Starbucks es una de las pocas compañías que evocó con éxito una conexión emocional del consumidor con su marca.
Aquí hay un fragmento de un artículo que describe la visión temprana de Howard:
“Cuando Howard Schultz llegó por primera vez a Starbucks, no era el dueño de la compañía. Se unió a un par de chicos que habían comenzado la compañía. Fue a Milán y vio la cultura del café y las cafeterías donde la gente se reunía por la mañana. Vio cómo la gente se ponía al día con las noticias mientras se sentaban o se paraban y bebían sus pequeñas tazas de espresso. Eso inspiró la visión que creó desde el principio: diseñar un entorno social donde las personas no solo vinieran por un excelente café, sino también para conectarse con una determinada cultura. ”
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(artículo completo aquí: Cómo Starbucks transformó el café de un producto en un derroche de $ 4)
Entonces crearon una “cultura” muy parecida a Apple o Nike, que prácticamente le dijo al consumidor lo que quería, antes de que el consumidor se diera cuenta de que lo quería.
Cuando una empresa puede crear una conexión emocional, puede cortar más fácilmente el ruido y satisfacer los deseos, necesidades y deseos del cliente: esta es la clave para un rápido crecimiento.