¿Qué tan útil es para un sitio de comercio electrónico tener Servicio al Cliente?

¡El servicio al cliente no solo es esencial, es la VIDA SANGRE de su sitio de comercio electrónico!

Si está pensando en subcontratar su mesa de ayuda o personal de soporte, reconsideraría su estrategia de inmediato.

En la actualidad, especialmente si está vendiendo una mercancía, la competencia es feroz. Ya sea que esté comenzando o esté completamente establecido, el servicio al cliente de primer nivel es imprescindible. Porque si no lo está ofreciendo, su competidor sí, o lo será la próxima startup que le pise los talones.

En nuestro negocio (vendemos tela de acolchado precortada moderna en línea, un poco de un nicho secundario) hemos tenido muchos casos en los que el chat en vivo ha marcado la diferencia entre hacer o deshacer una venta.

Es muy fácil para sus clientes simplemente comprar en la próxima tienda o Amazon. Tengo bastantes casos de clientes en la vida real que me dicen “¡Gracias por responder tan rápido! Estaba a punto de ordenar esto en otra tienda, ¡pero hagamos el pedido ahora!

Si le das a tus clientes un tratamiento con guantes blancos y los tratas como a la realeza, te garantizo que verás algunos resultados sorprendentes.

De acuerdo, estoy seguro de que el outsourcing funciona para industrias muy específicas, pero en su mayor parte, no me importa si eres el CEO o el empleado que gana el salario mínimo: cuando ese cliente pide ayuda, dejas lo que estás haciendo e ir más allá del llamado del deber!

Para responder completamente a su pregunta: sí, tanto para el chat en vivo como para un número gratuito. Las personas más jóvenes prefieren chatear en vivo, pero las personas mayores de 55 años tienden a querer hablar y hacer pedidos por teléfono.

¡Espero que esto ayude! Vivimos el servicio al cliente día a día en nuestro sitio, y créanme, la noticia se difunde rápidamente en estos días, ¡especialmente en línea!

El servicio al cliente no solo es útil para un sitio web de comercio electrónico. Es crucial !

Y ahora es más cierto que todos debido a todas las nuevas formas que podemos usar para conectarnos con una empresa. Hace 10–15 años, si deseaba informar un problema, se veía obligado a levantar el teléfono, marcar el número de servicio al cliente de la empresa y esperar resolver su problema.

Ahora, el poder está en manos de los consumidores. Pueden conectarse con una empresa en cuestión de segundos utilizando todo tipo de aplicaciones y servicios de redes sociales. Sería difícil imaginar una empresa que no quisiera utilizar toda esta conectividad para ofrecer una mejor ayuda a los clientes.

¿Pero qué hay para ti?

Ofrecer un gran producto ya no es suficiente para generar nuevas ventas y mantener a los clientes existentes. Con más y más competidores surgiendo en el mercado, es difícil ganar la carrera de ratas . En cualquier industria, probablemente hay varios proveedores que pueden hacer el trabajo. Si quieres ganar, debes ofrecer algo extra. Para muchas empresas, ese extra puede ser un excelente servicio al cliente.

Solo eche un vistazo a Zappos y su historia. Convirtieron la industria más aburrida de todos los tiempos, la venta minorista de calzado, en un fenómeno sin precedentes. Al ofrecer un servicio al cliente estelar y hacer un esfuerzo adicional cada vez que un cliente lo necesita y también cuando no lo hace, Zappos hizo del servicio al cliente una de sus mayores ventajas competitivas .

Por lo tanto, no se trata de si debe hacerlo, sino de cómo hacerlo .

Y para responder a su segunda pregunta, mi dinero está en el chat en vivo . Y no solo porque trabajo para un proveedor de chat en vivo. Es matemática simple realmente. Cuando tiene dos herramientas que le permiten lograr el mismo objetivo (mejor servicio al cliente) y una de ellas le permite hablar con una persona a la vez y la otra con varias personas a la vez, ¿cuál elegiría?

Es difícil imaginar manejar dos llamadas al mismo tiempo. En el mejor de los casos, conduciría a un mal servicio al cliente. Con el chat en vivo, puede manejar múltiples conversaciones sin ninguna caída en la calidad del servicio al cliente.

Si eso suena demasiado bueno para ser verdad, debes prepararte porque es una de las muchas razones por las que el chat en vivo es tan bueno. Compruébelo usted mismo, pruébelo y puedo prometerle que no querrá volver al teléfono.

Sí, absolutamente necesita servicio al cliente para el comercio electrónico. Si no proporciona a sus clientes una manera de comunicarse con usted, entonces no sabrá qué problemas o problemas tienen y no tendrá forma de abordarlos. No es bueno para los negocios.

El método más eficiente para proporcionar servicio al cliente es por correo electrónico. Debido a que las personas no esperan una respuesta inmediata por correo electrónico, significa que tiene más flexibilidad en cómo y cuándo responder. Por ejemplo, puede dejar que las consultas se acumulen en unas pocas horas y luego entrar y responderlas todas a la vez. (Para ayudar aún más con la eficiencia, utilice un formulario para recopilar todos los detalles necesarios que necesitará del cliente para ayudarlos, como el número de pedido, el nombre, la dirección de correo electrónico, etc.)

Con chat en vivo o teléfonos, los clientes esperan que estés disponible en el momento en que te necesiten. Esto es excelente para el cliente, pero no es tan eficiente para usted porque parte del tiempo puede estar esperando que alguien se comunique. Dicho esto, de los dos métodos en vivo (chat y teléfonos), el chat en vivo es bastante más eficiente porque los clientes pueden tolerar pausas más largas mientras chatean de lo que lo harían en el teléfono y esto le permite manejar más de un chat a la vez ( no es posible con teléfonos).

¡Espero que ayude!

Si desea clientes nuevos y recurrentes, debe proporcionar servicio al cliente, especialmente con un sitio de comercio electrónico. Me encontré con un artículo que menciona que el comercio electrónico es como una experiencia de compra personal. Para brindar a sus clientes esa experiencia personal, debe brindar servicio al cliente.

Puede contratar agentes de servicio de atención al cliente, agentes de chat en vivo, representantes de servicio al cliente para responder consultas por correo electrónico, y ahora, también necesita servicio al cliente a través de las redes sociales.

El servicio al cliente se está convirtiendo en la pieza fundamental para mantener a los clientes y aumentar las ganancias.

Al igual que las compañías aéreas y las compañías de seguros, los precios de los productos no pueden bajar mucho más. Esto obliga a las empresas a adoptar diferentes enfoques para ganarse a las personas. A través de un servicio al cliente excepcional, pueden ofrecer una experiencia memorable que hará que sus compradores vuelvan.

Escribí sobre cómo las grandes empresas minoristas están haciendo esto específicamente hoy. Déjame saber lo que piensas.

Personalización en cada industria: Big Box Retail – nectarOM

Hola, gracias por tu pregunta. Según la experiencia, tanto el chat en vivo como la línea gratuita aumentan su eficiencia. Esto aumentará la generación de leads. Por otro lado, tener un servicio al cliente también será beneficioso para su sitio de comercio electrónico.

Supongo que depende de lo que entiendas por Servicio al Cliente. Si pregunta si es importante que un sitio de comercio electrónico brinde un excelente servicio al cliente, la respuesta sería un rotundo sí. Si su pregunta es sobre la necesidad de tener una función de servicio al cliente, es decir, un lugar para que los clientes vayan cuando tengan un problema, también diría que sí. No hay nada más frustrante que no poder resolver un problema en línea porque un cliente no puede comunicarse con alguien para resolverlo. Ambos aspectos del servicio al cliente contribuyen a la experiencia general que los clientes tienen en su sitio. Dicho esto, veo ambos como el precio de entrada de un gran sitio. La pregunta realmente es, ¿cómo podrá innovar su experiencia de servicio al cliente de manera que lo diferencie de su competencia comercial y les recuerde a los clientes por qué deberían comprar con usted? Espero que esto ayude…

1. Sin el soporte adecuado, aproximadamente el 68% de sus clientes dejan su carrito.
2. El soporte de chat en vivo alienta a sus clientes a gastar un 55% más de dinero que antes

Creo que eso lo explica todo.

¿Cuánto tiempo lleva responder un correo electrónico? Par de días.

¿Cuánto tiempo se tarda en comunicarse con SB por teléfono? Es imposible en grandes empresas;)

¿Cuánto tiempo se tarda en llegar a SB utilizando el software de chat en vivo? Inmediatamente 😉

Descargo de responsabilidad: trabajo para la compañía NGChat

Muy útil.

Agregar métodos de contacto ayuda a asegurar a los clientes que usted es un negocio legítimo y no está tratando de estafarlos. También les da la confianza de saber que hay ayuda a un clic de distancia si la necesitan.

Cuál es el mejor depende de su negocio y recursos. No hay ninguna razón por la que finalmente no puedas tener ambos métodos de contacto, ya que algunas personas prefieren el teléfono y otras prefieren el chat en vivo.

Por supuesto, un sitio de comercio electrónico debe tener servicio al cliente. Si está preguntando si debería ser un trabajo dedicado, esa es una pregunta diferente. Si usted, como propietario, pasa demasiado tiempo manejando el servicio al cliente y no hace crecer su negocio, entonces debería traer a alguien.