¿Cómo, si es que lo hacen, las PYME / PYMES en B2C hacen el seguimiento de marca / investigación de mercado?

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Y estudiarlo. Las preguntas que hace no están dirigidas a las startups que se dirigen a pymes / pymes. Las pymes no hacen un seguimiento de las “marcas”. Leerán el contenido del sitio web, buscarán revisiones y quizás consultarán a expertos en su campo. Tal vez verán un video en línea durante 90 segundos más o menos con uno de sus compañeros.

Ninguno de estos son problemas de “marca”. Una marca es un respaldo de producto intangible construido a lo largo del tiempo por ventas significativas y buen servicio. La PYME nunca intentará “comprar” una marca. Pueden ser alentados a comprar un producto debido a la reputación de la marca.

Rick Chapman

Editor y editor gerente, Softletter

Autor: Vender el hígado de Steve Jobs. Una historia de startups, innovación y conectividad en las nubes ”

“En busca de la estupidez: más de 20 años de desastres de marketing de alta tecnología”

“SaaS Entrepreneur: la guía definitiva para tener éxito en su negocio de aplicaciones en la nube”

Depende mucho de cuán grande sea su negocio (una PYME británica puede tener hasta 50 empleados) y de cómo vende y comercializa.

Si es pequeño y vende a través de minoristas, primero pregúnteles. Los temas clave serán la calidad de sus productos, sus precios, empaques, etc. Opiniones de cualquier persona que pueda ser un posible cliente potencial.

Si vende a través de Internet, entonces comprobar las ofertas de sus competidores es un punto de partida obvio. Los experimentos (por ejemplo, diferentes descripciones de productos) serán útiles. También busque comentarios directamente de sus clientes (incluidos aquellos que preguntan pero no compran), por correo electrónico.

Si está vendiendo un servicio, entonces, nuevamente, los comentarios de los clientes pueden ser valiosos. (Muchas pequeñas empresas simplemente no parecen molestarse en buscar las opiniones de sus clientes).

Puede encontrar las redes sociales útiles.

Si eres lo suficientemente grande como para tratar de establecer una marca, entonces las encuestas ómnibus regulares serán un método de seguimiento de bajo costo, pero debes concentrarte en tu mercado objetivo. Si eso es, por ejemplo, adolescentes en un área pequeña o personas con un estilo de vida particular, entonces una encuesta para adultos no será de mucha utilidad.

Tenga en cuenta que una gran cantidad de experimentación a menudo puede ser más útil que simplemente hacer preguntas, especialmente preguntas de este tipo; “Supongamos … entonces, ¿quieres eso?”

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