Muchos ejecutivos de negocios no han encontrado sitios como Facebook, Twitter, YouTube, Myspace y Linkedin útiles para ganar dinero. Construir relaciones en línea genuinas que también sean buenas para el resultado final no es tan fácil. Hay mucha prueba y error. Pero aunque monetizar las redes sociales es difícil, no es imposible. Hay empresas que están haciendo correr la voz sobre sus marcas a través de las redes sociales y están obteniendo ganancias.
Tome los Jets de Nueva York. El equipo de la NFL lanzó su juego social Ultimate Fan en septiembre de 2010, que fue la primera aplicación de Facebook que generó ingresos respaldada por un equipo deportivo profesional. La aplicación permite a los fanáticos del fútbol hacer en línea lo que normalmente harían en casa y en los estadios: apoyar a sus equipos y jugadores favoritos, predecir los puntajes de los juegos y celebrar una fiesta virtual con otros fanáticos de todo el mundo. Desde entonces, Ultimate Fan ha atraído a cuatro patrocinadores principales que integran sus marcas: MetLife, Motorola, SNY y Group Hotel Reservations & Negotiated Rates for Extended Stay. Este año, el 10 por ciento de los patrocinios de Jets incluyen un componente de redes sociales; El equipo planea aumentarlo hasta el 50 por ciento para el próximo año, según un portavoz.
Los Jets también se comunican regularmente en Twitter. Incluso anunciaron un concurso basado en Twitter para ganar boletos para su juego de campeonato de playoffs de la AFC 2011 contra los Pittsburgh Steelers. Los Jets pueden interactuar con sus fanáticos y hacerlos sentir que son parte del equipo. Están aprovechando las redes sociales para capitalizar la pasión de sus fanáticos por el equipo y su disposición a compartir ese fervor.
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Al igual que muchas empresas, sus esfuerzos en las redes sociales han comenzado poco a poco y crecieron orgánicamente. Para capitalizar esos esfuerzos para generar ventas e ingresos, necesita tener un equipo de personas dedicado a su presencia en las redes sociales. También necesitará una comprensión profunda de su audiencia, una visión creativa y una forma de medir los resultados para ejecutar una estrategia exitosa, dicen los expertos de la industria.
Aquí hay algunas formas en que sus redes sociales pueden monetizarse.
Cómo monetizar las redes sociales: crear conciencia de marca
El primer paso es utilizar los medios tradicionales o la publicidad de boca en boca para generar conciencia y tráfico a sus páginas de Twitter, Facebook, YouTube, Linkedin o Myspace, dice Jamie Turner, autor de Cómo ganar dinero con las redes sociales. A menos que ya tenga una marca reconocible como Nike o Apple, su marca necesita desarrollar el magnetismo de las redes sociales antes de poder ganar dinero. También necesita crear un impulso circular en muchas plataformas al diseñar su campaña de redes sociales, dice Turner. Al proporcionar múltiples canales para que los usuarios hablen con usted, permite que los clientes elijan el canal con el que se sienten más cómodos, agrega; y al hacerlo, aumenta la probabilidad de que se conecten con su marca de muchas maneras.
Cómo monetizar las redes sociales: compromete a tu audiencia
Las redes sociales se trata de tener un diálogo. Cuando tiene un diálogo con un cliente o cliente potencial, la comunicación es mucho más satisfactoria y mucho más rentable, dice Turner. La marca PETCO ha desarrollado una fuerte presencia en las redes sociales. La cadena de tiendas de mascotas tiene un canal de YouTube, su página de Facebook genera muchas discusiones entre los dueños de mascotas, y hay mucha actividad en su blog PETCO Scoop, que ha recibido cientos de ‘me gusta’ y comentarios. Los clientes de PETCO son verdaderos amantes de las mascotas y tratan a sus mascotas como parte de la familia. La compañía intenta mantener la conversación apuntando a las publicaciones de Facebook y Twitter para que haya una pregunta explícita que responder, o al menos una información específica a la que las personas puedan reaccionar. Los expertos de la industria enfatizan que debe conocer a su comunidad y saber cómo participar dentro de esa comunidad y, a través de eso, crear un excelente contenido o conversación que creará conciencia y aumentará las ventas.
Cómo monetizar las redes sociales: ofrecer promociones especiales
Dell Computers es un ejemplo de una empresa que vende productos a través de las redes sociales. Su página de Twitter, @DellOutlet, ofrece descuentos exclusivamente para seguidores. Dell podría tuitear un 15 por ciento de descuento en cualquier computadora portátil o computadora de escritorio Dell Outlet con un código de cupón especial ingresado al finalizar la compra para que sepan qué tuit está viendo. @DellOutlet también lo dirige a una página web específica. Existe cierta interacción en términos de chats con tweeters. @DellOutlet ha obtenido más de 1.6 millones de seguidores y ha generado más de $ 2 millones en ingresos incrementales para Dell. Tradicionalmente, Dell habría gastado mucho dinero publicando anuncios impresos. Hoy, pueden escribir una promoción de 140 caracteres para llegar a los clientes.
PETCO es otro ejemplo más. La compañía proporcionó un código de promoción a sus clientes por $ 40 en envío gratis. La persona que compartió su código con la mayoría de las personas ganó una tarjeta de regalo PETCO de $ 500. Alrededor del 40 por ciento de las ventas que resultaron de este impulso promocional provino de nuevos consumidores. El deseo de ahorrar unos cuantos dólares llevó a los clientes leales de PETCO a conectarse con la comunidad más grande de dueños de mascotas y difundir la información sobre la tienda a través de las redes sociales.
Cómo monetizar las redes sociales: usar publicidad en los medios
Muchas empresas han utilizado publicidad gráfica (banners) y publicidad contextual como Google Ad Words. Muchos bloggers usan Google Adsense para ganar dinero. Hay complementos para ayudar; Ganas dinero con clics. También hay redes publicitarias a las que puede unirse que agrupan varios anunciantes. Obtiene un código y los anuncios de banner rotan desde su red. Este es un elemento que querrá incluir en su hoja de tarifas publicitarias. Los principales anunciantes que compran anuncios gráficos finalmente están comenzando a descubrir cómo llegar al público a través de las redes sociales, y han comenzado a invertir dólares significativos en Facebook. La firma de investigación eMarketer estima que los ingresos por publicidad en pantallas de Facebook crecerán 80.9 por ciento este año a $ 2.19 mil millones.
En lugar de un banner típico, considere ofrecer un micro sitio, que sería equivalente a un suplemento pagado. Por ejemplo, podría dedicar una página (un enlace en su sitio web) específicamente a los productos y servicios de un anunciante. O puede convertirse en afiliado. Con el marketing de afiliación, se le paga por recomendar personas a otro negocio.
Considere combinar la publicidad rich media con la publicidad gráfica. La publicidad en video y el material promocional pueden transmitirse rápida y fácilmente a su comunidad social. Otra consideración es cobrar por el patrocinio en forma mensual, trimestral o anual. Por supuesto, debe prestarse atención entre equilibrar la entrega de la publicidad rich media con el nivel de comodidad de su base de clientes.
Cómo monetizar las redes sociales: la marca dentro de las aplicaciones
La mejor manera de usar aplicaciones es crear algo que sea funcional, como una calculadora, entretenido como un juego, o que proporcione algún tipo de conexión social, como una aplicación solo para su comunidad. Su aplicación puede estar basada en tarifas o puede regalarla para construir una relación con los clientes. Varias marcas de compañías conocidas utilizan aplicaciones móviles para interactuar con sus clientes leales, incluidos Target, Coca-Cola, Nike y Gucci.
El diseñador de moda promociona una aplicación de estilo de vida de lujo que es un ejemplo por excelencia del marketing móvil de marca. A través de “Gucci Connect”, los usuarios pudieron utilizar sus dispositivos móviles, como iPhone o iPad, para acceder de forma virtual a un desfile de modas de Milán, ver pasarela en vivo y video detrás de escena junto con chat en vivo entre invitados virtuales a través de Facebook y Twitter. Los juegos interactivos también son exclusivos para los suscriptores de aplicaciones de iPhone. La sección “Gucci Live” presenta un canal de música. Los suscriptores se mantienen “al tanto” con un calendario de próximos eventos de marca y artículos destacados. El “Pequeño Libro Negro” de Gucci ofrece recomendaciones a los mejores restaurantes, clubes nocturnos y hoteles en varias ciudades del mundo.
Cómo monetizar las redes sociales: configurar una tienda en Facebook
Las páginas de seguidores de Facebook son otra forma de generar ventas y entusiasmo, especialmente si tienes seguidores fieles que siguen tus actualizaciones. Puede enumerar sus productos en su página de Facebook para que los fanáticos los compartan fácilmente con sus propios amigos y esencialmente permitan que sus ofertas de productos se vuelvan virales.
Las empresas venden cada vez más sus productos en Facebook. Hay varias soluciones de comercio electrónico disponibles. Uno es 8thBridge, que está ayudando a compañías como 1-800-Flowers y HuateLook a vender desde Facebook. Un acuerdo especial de 8thBridge para el minorista de marcas de diseñadores HauteLook junto con la diseñadora de moda Diane von Furstenberg generó más de $ 100,000 en ventas en un día, el 40 por ciento de las cuales provino de nuevos clientes. Los usuarios recibieron un cupón de $ 10 por cada nuevo miembro que trajeron. Al usar 8thBridge, 1-800-Flowers está atrayendo a las personas a comprar flores y otros regalos para amigos y familiares mientras ya están pensando en ellos en Facebook.
Payvment es otra opción de escaparate que ofrece tiendas en línea para que las empresas vendan en Facebook. Tiene una red de más de 60,000 comerciantes que utilizan su tecnología de autoservicio. Payvment generalmente atiende a clientes más pequeños, mientras que 8thBridge atiende a pequeñas y medianas empresas. Según un estudio publicado por Forrester Research, Facebook es más adecuado para pequeños minoristas, productos especializados o artículos con grandes descuentos. La mayor parte del beneficio que obtienen los grandes minoristas de Facebook es la marca de su empresa, pero no las compras reales, informa Forrester. Además, algunos productos son inherentemente sociales, como libros, DVD y entradas para eventos, que han tenido éxito porque son fáciles de comprar y vender en línea.
Cómo monetizar las redes sociales: utilizar como herramienta de retención
Las empresas no siempre necesitan utilizar las redes sociales como herramienta de ventas o adquirir clientes nuevos, dice Turner; pueden usarlo como herramienta de retención de clientes. Si a alguien le gusta o sigue su negocio, es porque está interesado en saber de usted regularmente. Es importante que tenga un horario de rutina para sus blogs, tweets y publicaciones. Mantener a sus fanáticos y seguidores actualizados sobre las novedades y los sucesos de su negocio o industria los mantendrá comprometidos con usted y mantendrá su marca en primer lugar.