos de clientes más eficientes.

Espero que esta respuesta te ayude un poco con tu negocio en línea. ¡Gracias por publicar!

Puede mejorar su capacidad de servicio al cliente de muchas maneras diferentes. Aquí hay algunas cosas a considerar:

  • En que industria estás? Algunas industrias como el comercio electrónico tendrán mejores prácticas diferentes que otras industrias como SaaS (software).
  • ¿Quiénes son sus clientes? Brindar un mejor servicio al cliente es una extensión de qué tan bien comprende y conoce a sus clientes. Si son un público más joven, el correo electrónico simplemente no funcionará. Es posible que prefieran enviar mensajes de texto o chatear incluso. Si son más técnicos, los correos electrónicos podrían funcionar.
  • ¿Qué herramientas estás usando ahora? Dependiendo de los dos primeros, es posible que las herramientas que use necesiten cambiar o se utilicen mejor. Por ejemplo, si necesita brindar servicio al cliente desde Facebook, Instagram, Twitter, chat y correo electrónico, y su herramienta no brinda todas esas opciones, podría valer la pena considerar un producto diferente.
  • ¿Cómo se configura su equipo? Por ejemplo, el chat en vivo podría ser una gran opción, pero si eres un personal lo suficientemente bueno como para manejar eso, los mensajes en tiempo real como iMessage, pero serán una mejor opción. Un formulario de contacto en tiempo real también podría funcionar muy bien.

En términos generales, para mejorar su servicio al cliente requiere un cambio de mentalidad. La forma en que posicionas tu negocio desde el punto de vista del servicio también requiere un reubicación en la marca. En definitiva, un excelente servicio al cliente es un vehículo perfecto para el marketing.

Aquí hay otros artículos que escribimos que puede leer en su tiempo libre:

  • El servicio al cliente inteligente es el secreto del éxito del comercio electrónico que nadie le está diciendo
  • Diseño de lealtad del cliente: mejor que seguro.
  • Marcadores de una gran marca de comercio electrónico: mejor que seguro.
  • Cómo armar un equipo ideal de servicio al cliente: mejor que seguro.

También puede consultar nuestra herramienta que brindamos para ayudar a las empresas a brindar un servicio al cliente mejor y más sorprendente. Se llama Re: asombrar y le permite apoyar, involucrar y convertir clientes en un solo lugar.

Maneja la gestión de chat, correo electrónico, Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, SMS / MMS y preguntas frecuentes.

No mucha gente lo sabe, pero los rascacielos modernos están diseñados para balancearse un poco con vientos fuertes.

En la parte superior de un edificio lo suficientemente alto, puedes sentirlo si prestas atención. Especialmente en vientos fuertes.

¿Por qué hacen esto? ¿Por qué no simplemente hacerlo sólido, duro, rígido?

Porque al tratar de controlar todo, haces que la estructura sea MENOS estable. Es mejor dejar que el edificio se balancee que verlo derrumbarse.

Lo mismo es cierto para muchas cosas. Economías, por ejemplo.

Básicamente, sistemas complejos.

Nos guste o no, la interacción humana es un sistema complejo.

Cuando intenta controlar todo, ya sea a través de scripts de llamadas obligatorios, monitoreo estricto, políticas y procedimientos complicados, o cualquiera de los otros servicios convencionales de atención al cliente y prácticas comerciales, está preparando el escenario para una eventual falla.

¿Alguna vez se preguntó por qué tanta gente en servicio al cliente odia sus trabajos? Esta es la razón.

Exprimes demasiada variabilidad y aleatoriedad de la existencia cotidiana de alguien, y las cosas se vuelven aburridas. O irritante.

Tal vez se rompan un día, griten al jefe y sean despedidos o renuncien.

Tal vez se lo quiten a un cliente, perjudicando su negocio.

Tal vez simplemente sufren una desesperación silenciosa y hacen lo mínimo para evitar el castigo.

Puede culpar a los ‘malos empleados’, y eso es al menos parcialmente correcto, pero en realidad, la mayoría de las empresas se prepararon para este tipo de cosas.

Entonces, ¿cómo puedes mejorar el servicio?

Deja de ser tan convencional. Deja de intentar controlar todo

Al esforzarse demasiado por FORZAR la calidad, en realidad está dañando la calidad. Al tratar de estrangular todos los riesgos, se está preparando para riesgos aún mayores.

Entonces, en lugar de tratar de FORZAR a su gente a hacer su trabajo, ¿por qué no intentar dejar que hagan su trabajo?

Empoderarlos para tomar decisiones. Bríndeles la capacitación, el conocimiento y las herramientas que necesitan para tomar estas decisiones por su cuenta. Revise los resultados y proporcione comentarios si lo desea, especialmente al principio.

Cuando adopté este enfoque, descubrí que al ejercer menos control sobre el complejo sistema conocido como servicio al cliente, paradójicamente tenía más control.

Los incentivos y motivaciones de las personas se alinearon, y todo mejoró. Los clientes tuvieron una mejor experiencia porque estaban tratando con personas que realmente tenían el poder de hacer cosas, no solo un robot sin sentido que leía un guión.

Y mi equipo disfrutó más de su trabajo y, por lo tanto, brindó un mejor servicio. Lo mejor de todo es que no necesitábamos nada de esa microgestión irritante en la que la mayoría de las empresas se estancaron.

Es posible que este enfoque no sea adecuado para todas las empresas y, dependiendo de la industria, es posible que algunas cosas deban hacerse de manera diferente, pero al menos para mí. la manera de garantizar una mejor experiencia fue aflojar mi definición de cómo es esa buena experiencia.

Pruébalo y verás.

¿Quieres más ideas poco convencionales? Mira algunas de mis otras publicaciones aquí .

Aquí hay algunos enfoques para construir una excelente experiencia para el cliente.

No seas dicks

Este es simple. Siempre intenta complacer (suena como un disco rayado, lo sé). Debe asegurarse de mantener un tono positivo durante toda la conversación. Puede encontrarse con algunos clientes enojados o clientes que tienen las respuestas para todo. Esta bien. Mantente positivo y considera su posición. Su objetivo es crear una experiencia positiva para todos los que hacen / no hacen negocios con usted.

¡Que todos sepan quién eres!

Asegúrese de que todos sus Defensores del éxito del cliente (esto se aplica a TODOS en la organización) firman sus correos electrónicos. Súper simple, pero va un largo camino.

Responda sus correos electrónicos más recientes primero

Quiero que pienses en esto por un momento. Tuve momentos en los que llegué a la oficina alrededor de las 4 a.m. y recibí alrededor de 40 correos electrónicos que esperaban una respuesta. El correo electrónico más reciente llegó unos 10 minutos antes de que yo llegara a la oficina.

El correo electrónico más antiguo fue enviado hace aproximadamente 14 horas. Esta persona ya ha esperado 14 horas por una respuesta. ¿Qué es otra hora o dos? Es probable que estén satisfechos con cualquier respuesta que resuelva su problema.

Tienes la oportunidad de ‘sorprender’ los nuevos correos electrónicos. Si puede responder a los nuevos correos electrónicos tan pronto como ingrese a la oficina, está mostrando la capacidad de resolver problemas en cuestión de minutos.

Siempre cuide a sus clientes

Los reembolsos apestan, pero siempre debes estar atento a tus clientes. Algunas personas se olvidan de cancelar, otras caen en tiempos difíciles y algunas simplemente abusan del sistema. No sostengas este último contra el resto de tus clientes. He estado involucrado en negocios donde reembolsaríamos sin dudas. Sin aros para saltar, sin esperas, etc.

¿Adivina qué pasó? El 70% de esos clientes regresaron a nuestro producto y se agregaron a nuestro MRR.

Hay mucho más que puedes hacer. Al final, sé una buena persona. Todos queremos ganar dinero, pero debe pensar en su cliente como una familia (con suerte, se llevará bien con su familia).

¡Hola!
Existen muchos métodos a través de los cuales puede mejorar su servicio al cliente.
Puede comunicarse con ellos en el blog de wow24–7 – Servicio de atención al cliente con sede en Europa que se encuentra entre los 5 mejores servicios de creación y escritura de contenido nombrados por Clutch.co.

También aquí hay información sobre el comercio electrónico y la subcontratación:
Comercio electrónico y subcontratación: servicios prestados – WOW24–7.io – Medio
Espero que te guste 🙂

Si tiene alguna otra pregunta, contáctenos directamente.

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Cuando se trata de alcance por correo electrónico, es mejor trabajar con las redes sociales. No solo porque las personas lo usan masivamente, sino también porque es más fácil de rastrear.

Una de las redes sociales que muchas personas suelen subestimar es Twitter, aunque en un entorno B2B ha estado creciendo enormemente.

Si está interesado en trabajar con él, existen nuevas soluciones automatizadas, como Handle , que también simplifican el trabajo debido a las listas.

Básicamente, así es como funciona:

• Usted crea su cuenta;

• Empiezas a prospectar desde Twitter;

• El software le brinda la información de contacto de sus prospectos;

• También puede usar su campaña en plataformas de correo electrónico.

Otra ventaja es: debido a que estas redes sociales tienen millones de usuarios, también puede obtener millones de clientes potenciales.

¡Espero que esta respuesta haya sido útil! Si necesita más información sobre prospección B2B, hágamelo saber.

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