Excelente pregunta y una que requiere una discusión en profundidad. Aquí hay versiones más cortas.
Aquí está la fórmula:
Atraer + Contenido + Disparadores = Venta
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En términos simples, una tienda en línea o un sitio web de comercio electrónico tiene tres pasos. Atraiga clientes al sitio, proporcióneles el producto que está buscando y haga que lo compren. Como cualquier otro negocio.
Para hacer esto muy básico en la naturaleza; piense por qué compra en tiendas específicas en su vecindario. Puede haber dos o más tiendas que venden productos o servicios iguales o similares, sin embargo, prefiere ir a uno sobre el otro. Claro, puede visitar ambos, pero comprará uno.
¿Qué te impulsa a comprar en la tienda A en lugar de la tienda B? Comprenda y analice la experiencia que tiene, la interacción con el dueño de la tienda o los empleados, el precio, la atmósfera de la tienda, los colores, el diseño, la presentación del producto / servicio, el servicio postventa, el producto / servicio conocimiento etc.
Todos los puntos anteriores son los mismos desencadenantes que un visitante de su sitio necesita experimentar para que compre en su tienda. Hay muy pocas tiendas que tienen un producto único que los obliga o les obliga a comprarlos. Internet es demasiado vasto y casi todo está disponible de múltiples fuentes, así que olvídate de que eres único en producto / servicio. Concéntrese en brindar a sus visitantes una experiencia única.
El mayor desafío en las tiendas de comercio electrónico es atraer al cliente. Aprende el arte de esto primero. Hay múltiples formas de hacer esto; publicidad, referencias, negocios repetidos, marketing de afiliación, redes sociales, escribir y compartir contenido valioso, etc. Debe posicionar su tienda como una que aporta valor en términos de algo más que solo producto y precio. Recuerde, cada uno puede obtener el mismo producto y venderlo casi al mismo precio. Haz que tu tienda sea diferente.
Con el cliente en su tienda, ¿cómo los tratará? Asegúrese de que tengan una experiencia maravillosa manteniendo su tienda limpia, fácil de navegar, brinde opciones, buenos precios, tienda bien diseñada (colores, fuentes, fotos, etc.), buena base de conocimiento del producto, proporcione testimonios, varias opciones de envío, garantías de devolución , garantías de productos, etc.
Aunque haya hecho todo lo anterior; atrajo al cliente, proporcionó un excelente ambiente en términos de experiencia de compra, aún debe hacer lo más importante. Haz la venta.
En el modelo de tienda física, puede tocar y sentir los productos. Puede hablar con un asociado o propietario que de manera sutil puede “venderle” el producto / servicio. En una tienda en línea, puede hacerlo mediante la redacción de contenido o una descripción escrita. Por supuesto, también puede usar la ayuda de Chat para responder cualquier pregunta que un cliente pueda tener, pero lo más importante es que el contenido que tiene en su sitio, si está escrito correctamente, con los disparadores correctos y el llamado a la acción (CTA) atraerá y ayudará a hacer la venta .
La venta solo se completa una vez que realizan el pago. Por lo tanto, debe asegurarse de que la experiencia de pago para el cliente sea eficiente y sin problemas, reduciendo el porcentaje de abandono del carrito a cero. En caso de que abandonen el carrito, aún tiene la posibilidad de enviarles un correo electrónico y ofrecerles más descuentos para intentar atraerlos nuevamente para completar la venta. Siempre trate de averiguar (si puede) por qué se fueron sin completar la venta (carrito abandonado).
Por último, haga un seguimiento continuo con los clientes a través de correos electrónicos, boletines informativos, redes sociales, etc. Haga que se sientan como le gustaría que lo trataran. Sé bueno con ellos, honesto y sincero. A largo plazo ganarás.
Asesoramiento: continúe haciendo crecer su negocio a largo plazo. El adagio; “Construirlo y vendrán” ya no es cierto. Claro que lo construyes, pero sigue construyéndolo y trabaja en ello. Se necesita tiempo para construir un buen negocio.
Los mejores deseos.
Riyaz Jessa www.BizPudding.com [1]
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