¿Qué es el modelado de procesos de negocio? ¿Es BPMN la mejor técnica?

El modelado de procesos es el arte de formalizar el conocimiento tácito sobre su proceso de negocio en conocimiento explícito sobre ellos. Digo conocimiento tácito, porque usted como fundador, CEO o C-Level, siempre tiene en mente cómo deben o realmente deben ejecutarse sus procesos. Pero el resto de la compañía generalmente no lo hace. Por lo tanto, debe “sacar procesos de su mente” y ponerlos en una forma que todos deberían entender.

Dicho esto, necesita una notación para modelar los procesos comerciales. Quiero decir, el conjunto de cuadros y flechas que usarás debe seguir un patrón. Si este patrón es aceptado en todo el mundo, lo llamamos Estándar . El estándar actual para el modelado de procesos es BPMN (Business Process Management Notation). Por supuesto, hay muchos idiomas, ¿cuál es mejor para el modelado de procesos? Depende de tu audiencia (para quién estás modelando). BPMN en particular, le permite construir modelos de alto nivel (para gerentes) como modelos detallados (listos para ser implementados si desea automatizar esos procesos de negocios).

Luego, puede modelar un proceso de negocio con el nivel de detalle que desee. Cuanto detalle? Depende de tu audiencia . Si está modelando para un gerente, manténgase enfocado en los pasos importantes, si está modelando para un programador, incluya detalles.

Último paso, mantén vivas a tus modelos. Simplemente modela la primera vez, para actualizar y actualizar nuevamente tu modelo. Los modelos representan la realidad. La realidad cambia, los modelos también deben cambiar.

Ejemplo

Imagine que necesita documentar cómo es su servicio de atención al cliente. Bueno, debe modelarlo, definiendo cada paso, quién debe realizar qué, fechas de vencimiento, etc. Una vez definido su público, la representación de BPMN de su proceso real de servicio al cliente podría ser (tomado de aquí):

Fuente: Plantilla de soporte al cliente de BPM – Flokzu

Tenga en cuenta: hace unos minutos, nadie sabía cómo funciona su servicio de atención al cliente. Al observar el modelo BPMN, todos comprenden rápidamente cómo funciona. Esta es la magia de modelar usando un estándar de modelado simple de entender.

Automatizar

Uno de los principales objetivos de modelado es automatizar el proceso de negocio, utilizando un Workflow o Business Process Management Suite (como Flokzu BPM Suite ; donde trabajo).

Cuando necesite automatizar su proceso comercial, por supuesto, el modelado debería ser mucho más formal y completo. Las herramientas de Cloud BPM le permiten modelar y luego pasar a la ejecución con un solo clic (sin codificación). Esto es importante porque le permite modelar, ejecutar, probar, identificar mejoras y reiniciar el ciclo.

Otras lecturas:

  • Biblioteca de procesos gratuita con varios ejemplos de procesos empresariales ya modelados (y listos para ser automatizados):
  • Indicadores clave de rendimiento (KPI) en BPM para medir cómo se ejecutan sus procesos automatizados.
  • Flokzu BPM Suite , le permite modelar sus procesos de negocio en BPMN y luego automatizarlos sin perder una sola línea de código.

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En pocas palabras, Business Process Modeling es una práctica de mapear sus procesos comerciales habituales, para descubrir las fallas en ellos y, por lo tanto, mejorar sus procesos comerciales.

Esencialmente, un software de modelado de procesos le brinda una representación analítica de su proceso ‘ tal cual ‘ y lo contrasta con el proceso ‘futuro’ para mejorar su eficiencia.

Muchas herramientas de modelado de procesos de negocio producen algo como esto:

Con referencia a la segunda mitad de su pregunta, BPMN 2.0 se ha convertido en una sintaxis utilizada por los analistas de procesos y aquellos que crean herramientas de modelado de negocios . Es un uso simple de líneas, flechas y formas geométricas que comunican el flujo del proceso.

Sin embargo, para los consultores de procesos, es una gran técnica, pero no para aquellos que buscan crear sus propias aplicaciones comerciales.

Para conocer las otras técnicas de modelado de procesos empresariales comúnmente utilizadas y obtener una comprensión profunda de lo que debe buscar en un software de modelado de procesos, le recomiendo que eche un vistazo a esto.

No, no es. Huir de todo lo que hace BPMN.

Corre lejos y duro.

Es un antiguo estándar de dinosaurio que no puede modelar cómo trabajan las personas reales en la vida real. Si tiene 60 caminos diferentes que se pueden tomar desde cierto punto, es imposible producir algo que parezca razonable.

Para ayudar a imaginar cuán ridícula es BPMN, considere esto:

  1. ¿Cuándo fue la última vez que vio a un usuario de negocios mirando un diagrama BPMN en su teléfono?
  2. ¿Un diagrama de proceso incluso cabe en cualquier teléfono?
  3. ¿Cuándo es la última vez (en general) que realmente viste a alguien refiriéndose a un flujo de proceso mientras estaban trabajando?

Todo el asunto de BPMN está muerto. No es relevante para el trabajo moderno.

Obtenga más información sobre modelado de procesos y otros temas en esta pregunta:

Definición – ¿Qué es un mapa de proceso? – Tallyfy

Modelado de procesos de negocio: definición, beneficios y técnicas

¿Qué es la notación y modelado de procesos comerciales (BPMN)? – Tallyfy

BPM vs Workflow: ¿Cuál es la diferencia? – Tallyfy

El modelado de procesos comerciales es la actividad de representar gráficamente sus procesos comerciales. BPMN es la notación pictórica utilizada para representar a los diversos actores y artefactos en el proceso.

Existen varias herramientas BPM que le permiten mapear su proceso comercial

  • Plataforma Privada Social y de Computación (Appiyo)
  • Red Hat JBoss Fuse

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