Hola chicos.
Entonces esta experiencia es con Motorola. Una de las peores experiencias de servicio que he tenido.
Yo uso un teléfono inteligente Moto 3G. A los pocos meses de comprarlo, me enfrenté a un problema con su pantalla. El centro de servicio reemplazó la pantalla y me dio mi teléfono, pero en una semana, la pantalla comenzó a parpadear. Para esto, dijeron que la placa base debe ser reemplazada. Después de reemplazar la placa base, después de aproximadamente un mes, hubo un problema con la ranura USB / carga. Dijeron que habían reemplazado el USB, pero no me proporcionaron ninguna documentación. Poco después de eso, el auricular se dañó, y cuando le di la reparación al teléfono, no sé cómo, detectaron algunos problemas con la pantalla y la reemplazaron nuevamente. Después de tener problemas incluso después de cambiar la placa base, solicité que reemplazaran mi teléfono. Pero no me entretuvo ni una sola vez. Simplemente pospondrían el problema indicando que la autoridad superior lo llamará, y recibiría una llamada después de que el dispositivo haya sido reparado y declararían que el dispositivo está listo para usar, por lo que no se puede reemplazar ahora. Incluso pusieron mi llamada en espera por más de 45 minutos un par de veces. Es un muy mal servicio que he recibido.
- ¿Qué se necesita para crear el factor WOW en los clientes?
- ¿Cuáles son los aspectos del servicio al cliente dentro del campo financiero? ¿Cómo describe el servicio al cliente en finanzas?
- ¿Cuál es la mejor secuencia de comandos para indicar el precio del servicio, de modo que el cliente no pueda solicitar un descuento?
- ¿Cuáles son algunas compañías bien conocidas que no afirman estar centradas en el cliente?
- ¿Cómo es el futuro para los asistentes de servicio al cliente dentro de 5 a 10 años?
PD Perdón por esta larga respuesta. Gracias por leer. ☺