¿Qué haría si me convirtiera en Gerente de comercio electrónico hoy y tuviera un año para demostrar los efectos de mi trabajo? Mi respuesta se basa en 4 años de experiencia en el funcionamiento de mi propia tienda y casi 10 años de experiencia trabajando con clientes en la industria del comercio electrónico.
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Si mi empresa posee algún punto de referencia, recopilo todas las presentaciones de los consultores sobre Omnichannel e invito a la Junta a una buena conferencia y visitas de referencia. Después de convencerlos de que esta es la única forma posible, determino una política coherente sobre precios, pedidos y devoluciones, e incluyo todos los puntos básicos en una estrategia coherente omnicanal. La implementación de todo lo anterior (integración de sistemas, puntos de calificación, capacitación del personal) tomará al menos 6 meses, pero si lo hago antes del comienzo de la temporada, mi bono anual está asegurado. Entonces, tengo que comenzar con esto.
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Victorias muy rápidas
Mientras adoctrino constantemente a la Junta sobre la estrategia omnicanal, elijo varias apuestas seguras, que casi siempre aumentan las ventas a pasos agigantados y llevo a cabo una serie de experimentos para configurarlas de manera óptima.
Entrega: aún es fácil distinguirse en esta área. Entrega gratuita, devoluciones gratuitas y convenientes, haga clic y recolecte. Compruebo dónde puedo ofrecer la entrega al día siguiente (por ejemplo, en la ciudad donde tengo un almacén central) y promuevo esta forma de entrega para estos lugares.
Otra apuesta segura: reviso mi base de datos de correo electrónico buscando ideas para enviar correos de mejor calidad, más frecuentes y más personalizados. La mayoría de las veces, puede enviar más correos de los que cree 🙂 Por supuesto, solo un idiota no supervisaría de cerca la tasa de cancelación de suscripción, por lo que ni siquiera lo mencionaré.
Triunfos rápidos
Reviso todo el texto en mi sitio web, desde los nombres de las categorías hasta las descripciones de los productos y las preguntas frecuentes. Simplifico todo lo que puedo. Incluso puede aplicar algunos mecanismos simples como Visual Website Optimizer para llevar a cabo las pruebas. Acabo de mejorar la experiencia de usuario de mi tienda, sin involucrar al departamento de TI. Las descripciones únicas de los productos también mejorarán mi visibilidad en el motor de búsqueda.
Mientras tanto, verifico el proceso de compra. Probablemente no sea el mejor, pero apuesto a que el módulo de comercio electrónico no está configurado correctamente en análisis. Después de mejorar la configuración, puede encontrar rápidamente las áreas donde más perdemos e informar los cambios en TI. Tomará un tiempo, pero luego me beneficiaré de ello todos los días.
Servicio al cliente: ¿se mantiene al día con los temas y responde con el supuesto SLA? Vale la pena verificar y crear mecanismos de ventas (correo electrónico, teléfono, chat) para contactar a los clientes.
Impulso para la navegación: ¿cómo funcionan un motor de búsqueda y recomendaciones de productos? Si no son perfectos, deben reemplazarse rápidamente con alguna solución de vanguardia. Cada uno de estos mecanismos puede agregar el 10% de las ventas, mejorando significativamente la experiencia de usuario . Puede organizar un modelo de tarifa de éxito con algunos de sus fabricantes.
Puse mucho énfasis en alentar a los clientes a suscribirse a boletines, redes sociales o sistema de mensajes de texto. Esto permite el acceso gratuito a los clientes. Incluso vale la pena considerar un sistema de recompensa fuerte.
Al implementar lo anterior en el primer trimestre de mi trabajo como Gerente de comercio electrónico, mejoré mis ingresos sin estropear demasiado el margen.
Decisiones estratégicas
Me aseguro de que todo funcione en dispositivos móviles. Si no es así … desafortunadamente tienes que ocuparte de esto rápidamente. Por lo general, es imposible evitar cambios serios en el software que prolongan todo el proceso.
Pienso cómo puedo crear contenido valioso para mi oferta. Este será un elemento clave en el modelo POEM, que garantizará un suministro estable de clientes y me convertirá en un rentista de gerentes de comercio electrónico en uno o dos años 🙂
Si hay suficiente tiempo y dinero, implemento Marketing Auto en mis bases de datos y animo encarecidamente a la agencia SEM a utilizar la compra programática de anuncios en mayor medida.