¿Por qué los compradores en línea abandonan sus carritos de compras?

El abandono del carrito es parte de la pérdida de ganancias en cualquier tienda en línea. Hay muchas razones por las cuales los usuarios abandonan el sitio web sin realizar una compra. Puede ser algo tan normal como la falta de entrega a domicilio o algo más significativo como la velocidad de descarga de la página web o el complicado formulario de registro.

El abandono del carrito siempre tendrá lugar y no puede hacer nada con él. Sin embargo, la tasa de abandono del carrito aumentará constantemente si no rastrea su razón e intenta solucionarlo. El nivel de estrés es el mismo para compras en línea y ordinarias. Nuestra tarea es considerar todas las razones posibles del abandono del carrito y encontrar las formas de lidiar con él, así como decidir qué campañas de correo electrónico se deben enviar para convencer a un cliente de que haga clic en el botón “Comprar”.

¿Por qué los clientes no quieren comprar y abandonar carros?

Factores de comportamiento que se pueden solucionar con la ayuda de campañas de correo electrónico.

1. Quería comparar precios

Un usuario solo quería ver algunos productos y comparar los precios. Con este objetivo se agrega un producto al carrito de compras. Intente convencer a este usuario de que ya no es necesario navegar y que tiene todo lo que busca. Puede enviar un correo electrónico con productos seleccionados y ofrecer accesorios. Por ejemplo, si un cliente busca una computadora portátil, ofrezca una almohadilla de enfriamiento, un mouse, auriculares, mini parlantes, bolsas o estuches para computadoras portátiles, etc. Infórmele sobre los beneficios y la economía en una cantidad de …% si compra estos productos juntos.

2. Distracciones

Basado en Hybris Marketing Conversion, anteriormente SeeWhy | SAP Hybris, aproximadamente el 20% de los encuestados han abandonado los carros, porque no están listos para comprar en este momento. Puede haber numerosas razones para esto: están distraídos por alguien, necesitan consultar a alguien, tienen dudas y deciden buscar en Google, etc. No dude en enviar un correo electrónico de seguimiento para recordarle a un cliente sobre el carrito abandonado y para ofrecer alguna bonificación o descuento.

3. Posponer una compra

Un cliente está contento con todo, pero nunca regresa para hacer un pedido. Tal vez un cliente solo buscó productos y, en lugar de la lista de deseos, los agregó al carrito de compras. En este caso, debe ser tan atractivo y encantador en su campaña de correo electrónico como sea posible, informar sobre la entrega, hacer una oferta limitada, etc. Usted sabe mejor lo que necesitan sus clientes, así que úselo.

4. Los clientes desconfían

Una pequeña duda o desconfianza en cualquier etapa del proceso de pago puede rechazar a un cliente. En la campaña por correo electrónico: cuéntele a su cliente sobre los beneficios de la cooperación con usted, para que no tenga dudas.

En el sitio web:

• brinde a sus clientes garantías de que es seguro realizar compras en su tienda en línea;
• agregue certificados para que su cliente pueda estar seguro de que la información que brinda es segura;
• organizar un proceso fácil de devolución de productos;
• explique que sus bienes están asegurados; brinde la posibilidad de imprimir un formulario de pedido con sello y firma, etc.

5. No hay comentarios de los clientes

Quizás ofrezca un buen precio, pero no hay comentarios sobre este producto. Su cliente puede ir a otro sitio web para buscar algunos comentarios y puede hacer un pedido en este otro sitio web con los comentarios proporcionados.

En la campaña por correo electrónico: en el correo electrónico, puede informar a sus clientes sobre las principales ventas, los productos más populares a menudo compran en su sitio web y proporcionan un enlace a los comentarios de los clientes. Los comentarios de los clientes sobre su empresa o su producción pueden aumentar el valor de la marca y la confianza en usted.

En el sitio web: las personas confían en los comentarios de otras personas, brinde a sus clientes la posibilidad de dar su opinión sobre sus productos en el sitio web.

6. Opciones de entrega incómodas

Es molesto cuando necesita completar todas las etapas del proceso de pago y solo en una de las etapas finales descubre que las opciones de entrega son inconvenientes para usted. Tenga en cuenta que la entrega es uno de los aspectos más importantes en las compras en línea y para un cliente puede ser mejor pagar $ 10 más y obtener su pedido de la manera más adecuada sin dolor de cabeza. En la campaña por correo electrónico: Ofrezca descuentos de entrega. Por ejemplo, un cliente ha agregado productos por la cantidad de RUB 1,500 al carrito. Envíele un correo electrónico y ofrezca agregar algunos productos más para RUB 500 y recibir una entrega gratuita en la puerta. En el sitio web: haga que las opciones de entrega estén disponibles en cualquier momento, de lo contrario, puede ser una sorpresa desagradable para su cliente.

Factores de comportamiento que requieren soluciones técnicas.

7. Formularios de pedido largos

A nadie le gusta rellenar formularios largos. Los campos obligatorios son solo aquellos que necesita para la entrega, los otros campos deben ser opcionales.

8. Sin información de contacto

Es mejor brindar soporte a sus clientes que permitirles buscar ayuda en otros sitios web. El chat en línea es una buena opción para comunicarse en tiempo real en la etapa de hacer un pedido. La atención al cliente ayuda a convencer a los clientes de hacer un pedido e influir en su decisión. Es posible que sus clientes no lo usen, pero de todos modos saben que pueden contactarlo en caso de cualquier pregunta.

Es vital que el chat en línea funcione correctamente y no responda que el consultor está ocupado en este momento.

9. Carro complicado

Haz que tu carrito sea lo más atractivo posible. Las imágenes y las descripciones de los productos ayudarán a mejorar la experiencia del usuario.

Su carrito no solo debe verse bien, sino que también debe ser fácil de usar. Por ejemplo, un botón o icono «Cantidad» en la etapa del proceso de pago permite a los clientes realizar cambios en su pedido sin esfuerzo.

10. Redirección constante al carrito de compras

No presione a sus clientes con «Comprar ahora», es mejor usar СТА como «Continuar comprando» o «Ir al carrito de compras», para que su cliente pueda elegir.

11. Carga lenta de la página

Asegúrese de que su sitio web funcione rápidamente. La carga lenta de la página web equivale a una situación tan familiar en un supermercado cuando haces una larga cola con un cajero realmente lento, mientras estás aquí “Siguiente, por favor” a tu lado y todos los compradores van allí. Conoces muy bien ese sentimiento, ¿no?

12. La información real no se muestra

Una situación en la que un cliente navega por el sitio web y agrega productos a un carrito de compras sin prisa y finalmente descubre que algunos productos ya no están disponibles también puede provocar el abandono del carrito. Si algunos de los productos no están en stock, asegúrese de que su cliente lo sepa antes de hacer un pedido.

13. No aparece el botón «Comprar ahora» en la lista general

Un cliente no abandona el pedido solo porque no tiene el botón «Comprar ahora», pero recuerde las distracciones y los riesgos de que su cliente pueda olvidar lo que quiere mientras navega por su sitio web. Deshágase de las redirecciones innecesarias en el sitio web y deje que su cliente haga un pedido de la lista general. Cuantas más acciones se requieran para realizar una compra, menores serán las posibilidades de que su cliente las haga. Es posible que un cliente ya sepa lo que quiere y visite el sitio web para comprar productos específicos. Deje que lea sobre lo que necesita sin ninguna presión.

Los productos que requieren especificaciones adicionales, como el tamaño, el color, etc., pueden ser una exclusión de esta regla. Una buena opción para tales productos puede ser una vista rápida.

14. Sin optimización para dispositivos móviles.

Según BBC.research, alrededor del 32% de los encuestados hacen pedidos en dispositivos móviles. Es importante que su sitio web esté optimizado para ello. Intenta completar formularios inconvenientes, desplazarse por páginas pequeñas, leer pequeñas descripciones en un dispositivo pequeño; todo esto es muy molesto. En la medida en que sea un problema hacer clic en un enlace, es probable que un cliente deje de intentarlo y haga un pedido en otro sitio web.

Lea más sobre marketing por correo electrónico: https://esputnik.com/en/

No hay duda de que las tasas de abandono del carrito de compras han aumentado y hay muchas razones detrás de esto, pero una de las razones principales es un proceso de pago complicado y confuso.

Por lo tanto, el proceso de pago debe ser lo más simple, fluido y rápido posible. Si hace que el usuario complete demasiados formularios o realice demasiadas acciones complicadas o repetitivas, el cliente impaciente como yo abandon abandonará el carrito y se irá. La integración de servicios de inicio de sesión, como el inicio de sesión social, permite a sus clientes crear o iniciar sesión fácilmente en sus cuentas utilizando sus redes sociales. Permitirles usar sus redes sociales para registrarse e iniciar sesión en su sitio web agiliza el proceso de pago, reduce la fatiga de la contraseña y le brinda valiosos datos sociales que le permiten dirigirse mejor a su audiencia en el futuro.

Al implementar una serie de herramientas sociales, puede convertir a los compradores independientes en clientes que pagan.

Deshágase de los largos formularios de registro con el inicio de sesión social de Social Annex. Agregar capacidades de Comercio Social a su sitio web ayuda a abordar el abandono del carrito de compras.

Reduzca la necesidad de comparar precios al generar confianza con las calificaciones y comentarios. Cree una experiencia omnicanal y mantenga contentos a los compradores sin importar en qué canal interactúen con usted.

Los compradores de escaparates arrojan artículos en sus carros y luego los abandonan por muchas razones diferentes.

No hace mucho tiempo escribí un blog sobre formas simples pero efectivas de reducir el abandono del carrito. Y mientras investigaba sobre las razones más comunes por las que los compradores dejan sus carritos, me topé con esto:

Lea el estudio completo aquí.

Espero poder ayudar!

Hay numerosas razones para esto. Incluiré algunos de ellos.

1. Las personas agregan productos a su carrito a los artículos seleccionados . Es como navegar por una gran cantidad de productos y seleccionar algunos de ellos para la revisión final y la decisión. Algunos de los sitios ofrecen la función de lista de deseos y otros proporcionan un depósito para el mismo propósito y algunos sitios no proporcionan ninguno de ellos. Por lo tanto, un cliente tiende a agregar productos al carrito para la preselección ya que los carritos son una característica básica y comúnmente disponible en todos los sitios de compras. Al final, si el cliente no finalizó ningún producto, el carrito se abandona.

2. Las personas a menudo agregan productos cuando lo desean, pero abren inmediatamente otras pestañas para comparar precios en diferentes sitios que tienen el mismo producto. Ahora, si se encuentra un acuerdo más barato / conveniente, se abandona el carrito anterior.

3. Algunos sitios muestran los precios finales aplicables para un producto después de que se agrega al carrito debido a varias razones, por ejemplo, ofertas en curso, variaciones de precios de envío, etc. Por lo tanto, el cliente puede abandonar el carrito después de sentirse insatisfecho con el precio final.

La gran mayoría de los abandonos del carrito de compras son una consecuencia natural de cómo un usuario en particular navega por el sitio web. Los clientes de mayo son simplemente escaparates o comparan precios.

Algunos solo están hojeando y guardando productos para más tarde, mientras que otros simplemente están explorando artículos de regalo. Estas y otras razones similares de abandono del carrito son inevitables y comprensibles.

Según una encuesta realizada por Baymard, el 58.6% de los compradores en línea de EE. UU. Abandonaron una tarjeta porque solo estaban navegando y no estaban listos para comprar. Otras razones que fueron citadas incluyen:

• altos costos de envío, impuestos u honorarios
• necesita crear una cuenta antes de realizar una compra final
• proceso de pago largo y complicado
• Costo total de la orden no claro por adelantado
• errores del sitio web
• incómodo poner información de la tarjeta de crédito
• tiempos de entrega lentos
• política de devoluciones insatisfactoria
• métodos de pago limitados
• rechazo de tarjeta de crédito.

En general, la tasa promedio de abandono del carrito es aproximadamente del 68%. Más de dos tercios de los carros de compras en línea nunca se vuelven a visitar. Los costos de envío y los procedimientos de pago incorrectos se consideran las principales razones del abandono.

Si bien no se puede culpar a sí mismo por aquellos que solo estaban mirando escaparates, sí puede utilizar esta información para su beneficio. Puede observar que estos consumidores estaban interesados ​​en su producto / servicio a pesar de que no lo compraron.

Podrías remarketing para ellos; puede enviarles un correo electrónico recordatorio de que tienen algunos artículos en su carrito de compras; puede utilizar su información para mantenerse en contacto con ellos y mantenerlos actualizados sobre nuevos productos, promociones o descuentos.

El abandono del carrito de compras puede ocurrir por una variedad de razones, incluido el costo (61%) y el tiempo de entrega (33%). Sin embargo, la descripción deficiente del producto está justo detrás del costo y el tiempo de entrega, ya que el 30% de las personas dice que es una de las principales causas del abandono del carrito de compras. En el Informe de información del producto de Shotfarm, se encuestó a 1.500 consumidores sobre sus hábitos de compra en línea y la importancia del contenido para tomar sus decisiones de compra.

Aproximadamente uno de cada cuatro consumidores dice que ha abandonado una compra debido a la pobre información del producto. Y, con datos de producto inexactos, inconsistentes, incompletos y desactualizados, las compañías pueden experimentar mayores retornos, una seria erosión de la marca y pérdidas de ventas. Cuando esto ocurre, puede tener ramificaciones financieras significativas tanto para minoristas como para fabricantes.

La importancia de los datos precisos del producto y el abandono del carrito de compras se muestra en el Informe de información del producto 2015/2016 de Shotfarm, que proporcionó los siguientes hallazgos clave:

1. La calidad de la información del producto es un factor importante en el éxito de las ventas en línea.
2. La información del producto afecta el valor de la marca y las decisiones de compra futuras.
3. La información del producto puede desempeñar un papel importante en la reducción del abandono de los autos de compra.
4. La electrónica de consumo ofrece la más alta calidad y el contenido más completo del producto.

Con el 95% de los compradores en línea informando que han abandonado su carrito de compras en un momento u otro, el precio y el tiempo de entrega no son las únicas razones para el abandono. Las descripciones y las imágenes de los productos son críticas: la gran mayoría de los consumidores dicen que son importantes (30%) o muy importantes (63%).

Puede obtener más información sobre el abandono del carrito de compras en línea a través del Informe de información del producto de Shotfarm, que muestra cuán importante es la calidad, las imágenes y el contenido precisos del producto para la confianza y la lealtad de la marca. Por lo tanto, al determinar la causa del abandono del carrito de compras, mire fuera del costo típico y el tiempo de entrega. Las imágenes y el contenido de los productos ayudan a mejorar no solo las ventas, sino también a disminuir las devoluciones y el abandono del carrito de compras, así como el valor y la lealtad de la marca. Genere confianza con sus clientes a través de información precisa del producto.

Como desarrollador, así como resumiendo las quejas de los comerciantes sobre el carrito de compras abandonado, aunque las solicitudes están casi terminadas, daré 3 grandes razones:

• Información requerida incluso no necesaria
• Paso de pago complejo
• No incluye el método de pago necesario

Todos ellos tomarán mucho tiempo para comprar en línea e incomodar a sus clientes. No son pacientes, por lo que se van, por supuesto.

Creo que si esos son tus problemas, date prisa para resolverlo.

Sugerencia : puede obtener información sobre Magento, la plataforma confiable para la solución de marketing.

Muchos factores son responsables de alejar a los compradores en línea de su sitio. Aquí están los más comunes:

1. El deseo de explorar más opciones:

Las personas de todo el mundo desean variedad cuando se trata de comprar o gastar. Los compradores en línea tienden a visitar varias tiendas en línea en busca de los productos que desean. Visitan tiendas en línea para ver productos y precios. La mayoría de estos visitantes no tienen la intención de comprar, y no hay nada que se pueda hacer para evitar que abandonen el carrito. Una suposición general es que pueden tener la intención de comprar en algún momento, por lo que puede intentar convencerlos de que le compren enviando correos electrónicos automáticos para recordarles que compren los productos. Esta táctica en realidad puede ayudar a aumentar las posibilidades de conversiones en un momento posterior.

2. Descripción del producto insuficiente:

No todos los visitantes visitan su sitio para realizar una compra. Mientras que algunos compradores están bastante seguros de lo que quieren comprar, otros simplemente están allí para encontrar información de productos y comparaciones en la tienda. Si consideran que la descripción del producto es inapropiada o que la información sobre el producto no es suficiente, deciden no comprar o continuar su búsqueda.

3. Falta de características de seguridad en un sitio:

La falta de seguridad es la razón principal por la cual las personas dudan en comprar en línea. En el caso de sitios web más pequeños y menos conocidos, temen todo tipo de actividades fraudulentas.

4. Productos costosos:

El costo extremadamente alto de los productos también es una razón para el abandono del carrito. Si sus productos son costosos, la gente no los comprará. En otras palabras, si está subiendo los precios, los usuarios pueden buscar en otro lado o considerar comprarlo por menos en otro lugar.

5. Cupones de descuento

Los cupones de descuento pueden no siempre generar ventas porque cuando un sitio web tiene cupones de descuento u ofertas promocionales, los usuarios buscan el código de cupón y regresan solo si encuentran uno.

6. Registro forzado:

Es cierto que cuanta más información tenga sobre un cliente, mejor podrá comercializar y entregarles sus productos. Además, es más probable que los usuarios registrados visiten el sitio nuevamente y desarrollen lealtad. Sin embargo, muchas tiendas comerciales intentan obtener esta información mediante un registro forzado. No todos están dispuestos a registrarse, por lo tanto, los sitios que no permiten a los usuarios comprar productos ya que los visitantes invitados ven una alta tasa de abandono del carrito de compras.

7. Precios de envío altos o tardíos:

En la era actual, las personas compran en línea para que puedan recibir los productos en la puerta de su casa y también obtener un descuento al mismo tiempo. Pero los altos costos de envío aumentan el precio e incluso pueden alejar a los clientes. En muchos casos, los sitios web intentan que los clientes se interesen en un producto y, una vez que han colocado un producto en el carrito de compras, inteligentemente agregan el costo de envío al costo total.

8. Proceso de pago complejo y falta de opciones de pago:

De hecho, se requiere que el proceso de pago sea lo más simple, fluido y rápido posible. Hacer que un usuario complete demasiados formularios hará que abandone el carrito y se vaya. Por otro lado, hay clientes que desean comprar productos pero se ven obligados a abandonar los carritos porque el sitio web de comercio electrónico no prevé su método de pago conveniente.

Esa es una pregunta clave si realmente quieres luchar contra el abandono del carrito. Algo que siempre mencionamos con nuestros clientes en Carts Guru.

Una alta tasa de abandono del carrito es un problema multifacético. Envuelve la experiencia del usuario, así como la comunicación y el soporte al cliente.

¿Se está convirtiendo en un impedimento para la compra y los clientes? Comprobar si:

• Estás agregando demasiados pasos en el proceso de compra y pago
• Tu experiencia de usuario no es intuitiva
• Hace demasiadas preguntas innecesarias a sus visitantes.

Una vez que resuelva estos problemas, una solución de redireccionamiento multicanal como Carts Guru ayudará a reducir la cantidad de carritos de compras que se abandonan por otros motivos.

Existen varias razones por las cuales los clientes abandonan su carrito de compras sin comprar productos en tiendas en línea. Entre estos pocos están:

1. Falta de interacción humana

2. Cargos de envío altos

3. Diseño de sitios web de baja calidad

4. Alguna vez falta de dinero

5. Clientes que buscan descuentos pero no pueden encontrar ninguno

6. El servicio de atención al cliente no es bueno o no es suficiente Sitio web seguro

Me gustaría compartir una infografía como referencia a los puntos anteriores.

Para obtener más infografías sobre la recuperación de carros abandonados, siga este enlace .

Los dueños de las tiendas deben recurrir a técnicas que reduzcan el abandono del carrito y ayuden a que las personas vuelvan a completar una compra.

Hay muchas razones por las que abandonan los carros. Verifique las razones dadas a continuación.

1. El proceso de pago es largo
2. El proceso de inicio de sesión y registro es largo
3. La información fiscal no se muestra durante el pago
4. No hay múltiples opciones de pago
5. Por último, pero no menos importante, cuando los clientes no pueden ver el precio en su moneda local.

Sugeriría usar la aplicación Mcheckout para evitar el problema de abandonar los pagos.

Ha ayudado a reducir hasta un 50% el abandono de las salidas.

¡Gracias!

Hola,

Puede haber muchas razones: envío costoso, pedir mucha información adicional, solo quería verificar la suma total, etc. El carrito abandonado siempre será un problema para las tiendas en línea. Por lo tanto, debe intentar recuperar algunos de esos carros abandonados.

Estoy usando TriggMine para ese propósito.

Es una herramienta de automatización de marketing por correo electrónico base de activación, que, además de la recuperación del carrito abandonado, me permite hacer una segmentación automática de mi base de usuarios para poder enviar correos electrónicos personalizados para cada segmento (recuperación del carrito abandonado, recuperar clientes, navegar abandonado , correos electrónicos de reabastecimiento, etc.).

Salud

Razones:

• Costos inesperados como gastos de envío y manipulación.
• Requisito para registrarse en una cuenta de usuario antes de la compra
• Incapacidad para ver el costo total por adelantado
• Dificultades para navegar sitios web, especialmente en dispositivos móviles
• “Solo navegando” o pateando neumáticos
• Preocupaciones sobre la seguridad de los pagos.
• Falta de opciones de pago
• Cambio de opinión de última hora

Aquí hay algunos consejos útiles sobre cómo reducir las tasas de abandono del carrito de compras: Abandono del carrito de compras: por qué sucede y cómo solucionarlo

En el mundo del comercio electrónico actual, donde cada vez se gana más dinero en línea, las plataformas de comercio electrónico deben centrarse en cuáles son las razones que obligan a los clientes a dejar sus carritos de compras abandonados. Los clientes en estos días quieren todo de la manera más simple posible. Y por lo tanto, los propietarios del sitio siempre deben estar listos para dar lo que sus clientes más necesitan.
Creo que la razón más común es cuando solicitan el registro obligatorio. Eso es molesto. Sé que quieren nuestras direcciones de correo electrónico, pero esto solo hace que los clientes dejen su carrito incompleto. Hay que hacer algo al respecto. Leí un artículo sobre esto en el Blog de BuildaBazaar que establece razones más comunes.

Según una publicación sobre la reducción de los carritos de compras abandonados
http://www.foxmetrics.com/blog/r …
La razón principal para abandonar los carros de la compra fue que el envío cuesta más que la compra total de lo esperado.
En segundo lugar, las personas no estaban listas para cotizar su compra, pero querían tener una idea de cuál sería el costo total del envío para poder compararlo con otros sitios.