¿Cómo capacitan las empresas a los empleados en 2016?

¡Hola!

La capacitación de los empleados es una prioridad importante para todas las empresas, independientemente de su tamaño o industria, y a menudo presenta varios desafíos conflictivos, que incluyen:

• Eficiencia : los empleados deben ser competentes después de su período de capacitación.
• Tiempo : el entrenamiento no debería tardar años en completarse (generalmente lo hace).
• Costo : cuanto menos costoso, mejor?

El método correcto depende, por supuesto, mucho del tipo de habilidades que la empresa busca capacitar. Cuando se trata de capacitación en software, las empresas enfrentan la necesidad de ser adaptables para hacer frente a los cambios (actualizaciones), la gran variedad de software para capacitar y la dificultad de involucrar a los usuarios en el proceso de aprendizaje: ver videos tutoriales o sentarse en un Ver presentaciones de PowerPoint durante 2 semanas por lo general no es la experiencia más agradable o eficiente.

Estos son algunos de los desafíos que estamos superando con Userlane, nuestro sistema de navegación para software que proporciona guías interactivas paso a paso para los usuarios. Piense en un GPS para software, que brinde a los empleados la capacidad de dominar instantáneamente cualquier software gracias a instrucciones claras y relevantes. Esto ofrece muchas ventajas:

1. Las guías se integran directamente en la página, como una capa superior, sin tener que hacer malabarismos entre el software y un video o manual.
2. El usuario está involucrado en un nivel más profundo: las guías son interactivas y requieren acciones como hacer clic y escribir, convirtiéndolo en una experiencia activa.
3. Las empresas pueden personalizar, modificar y actualizar fácilmente las guías sin ningún tipo de codificación. Usted tiene control total sobre el contenido de la guía y ya no confía en los métodos de otra persona para capacitar a sus empleados.

Nuestra tecnología ofrece la capacidad de abordar la capacitación de los empleados desde una nueva perspectiva, proporcionando una experiencia inmersiva y fluida que realmente creemos que beneficia a las empresas y a los empleados por igual.

Espero que mi respuesta lo ayude a ver más claramente cómo las empresas pueden capacitar a sus empleados en 2017 🙂

Kai

Puedo hablar desde mi experiencia de trabajar con Uber. Posiblemente sea uno de los escenarios más complejos para diseñar un programa de capacitación .

Tiene una fuerza laboral distribuida de conductores que deben cumplir con ciertos estándares de limpieza y comunicación. Y Uber no puede hacer cumplir nada de esto. Lo mejor que pueden hacer es sacar contenido atractivo de buena calidad para que sus conductores vean y retengan la información.

En India, Uber desarrolló una serie de 10 videos, cada uno en 6 idiomas diferentes para hablar con sus conductores y apelar a sus sensibilidades.

Aquí hay un par de ejemplos.

Estos fueron producidos en hindi para la audiencia india , sus videos internacionales están en producción y pronto se lanzarán a los conductores de APAC.

El equipo de Uber está extremadamente orientado a los detalles cuando se trata de articular un mensaje para sus conductores e impulsar los estándares de calidad de comportamiento.

Puede leer más sobre la capacitación de personas en una economía de mercado aquí

Capacitación de una fuerza laboral en la nueva economía del mercado

La capacitación y el desarrollo de los empleados son la mayor preocupación de personal para los profesionales de recursos humanos. Las empresas que lograron eso han ganado el premio gordo.

En la empresa con la que trabajo, prestamos mucha atención a la capacitación de los empleados. Los invito a echar un vistazo a una publicación de blog escrita por uno de mis colegas. Esto podría ayudarlo a descubrir cómo las empresas están capacitando a sus empleados este año, ya que habla sobre programas de capacitación y desarrollo de talentos.

La importancia de la capacitación y el desarrollo de los empleados en la gestión de recursos humanos

La capacitación de empleados no es de talla única. Especialmente porque cada empleado aprende de manera diferente a su propio ritmo, estableciendo su propia curva de aprendizaje.

Y con el auge de la nueva tecnología, una de las mayores preocupaciones es impulsar la adopción del usuario.

Estas son algunas de las mejores prácticas para capacitar a los empleados y garantizar un aumento de la productividad:

Adopción de usuario

Cuando se trata de aplicaciones comerciales como un CRM o un ERP, la adopción del usuario es un desafío al que se enfrenta cada organización. Para poner los problemas de adopción del usuario en perspectiva, déjame hacerte una pregunta. ¿Se ha preguntado por qué las aplicaciones de consumo como Uber, Airbnb, etc. son inmunes a estos problemas?

Bullhorn explica esto citando un podcast de Seth Godin que habla sobre cómo la adopción del usuario no es un problema con una aplicación de consumo como Uber porque proporciona una experiencia de un solo clic.

Entonces, ¿debería de alguna manera tratar de brindar esa experiencia de un solo clic sin interrupciones mientras capacita a los empleados?

Hasta cierto punto, sí.

Si puede capacitar a sus empleados de modo que puedan hacer que una nueva aplicación funcione rápidamente, cumplir una o dos de sus tareas sin mucho esfuerzo de aprendizaje, esto estimularía la adopción.

Con la capacitación interactiva y contextual de Whatfix , estamos tratando de ayudar a las organizaciones a transformar toda la relación entre la organización y el usuario final para crear una experiencia completamente nueva y un método completamente nuevo para impulsar a los usuarios finales a adoptar una nueva aplicación.

Al igual que ayudamos a ManpowerGroup cuando implementaron Connexys.

ManpowerGroup tenía más de 650 usuarios finales, distribuidos en múltiples geografías, que tuvieron que adoptar rápidamente Connexys. La ayuda contextual que se muestra en Connexys guía a los usuarios desde el inicio hasta el final de una tarea de manera eficiente, ayudándoles a realizar la tarea sin ningún error.

Comunique el propósito estableciendo metas y objetivos claros

“Te estamos entrenando para …”

La capacitación está destinada a lograr un determinado propósito y ese propósito debe ser claro como el día. Es más probable que los empleados estén motivados cuando saben hacia dónde se dirigen y qué harán. Esto les da una visión clara del futuro y pone sus ojos en el premio. Les ayudará a absorber y aplicar mejor las conclusiones clave del entrenamiento.

Someter a los empleados a capacitación sin objetivos de aprendizaje claros que no resalten el propósito es como pedirles que lo sigan a la oscuridad, sin hacer preguntas.

Además, la definición de los objetivos y el propósito de la capacitación facilita la creación del contenido del curso.

Contenido de entrenamiento
“El 33% de los empleados dice que el contenido de capacitación de los empleados corporativos no es inspirador”.

Los métodos de capacitación tradicionales están altamente enfocados en medios básicos y textos que son menos interactivos.

La orientación contextual en tiempo real, como la proporcionada por Whatfix , ofrece orientación interactiva al empleado justo a tiempo. Puede crear recorridos que aparezcan resaltados en la aplicación e incitando al empleado a tomar ciertas medidas. Me gusta esto –

Usando Whatfix, esencialmente está haciendo que el aprendizaje al hacer la experiencia sea interesante y atractivo. Dado que esta capacitación es en la aplicación, los empleados pueden completar tareas sin tener que salir de la pantalla para ver videos tutoriales o leer manuales.

Y la mejor parte es que estos tutoriales se convierten automáticamente en múltiples formatos, como videos, PDF, presentaciones de diapositivas y artículos que descarga y comparte con sus empleados.

Si está buscando más herramientas que puedan ayudarlo a crear contenido de capacitación, hemos compilado una lista aquí (15 Software de diseño instruccional para crear contenido de aprendizaje electrónico increíble).

Compromiso de los empleados

La capacitación de empleados corporativos poco inspiradora conduce a empleados desconectados en el trabajo. Los empleados desconectados en última instancia representan el trabajo improductivo.

Una pérdida total de $ 2M para un negocio se debe a los empleados desconectados.

Alarmante, ¿no? Un cambio sutil en tus estrategias de entrenamiento podría hacer milagros en tales escenarios.

Si puede mezclar los métodos de capacitación tradicionales con la capacitación moderna basada en la web, los alumnos podrán experimentar las ventajas de un aula, junto con la interactividad de eLearning.

La capacitación en la aplicación hace exactamente eso y garantiza un compromiso constante. Una vez más, permítanme citar lo que estoy familiarizado, que es Whatfix. Aquí hay una instancia de cómo se pueden usar los recorridos interactivos para capacitar a los empleados en ServiceNow:

En última instancia, concéntrese en una capacitación simple y atractiva para sus empleados, sea cual sea el medio.

La respuesta depende del tamaño de la empresa, la madurez y si tienen o no una fuerza de trabajo distribuida o centralizada.

Para fuerzas de trabajo distribuidas:

• Las pequeñas empresas utilizan capacitaciones dirigidas por instructores a través de reuniones web
• Las empresas medianas harán lo mismo, pero también celebrarán reuniones de empresa “fuera del sitio” donde se realizará alguna capacitación.
• Las grandes empresas generalmente llevarán a sus empleados remotos a la sede u otra ubicación para la capacitación de los empleados.

Las empresas más maduras han invertido más en e-learning pero solo con resultados mixtos. La mayor parte de la capacitación de los empleados aún se realiza a través de sesiones dirigidas por un instructor, ya sea que se realicen a través de seminarios web o eventos en persona.

Cuanto más estable sea la información que se está capacitando, más probable es que una empresa tenga una estrategia de aprendizaje electrónico. Si las habilidades o la información que necesita capacitación están cambiando rápidamente, las empresas generalmente usarán capacitación dirigida por un instructor, ya que puede adaptarse más rápidamente a los cambios.

A medida que las empresas se están moviendo para emplear a más trabajadores remotos, la creación de recursos de capacitación asincrónicos se está volviendo cada vez más importante, ya que es difícil lograr que todos estén “en la misma habitación”.

Los dos métodos de capacitación más destacados para capacitar a los empleados son:

Capacitación en el aula dirigida por un instructor: la capacitación en vivo dirigida por un instructor tiene una larga trayectoria de efectividad y abarca una interacción y discusión en profundidad. Tener un instructor en vivo que dirija el aula respalda un entorno interactivo que permite un elemento personal en el que las respuestas, conexiones y reacciones son frecuentes.

Capacitación en línea: un número creciente de organizaciones están recurriendo a la capacitación en línea para empleados para una forma práctica e interactiva para que los empleados aprendan. Esta forma de capacitación es económica en tiempo y dinero que la capacitación dirigida por un instructor, la capacitación en línea se ha vuelto más popular a medida que la tecnología de Internet ha mejorado y el acceso a la Web se ha vuelto casi universal.

El eLearning ha surgido de esta (r) evolución y ha ido ganando tracción tanto en las aulas como en las salas de juntas (con un crecimiento del 900% desde 2000, según Shift).

Lea nuestro blog sobre “¿Qué tiene de bueno el aprendizaje electrónico?” Para comprender más sobre la capacitación en línea

Este documento técnico arroja algo de luz sobre algunas de las nuevas tendencias en el aprendizaje y el desarrollo. Libro blanco del cambio al aprendizaje moderno