¿Debería mi plan de continuidad comercial incluir un plan de comunicación de crisis?

¡Absolutamente!

Cuando se enfrente a un evento de desastre y cuando ponga en práctica su plan de Continuidad de Negocio (con suerte planificado previamente), tendrá un número de partes interesadas para comunicarse. Interno y externo. Río arriba y río abajo. Aquellos de quienes depende (sus proveedores) y aquellos que dependen de usted (sus clientes).

Deberá interactuar con varias agencias externas, en su país y en el extranjero, algunas de las cuales debe mantenerse informado, algunas cuya ayuda necesita y otras a las que está obligado (legal y contractualmente) a informar.

Lo más importante es que cuando el desastre o la crisis estén sobre usted, generalmente tendrá un tiempo limitado (Dios no lo permita, incluso ninguno) para pensar en lo que debe comunicar y a quién. Como dice un dicho local: “Cuando tienes sed, no es el momento de comenzar a cavar un pozo”).

Entonces sí, definitivamente necesita planificar con anticipación y desarrollar un Plan de comunicación de crisis. Si incluye la información como parte del mismo documento que su Plan de Continuidad de Negocio (BCP) o si la documenta por separado o si usa una herramienta automatizada que puede ayudarlo a organizar sus respuestas en una Crisis, depende de su preferencia y su cultura organizacional . Pero solo asegúrese de tener esto planeado y las partes interesadas que necesiten actuar sobre él tendrán acceso a él cuando sea necesario.

Un respondedor anterior ha hablado sobre los requisitos de ISO 22301. También puede beneficiarse mirando las Pautas de buenas prácticas de BCI y un estándar llamado BS11200 (que habla específicamente de Manejo de crisis) al desarrollar su Plan de comunicación de crisis.

Espero que esto sea de utilidad.

Gautam (www.aaroh.qa)

Le sugiero que cree un plan de comunicación de crisis como documento separado y que lo consulte en BCP.

En general, los planes de comunicación de crisis tienden a actualizarse más a menudo, ya que deben incluir datos de contacto de diferentes partes y partes interesadas.

Además, debido a que contendrá muchos contactos, quizás desee restringir su distribución.

Sí. La norma ISO 22301: 2012 requiere que la organización documente los procedimientos (incluidos los arreglos necesarios) para garantizar la continuidad de las actividades y la gestión de un incidente disruptivo (situación que podría o podría conducir a una crisis). Estos procedimientos, entre otros, incluyen un protocolo de comunicación interno y externo apropiado (comunicación de crisis).

Yashodhan Sawant

http://processlogixconsulting.com

Sí. Porque al final del día, tienes el deber de cuidar a tus trabajadores. Mientras sean empleados por usted, usted es responsable de mantenerlos a salvo. E incluso si eso no fuera técnicamente cierto, ¿realmente quieres lesiones graves o muertes en tu conciencia?

Además de establecer líneas claras de contacto, su plan de comunicación de crisis también debe incluir disposiciones sobre cómo tratar con los medios y las consultas de los clientes. Debe designar un portavoz claro (o portavoces), una lista de publicaciones de redes sociales previamente aprobadas y pautas para responder las preguntas de los periodistas.

Via Liberty Center One

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