El modelado de procesos es el arte de formalizar el conocimiento tácito sobre su proceso de negocio en conocimiento explícito sobre ellos. Digo conocimiento tácito, porque usted como fundador, CEO o C-Level, siempre tiene en mente cómo deben o realmente deben ejecutarse sus procesos. Pero el resto de la compañía generalmente no lo hace. Por lo tanto, debe “sacar procesos de su mente” y ponerlos en una forma que todos deberían entender.
Dicho esto, necesita una notación para modelar los procesos comerciales. Quiero decir, el conjunto de cuadros y flechas que usarás debe seguir un patrón. Si este patrón es aceptado en todo el mundo, lo llamamos Estándar . El estándar actual para el modelado de procesos es BPMN (Business Process Management Notation). Por supuesto, hay muchos idiomas, ¿cuál es mejor para el modelado de procesos? Depende de tu audiencia (para quién estás modelando). BPMN en particular, le permite construir modelos de alto nivel (para gerentes) como modelos detallados (listos para ser implementados si desea automatizar esos procesos de negocios).
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Luego, puede modelar un proceso de negocio con el nivel de detalle que desee. Cuanto detalle? Depende de tu audiencia . Si está modelando para un gerente, manténgase enfocado en los pasos importantes, si está modelando para un programador, incluya detalles.
Último paso, mantén vivas a tus modelos. Simplemente modela la primera vez, para actualizar y actualizar nuevamente tu modelo. Los modelos representan la realidad. La realidad cambia, los modelos también deben cambiar.
Ejemplo
Imagine que necesita documentar cómo es su servicio de atención al cliente. Bueno, debe modelarlo, definiendo cada paso, quién debe realizar qué, fechas de vencimiento, etc. Una vez definido su público, la representación de BPMN de su proceso real de servicio al cliente podría ser (tomado de aquí):
Fuente: Plantilla de soporte al cliente de BPM – Flokzu
Tenga en cuenta: hace unos minutos, nadie sabía cómo funciona su servicio de atención al cliente. Al observar el modelo BPMN, todos comprenden rápidamente cómo funciona. Esta es la magia de modelar usando un estándar de modelado simple de entender.
Automatizar
Uno de los principales objetivos de modelado es automatizar el proceso de negocio, utilizando un Workflow o Business Process Management Suite (como Flokzu BPM Suite ; donde trabajo).
Cuando necesite automatizar su proceso comercial, por supuesto, el modelado debería ser mucho más formal y completo. Las herramientas de Cloud BPM le permiten modelar y luego pasar a la ejecución con un solo clic (sin codificación). Esto es importante porque le permite modelar, ejecutar, probar, identificar mejoras y reiniciar el ciclo.
Otras lecturas:
- Biblioteca de procesos gratuita con varios ejemplos de procesos empresariales ya modelados (y listos para ser automatizados):
- Indicadores clave de rendimiento (KPI) en BPM para medir cómo se ejecutan sus procesos automatizados.
- Flokzu BPM Suite , le permite modelar sus procesos de negocio en BPMN y luego automatizarlos sin perder una sola línea de código.
