Lo primero es conocer el negocio.
- ¿Cuál es su costo de adquisición de clientes (CPCA)
- ¿Cuáles son sus productos más rentables y productos menos rentables?
- ¿Cuál es la tasa de devolución de la compra, cuántos clientes regresan, cuál es su parte de la billetera?
- ¿Quiénes son sus clientes más rentables y sus clientes menos rentables?
- ¿Cuál es la tasa de abandono de su carrito?
- ¿Por qué necesitas una tienda minorista de ladrillos? ¿Deberías cerrarlo y enfocarte en lo digital?
- ¿Por qué necesita una tienda en línea de ‘clics’? ¿Deberías cerrarlo y concentrarte en tu tienda de ladrillos?
- ¿Por qué los clientes vuelven a comprarle?
- ¿Por qué vienen a tu tienda? que quieren comprar ¿Lo encuentran? ¿Lo compran? ¿por qué o por qué no?
- ¿Qué son los productos adyacentes con alta rentabilidad?
- ¿Quiénes son tus verdaderos competidores? ¿Cómo puedes apostarlos a largo plazo?
- ¿Qué impulsa tu rentabilidad? ¿Cuál es su punto de equilibrio para el comercio minorista y en línea?
- ¿Cuáles son las necesidades completas que tienen sus clientes en torno a su producto? ¿Cuáles son los productos, servicios, etc. complementarios que los clientes también necesitan y obtienen en otro lugar?
- ¿Qué puedes hacer mejor que tu competencia?
- ¿Cuáles son los impulsores de la satisfacción del cliente? ¿Cuáles son los impulsores de la lealtad del cliente (definida como compras repetidas)?
- ¿Dónde puede encontrar más de sus clientes ideales y cómo puede interesarlos en visitar su tienda (en línea o en persona) hoy?
Una vez que sepa todo esto, quedará claro qué hacer a continuación. Lo sorprendente (y aterrador) es que la mayoría de los propietarios de negocios no conocen la mayoría de estas métricas.
La mejor de las suertes
- ¿Cuál tiene el panel más vendido: Flipkart, Snapdeal, Amazon o Paytm?
- ¿Cuánto cobra la visa a los comerciantes en línea?
- ¿Es posible cobrar el pago con Google Forms?
- ¿Existe un complemento de Aliexpress similar a Oberlo para Magento?
- ¿Qué está pasando con Uber?