Primero, felicidades por su espíritu emprendedor y su deseo de comenzar a hacer negocios en línea.
Afortunadamente, es posible construir un negocio en línea con poca o ninguna experiencia.
Comenzar con un negocio en línea puede ser desalentador. De hecho, iniciar un negocio de cualquier tipo es un desafío. Agregue a eso el panorama cambiante de Internet, las mejores prácticas, el conocimiento técnico y, a veces, consejos contradictorios: es difícil mantenerse al día.
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Pero no te preocupes. Esbozaré algunos pasos necesarios para comenzar su negocio en línea, incluso si no tiene experiencia.
1. Conoce a tu audiencia
El primer paso para comenzar un negocio, ya sea en línea o fuera de línea, es comprender a su audiencia ideal. Esto no es solo ” Hombre, de 30 a 45 años, al que le gustan los camiones ” (peor aún es cuando los empresarios se convencen de que ” todos ” son sus clientes. No es cierto, no es posible y no es realista).
Cuanto más conozca a su audiencia, mayor será su éxito en los negocios. Sea específico al tipo de persona a la que se dirige. Considere sus necesidades, deseos y el problema / frustración que están tratando de resolver. Por ejemplo, si está vendiendo paquetes de almuerzos nutritivos, su cliente ideal puede definirse como “Padres en movimiento con niños en edad escolar”. Además, podría caracterizar su personalidad como una clase media-alta consciente de la salud, económicamente, y un estilo de vida activo.
¿Esta descripción evoca una imagen mental de cómo se ve esta persona? ¿En qué consiste su día? ¿Qué palabras usarías para hablarles? ¿Comercializarías lo mismo para hombres y mujeres? ¿Los padres y las mamás tienen enfoques diferentes para sus hijos? Todas las preguntas que pueden dar forma a la imagen de su cliente ideal.
2. Sé útil
Una vez que tenga una buena comprensión y visión de su cliente ideal, debe comenzar a construir credibilidad. Debes ser una fuente de información para ellos. ¿Cómo?
Comience por responder a sus preguntas. Usando nuestro ejemplo anterior, su padre en movimiento que tiene niños activos en deportes y actividades escolares probablemente tenga otras preguntas nutricionales sobre los alimentos que le está dando a sus hijos.
Por ejemplo:
- ¿Qué deberían estar comiendo para maximizar su éxito en los deportes y la escuela?
- ¿Cómo pueden alimentarse los alimentos durante la caída de media tarde?
- ¿Qué comida evitar antes del gran juego?
Como marca, comience a abordar este tipo de preguntas en función de su experiencia en forma de contenido (esto se denomina Content Marketing). Este contenido puede incluir artículos escritos, videos, fotos, podcasts, contenido de redes sociales y similares. Publique este contenido en el sitio web de su marca. Asegúrese de incluir una investigación creíble y hechos verificables (además de su experiencia). Use cada pieza de contenido para responder preguntas específicas que haría su cliente.
Una vez que haya terminado con su publicación de blog, compártala en sus perfiles de redes sociales para llegar a sus seguidores. Aquí es donde muchos nuevos clientes se darán cuenta de su marca. No solo eso, sino que las redes sociales es donde muchos de sus clientes existentes pueden interactuar con usted, directamente con usted . Esta es una forma de comunicación que las marcas de hace 20, 30 y 50 años no tenían. Acceso directo al consumidor. Recuerde, esto va en ambos sentidos. Sus clientes tienen acceso directo a usted. Ahora se espera que las marcas respondan rápidamente a las consultas de los clientes. Tenga esto en cuenta cuando salga a las redes sociales. Pero ciertamente no permita que esto lo aleje de lo social: es una necesidad en el entorno empresarial actual.
Piense en el sitio web de su marca como su “centro” en línea o su hogar. Todo lo que haga en las redes sociales, los podcasts, las publicaciones de blog de invitados y los anuncios pagados deberían atraer a las personas “de vuelta a casa”, de vuelta a su centro.
Advierto contra la creación de su centro en plataformas de terceros como Facebook, Instagram, Google, Twitter, LinkedIn, Houzz, Quora o similares, ya que controlan su acceso a los clientes. Incluso los clientes que han levantado la mano virtual para decir expresamente: ” ¡Quiero saber de usted! “Están en última instancia detrás del guardián de esos servicios de terceros. Descubrirá rápidamente que sus intereses y los intereses de esos servicios no están alineados. Asegúrese de ser dueño de su propio público. Todo lo demás es solo acceso alquilado.
Además, tenga la intención de recopilar las direcciones de correo electrónico de sus seguidores, clientes y fanáticos. Comparta los aspectos más destacados de su contenido por correo electrónico y vuelva a dirigirlos a su sitio web para obtener más información. Esta es una forma tangible de “tener” acceso a sus clientes.
Tenga en cuenta que el acceso a la bandeja de entrada del correo electrónico es bastante personal. Quizás la forma de acceso más personal que muchas marcas tienen a su disposición. Como tal, debe tratarse con respeto y operar para mejorar la relación con el cliente; no sirve como un pozo de agua sin fin para conversiones de venta adicionales.
3. Tener un sitio web bien optimizado
“Tener un sitio web” es una publicación por derecho propio. Cuando recién esté comenzando, le recomiendo una solución todo en uno como Shopify. Si se siente más cómodo con la tecnología en línea, le recomiendo WordPress + WooCommerce para construir su tienda en línea.
Hay una serie de factores para las operaciones de una tienda en línea, desde procesadores de pago (nivel principiante: PayPal o Stripe), hasta fotos de productos de alta calidad, hasta la optimización de motores de búsqueda que finalmente deberá considerar.
Cuando empiece, concéntrese en cómo la experiencia general beneficia a su cliente. Es imprudente tratar de perfeccionar todos esos aspectos operativos. Tratar de aprovechar todas las mejores prácticas antes de lanzar o cuando recién está comenzando conducirá a ser abrumado muy rápidamente.
La cantidad de contenido sobre este tema es abrumadora y conduce a la parálisis del análisis: es decir, cuando tenemos demasiadas opciones o demasiada información, no podemos tomar una decisión. Deteniendo así nuestro progreso por completo.
En cambio, concéntrese en su experiencia de usuario. Vea constantemente su sitio web desde la perspectiva de sus visitantes:
- ¿Están claros los títulos de sus productos?
- ¿Sus descripciones están bien escritas?
- ¿Son sus fotos de alta resolución y tomadas desde varios ángulos?
- ¿Sus enlaces de navegación funcionan correctamente?
- ¿Están claros sus precios, políticas y procedimientos?
- ¿Sus productos son fáciles de encontrar?
4. Cumplimiento de pedidos
Una vez que reciba un pedido, es importante comunicarse con su cliente que:
- Has recibido su pedido
- Has recibido su pago
- Les notificará los cambios con su orden
- Los notificará cuando se envíe su pedido
Después de esto, describa su proceso interno para manejar un pedido:
- Fabricación / producción
- Cosecha
- Embalaje
- Envío
Asegúrese de tener un proceso que gestione el estado de cada pedido. Por ejemplo, un sistema que marca un pedido como “Completado”, “En proceso” o “Aún no iniciado”. Esto es especialmente importante para administrar esto si tiene un equipo u otras personas que lo ayudan. ¡No “pierda” órdenes internamente!
5. Seguimiento
He visto muchas marcas dejar de fomentar activamente la relación una vez que un cliente ha realizado un pedido. Esto no es del todo culpa de la marca. Casi todos los asesores o planes de ventas y marketing terminan con la conversión de la venta. ¡Pero la relación aún no ha terminado!
¿Sabía que es 7-10 veces más costoso adquirir un nuevo cliente que mantener un cliente existente? ¿No tiene sentido mantener y mantener las relaciones existentes con los clientes?
¿Planea un proceso para hacer un seguimiento con tus clientes, obtener sus comentarios, solicitar revisiones de productos y ser útil al recomendar otros productos que complementen lo que acaban de pedir?
Consideraciones tecnicas
Obviamente, tener un sitio web es diferente a tener una tienda en el aspecto técnico. No tiene que preocuparse por el alquiler, las amplias aceras o los propietarios.
En cambio, los gastos exclusivos de las empresas en línea incluyen:
- Alojamiento de sitios web ($ 10- $ 200 por mes)
- Registro de nombre de dominio ($ 15 por año)
- Certificado SSL ($ 0- $ 100 por año)
Hay servicios de terceros que funcionan como SaaS ( software como servicio ) o que están basados en la nube. Si bien estos no son exclusivos de los negocios en línea, son negocios en línea típicamente asociados con operaciones en línea.
Estos incluyen:
- Correo de propaganda
- CRM (Customer Relationship Managers) / CMS (Content Management Systems)
- Monitoreo de sitio web / respaldo / soporte
- Chat en vivo
- Mesa de ayuda
- Experiencia del usuario / Pruebas A / B
- Analítica e Inteligencia de Datos
Finalmente, las herramientas o servicios comerciales que generalmente se encuentran en las empresas basadas en la web incluyen:
- Posicionamiento en buscadores
- Creación de contenido (video, texto, imagen, activos digitales como ebooks / .pdf)
- Pago por clic y seguimiento, monitoreo y optimización de publicidad
- Gestión, programación, monitoreo y optimización de redes sociales.
- Procesadores de pago
- Plataformas de comercio electrónico
- Programación / Reserva / Reservas
- Herramientas de gestión de proyectos
- Equipo de comunicaciones
Como puede ver, hay muchos aspectos a considerar antes de lanzar un negocio en línea, pero con algo de planificación y entrenamiento, el proceso es bastante fácil de seguir.
Existen innumerables recursos para recibir asesoramiento sobre cada uno de estos elementos, desde la optimización de motores de búsqueda hasta el procesamiento de tarjetas de crédito; hay expertos en cada campo. Como propietario de un nuevo negocio, o nuevo en el negocio en línea, creo que el recurso más útil es un mapa de dónde le dará una visión general. A partir de ahí, puede armar su viaje o trabajar con alguien que pueda conectar los puntos.
Le doy consejos y conocimientos de forma gratuita, si lo encuentra útil, agradecería un voto a favor para que otros puedan beneficiarse igualmente.
Por respeto a la comunidad de Quora, no enumeré todos mis recursos recomendados por nombre ni incluí hipervínculos. Para obtener una lista completa de las empresas que recomiendo para cada uno de estos elementos respectivos, visite mi lista aquí .