Desde el punto de vista del cliente, todos los productos / servicios reducen la lucha que están experimentando para lograr un resultado específico en condiciones específicas. Sin embargo, de acuerdo con el Modelo de Incertidumbre ™, para apreciar plenamente la experiencia de la lucha, debe analizarse y comprenderse en sus componentes: físicos, intelectuales y emocionales. En consecuencia, la introducción de un producto / servicio en un mercado debe coincidir con el segmento más grande del mercado que experimenta el sentido más agudo de lucha por el cual el producto / servicio proporciona el alivio más seguro.
Por ejemplo, históricamente, la protección contra el clima ha sido importante, por lo que nos vestimos. La mayoría de los pueblos prehistóricos usaban pieles de animales que eran un subproducto de las actividades de caza. Aunque muchas civilizaciones antiguas continuaron usando pieles de animales, habían aprendido a tejer fibras y subproductos agrícolas en telas. Ahora, era posible que las personas pasaran de la simple necesidad física de ropa a satisfacer una necesidad intelectual de diferenciarse por estado. Los ricos adornaban sus ropas con pieles y pieles de animales para distinguirse de los pobres. Del mismo modo, la capacidad de elegir entre una fibra y otra significa que algunos pensamientos deben entrar en el proceso de toma de decisiones, también una lucha intelectual. Por supuesto, a medida que pasaba el tiempo con estos adornos, el precio bajó, lo que permitió a las personas con una necesidad emocional parecer más ricas que a las doradas, y también a decorar sus prendas con telas similares. Avancemos rápidamente hasta hoy y es la tela que se está cubriendo, doblando y decorando para permitir que el individuo exprese plenamente quiénes son. O, para encubrir sus inseguridades fingiendo ser otra persona mediante el uso de íconos de marca, imitación de celebridades y imitaciones. Como probablemente pueda ver ahora, la simple necesidad de usar ropa en realidad refleja una realidad mucho más profunda y rica que solo el requisito utilitario / físico que cumple.
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