Consultores de gestión:
1) Resolver problemas de negocios y organización;
2) Asesorar a los clientes, especialmente a los gerentes de nivel superior;
3) Contribuir a la base de conocimiento de empresas y organizaciones.
(La respuesta de Shantanu Patil es muy buena. Algunos adornos).
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1) Resolver problemas empresariales y de organización.
Los gerentes en los negocios enfrentan numerosos problemas en la gestión regular de sus empresas, que incluyen;
Expandiéndose a un nuevo mercado.
Aumento de las ganancias de una línea de productos en particular.
Optimizando la producción.
Personal de tamaño adecuado (el escenario de Office Space).
Marca un producto
Implementación de una plataforma de TI para toda la empresa
¿Cómo usted, como gerente, descubre la mejor manera de resolver estos problemas sin desperdiciar recursos o dar pasos en falso? Algunas empresas tienen equipos internos de estrategia, TI u operaciones. Los que no lo hacen, subcontratan el trabajo a consultores de gestión. El trabajo se basa en proyectos, plazos y costos, y los miembros del equipo, en ambos lados, se acuerdan por adelantado.
Los consultores de gestión cuentan con una fuerza laboral talentosa que se especializa en áreas funcionales (marketing, operaciones, finanzas) e industrias (energía, transporte, venta minorista). También contratan a personas que son expertos en regresiones, modelado, investigación, que a menudo apoyan a los equipos por hora. Y trabajan horas impías. ¿Qué no se podría amar?
Muchos critican a los consultores por “soluciones de reciclaje”, pero eso se queda corto. Claro, sabemos por dónde empezar en función de la experiencia, pero cada cliente es diferente y cada solución propuesta se adapta a las necesidades financieras y culturales del cliente. Y excepto en casos particulares (como una debida diligencia), desarrollado de la mano con el cliente.
El equipo de consultoría recopilará datos del cliente y los usará para probar hipótesis sobre soluciones.
Digamos que soy director de operaciones de una empresa de fabricación de productos químicos y quiero optimizar la producción en cuatro plantas. Una empresa de consultoría propondrá posibles soluciones por adelantado, en función de su experiencia, que incluyen, reducir las horas extraordinarias, reducir el tiempo de transición de la máquina, reducir la retención de inventario. Una propuesta diferente y más agresiva podría ser cerrar la planta más cara y absorber su producción en las otras tres.
No sabemos la respuesta, nadie lo sabe. Trabajamos con el cliente y los escenarios modelo para encontrar la mejor solución posible. Al final, nosotros (es común que un miembro del equipo del cliente presente resultados, no un consultor) proponemos las posibles soluciones al gerente de nivel C y cuánto costará / ahorrará cada una. Podríamos estar involucrados en la implementación, no siempre.
Lo que aprendemos de cada proyecto se agrega al conocimiento y la experiencia de consultores individuales, pero hay reglas INCREÍBLEMENTE estrictas sobre el intercambio de datos de la empresa. Todos los Powerpoints se sanean de todos y cada uno de los datos si se comparten fuera del equipo del cliente (que casi nunca se comparten).
2) asesorar a los clientes
Como cualquier empresa de servicios, cuando a los clientes les va bien, a los consultores les va bien. Una parte muy importante del negocio es asegurarnos de que a nuestros clientes les vaya bien, especialmente fuera de los proyectos.
Al igual que cualquier empresa de servicios, esto es parte del proceso de ventas que mantiene abierto el canal. Y qué. La información y los consejos son valiosos, el consejo es sólido y confidencial. Si yo fuera un ejecutivo de nivel C, sin duda querría algunos consultores de confianza en marcación rápida. (I)
3) Contribuir a la base de conocimiento de empresas y organizaciones.
Fuera del trabajo del cliente, lo más importante que hacen los consultores es contribuir al conjunto de conocimientos sobre liderazgo, organizaciones, administración, negocios, etc.
Las empresas de consultoría de gestión son expertos en negocios y organizaciones. Y más recientemente, políticas públicas, sector público, sin fines de lucro. Producen y publican investigaciones y conocimientos que ayudan a empresas, gobiernos y organizaciones de todo el mundo, clientes o no. McKinsey redactó un estudio de factibilidad sobre el Canal Transoceánico propuesto para Nicaragua. Aleatorio, pero tenían las capacidades.
(Creo que McKinsey está muy por encima de sus competidores en este aspecto, principalmente debido a los recursos que dedica a contribuir a la ciencia de los negocios. (Ii) * podría * estar sesgado).
Eso es lo que hacen los consultores de gestión. Recuerde, lo que presento es la mejor práctica, la situación deseada. La realidad varía porque se basa en humanos. Muchas personas han tenido experiencias con consultores donde se sintieron arrasadas o se fueron sin ayuda. Los clientes tienen derecho a exigir lo mejor y enojarse cuando no lo obtienen.
Dicho esto, estaba orgulloso de ser consultor. La mayor parte de lo que la gente se queja no era cierto. No reciclamos soluciones. Escuchamos a los clientes. Agregamos valor. Implementamos soluciones. Me encantó trabajar con clientes, fue la mejor parte del trabajo.
El viaje . . . lo peor. Pesadilla
i) Las empresas tienen reglas estrictas para servir a las empresas competidoras. Muchos directores de McKinsey no podían participar remotamente en empresas que compiten en el mismo espacio. Aunque esto perjudica la experiencia, es mucho más importante contar con la confianza del cliente.
ii) McKinsey Quarterly: el diario de negocios en línea de McKinsey & Company.