Si compañías como Samsung no brindan una garantía y un servicio, ¿qué medidas puedo tomar como consumidor?

Un correo electrónico es un arma perfecta.

Una vez tuve una mala experiencia con el centro de servicios de Samsung. Se suponía que iban a reemplazar mi placa base. Dijeron que tomará 2 semanas. Le dije que estaba bien y me fui. Después de 2 semanas fui allí y me dijeron que tomaría una semana más. Y nuevamente fui allí después de una semana. Me dijeron que la pieza está en tránsito y que llevará de 3 a 4 días. Dejaron de levantar mi llamada, así que nuevamente fui allí. Nuevamente me dijeron que tomará una semana más. Mi paciencia ha muerto para entonces.

Busqué algunos identificadores de correo electrónico en el sitio web de Samsung, no estoy seguro exactamente dónde los encontré. Encontré una identificación de correo electrónico para contactar a la oficina del CEO. Les escribí un gran correo electrónico explicando mi situación.

En 2 días recibí una llamada de la oficina de CEO de Samsung India de una persona llamada “Neethu”. Ella se disculpó y me preguntó los detalles del centro de servicio. Le di los detalles. Ella me llamó al día siguiente y me dijo que mi problema se resolverá dentro de dos días. Yo dije que si. El mismo día, el jefe del centro de servicio me llamó sobre este tema y me pidió que lo visitara.

Fui y hablé con él. Me llevó directamente a su oficina. No hay colas de ningún tipo. Me preguntó sobre el tema y él mismo llenó la hoja de trabajo y la guardó en su estante. Me dijo que viniera al día siguiente. Fui al día siguiente y lo arreglaron. Reemplazaron la placa base.

También me pidió que le dijera a Neethu que el problema está resuelto.

Al día siguiente recibí una llamada de Neethu preguntando si mi problema está resuelto o no. Le dije que sí y le agradecí.

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