¡Absolutamente!
Cuando se enfrente a un evento de desastre y cuando ponga en práctica su plan de Continuidad de Negocio (con suerte planificado previamente), tendrá un número de partes interesadas para comunicarse. Interno y externo. Río arriba y río abajo. Aquellos de quienes depende (sus proveedores) y aquellos que dependen de usted (sus clientes).
Deberá interactuar con varias agencias externas, en su país y en el extranjero, algunas de las cuales debe mantenerse informado, algunas cuya ayuda necesita y otras a las que está obligado (legal y contractualmente) a informar.
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Lo más importante es que cuando el desastre o la crisis estén sobre usted, generalmente tendrá un tiempo limitado (Dios no lo permita, incluso ninguno) para pensar en lo que debe comunicar y a quién. Como dice un dicho local: “Cuando tienes sed, no es el momento de comenzar a cavar un pozo”).
Entonces sí, definitivamente necesita planificar con anticipación y desarrollar un Plan de comunicación de crisis. Si incluye la información como parte del mismo documento que su Plan de Continuidad de Negocio (BCP) o si la documenta por separado o si usa una herramienta automatizada que puede ayudarlo a organizar sus respuestas en una Crisis, depende de su preferencia y su cultura organizacional . Pero solo asegúrese de tener esto planeado y las partes interesadas que necesiten actuar sobre él tendrán acceso a él cuando sea necesario.
Un respondedor anterior ha hablado sobre los requisitos de ISO 22301. También puede beneficiarse mirando las Pautas de buenas prácticas de BCI y un estándar llamado BS11200 (que habla específicamente de Manejo de crisis) al desarrollar su Plan de comunicación de crisis.
Espero que esto sea de utilidad.
Gautam (www.aaroh.qa)