Comercio electrónico: ¿Es el comerciante o el cliente responsable de presentar un reclamo por un paquete perdido o robado?

Eso depende, y la mayoría de las otras respuestas (desafortunadamente) son incorrectas.

Debes entender si fue:

  • Envío FOB (su ubicación) o
  • Destino FOB (su ubicación).

FOB (flete a bordo) indica dónde reside la responsabilidad del paquete, independientemente de quién pagó el envío.

Digamos que estás en Chicago y te envían un paquete desde Los Ángeles .

  • FOB Los Angeles (envío FOB) significa que USTED es responsable del paquete tan pronto como el minorista lo envíe por correo (o con UPS, FedEX, etc.). Necesita presentar el reclamo.
  • FOB Chicago (Destino FOB) significa que el VENDEDOR es responsable hasta que llegue al destino (presumiblemente su puerta).
    Necesitan enviarle un nuevo artículo y presentar el reclamo ellos mismos.

Por lo tanto, debe verificar los términos y condiciones del minorista para ver si identifican claramente la ubicación FOB. Si no lo hacen, entonces tiene un caso en el que se debe asumir el destino FOB y que deben ser responsables. Sin embargo, la MAYORÍA de las empresas dictamina que es FOB Shipping y no Destination. Les has pagado para que te lo envíen, lo pusieron en el envío. Su responsabilidad está hecha.

Puede reclamar contra el agente de envío (USPS, UPS, FedEX, etc.) ya que DEBERÍA haber un seguro en el paquete para cubrir este tipo de cosas, pero a menudo la cantidad indicada para el seguro es MENOR que la cantidad real que pagó. Esto se debe a que el minorista solo enumera el costo de reemplazo del artículo, y no el costo de venta real.

Todas las cosas divertidas para tratar (/ sarcasmo). Le deseo suerte para resolverlo.

Quien pagó directamente a la compañía naviera. En la mayoría de los casos de comercio electrónico, este sería el remitente. La persona que contrata al transportista es la única que puede iniciar un reclamo. Ejemplo: compra una computadora de Dell y paga una tarifa de envío a Dell. Dell luego contrata con FedEx para enviar el paquete. El paquete llega dañado. Su reclamo es con Dell (que es con quien contrató). Lo más probable es que Dell le envíe un reemplazo y luego presente una reclamación ante FedEx.

Voy a hacerme eco de Scott aquí. La persona u organización que pagó la tarifa de envío es responsable de hacer un seguimiento con la compañía de logística que fue responsable de entregar el paquete.

Esto debe abordarse claramente en sus políticas para tratar cualquier instancia futura de esto.

Yo personalmente asumiría la responsabilidad de hacer lo correcto para mi cliente.

El comerciante necesitaría reclamarlo, pero la oficina de correos querrá verificar la información de contacto del cliente.

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