“La mayoría de los empresarios fracasan en el mercado, debido a la falta de conocimiento de procesos y productos”
Si bien va a ser emprendedor, primero se convertirá en un gerente exitoso en una empresa “es un viejo dicho”
Ser el deber de un gerente no es solo conocer el trabajo departamental sino toda la empresa, cómo funciona. Si lo entiendes claramente, eres un gerente perfecto en una empresa.
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Al ser gerente, uno debe conocer el proceso de cada departamento, cómo funcionan, cómo la empresa genera ingresos.
Para el desarrollo de productos, investigación, control de calidad para llegar a los consumidores finales y finalmente la satisfacción del cliente,
Estarás pensando por qué voy a elaborar todo esto
Antes de conocer cualquier proceso, uno debe saber cómo funciona, lo que ilustré anteriormente. Una vez que alguien se une a una imagen de la empresa, se aclara en ese momento, incluso muchos procesos que no le gustarán en una empresa una vez que alguien se une como gerente, tiene que soportar la empresa de alguna manera.
Si la gerencia es muy perceptiva y está abierta a aceptar ideas, pueden expresar su opinión sobre sus negocios. He visto principalmente con el negocio interno, las empresas multinacionales tienen casi un buen proceso
Mejor proceso Influence Company y management tanto
Todo el proceso de la empresa, cómo debe funcionar idealmente la organización y su departamento
Eficaz
Primero, y lo más importante. El proceso debe hacer lo que se supone que debe hacer; debe ser simple y mejorar la vida de todos los interesados. Debe demostrar valor a los clientes de alguna manera. Debe satisfacerlos y deleitarlos.
Eficiente
La “Voz de la empresa” también se preocupa por la eficiencia del proceso e impondrá restricciones que asegurarán que la empresa sea rentable o que una organización sin fines de lucro opere dentro de su presupuesto. El proceso debe estar desprovisto de desperdicio, pasos innecesarios, múltiples entregas y otras características de desperdicio.
El proceso debe utilizar los recursos disponibles para lograr el mejor efecto e, idealmente, como mencionaré más adelante, reutilizar procesos comunes y servicios de TI. Por lo tanto, el diseño y la operación de un “buen proceso” debe servir a dos maestros: la “Voz del cliente” y la “Voz de la empresa”. La forma en que lo hace o, más bien, la medición de cuán efectivamente lo hace a menudo se llama la “Voz del proceso”
Pertinente
El proceso debe, por supuesto, ser relevante para el negocio, pero ¿qué significa eso? ¿No son relevantes todos los procesos?
Bueno, por supuesto, lo son, pero inevitablemente algunos son más importantes que otros, y algunos son más apropiados para enfocarse que otros.
Esencialmente, uno usa procesos porque “uno no quiere dejar la operación de nuestro negocio al azar”. Para la mayoría de las empresas, es importante que las actividades principales sean consistentes, repetibles y de alta calidad. En primera instancia, queremos concentrarnos en aquellos procesos que brindan y mantienen el servicio al cliente y el flujo de caja para el negocio.
Es importante mirar el todo en lugar de la parte y no detenerse en subprocesos aislados, sino mirar a lo largo del proceso “de extremo a extremo” que toma un pedido del cliente al inicio, entrega el producto, y recibe el pago al final.
Por lo tanto, este proceso de “pedido a efectivo” es uno de los procesos comerciales relevantes o centrales que fluyen a través de las diferentes funciones o departamentos comerciales. Es vital pensar en el proceso de principio a fin.
¡De nada sirve un proceso que ofrezca un producto excelente al cliente si no describe cómo deben pagarlo! Una manera de comprender la estructura de los procesos de negocio, y que agregará valor, es construir una arquitectura de proceso o un paisaje de proceso. Un “buen proceso” es uno que encaja en la arquitectura del proceso corporativo.
Válido
Un buen proceso debe ser válido; es decir, debe ser lo suficientemente correcto para ser valioso y utilizable.
Eso significa que uno debe verificarlo y validarlo según los requisitos del cliente y del negocio. Uno podría sorprenderse de que haya dicho “suficientemente correcto”. ¿No deberían los procesos ser completamente correctos? Bueno, lo que hay que tener en cuenta es que un diseño de proceso (y un modelo de proceso) es solo una representación de lo real.
Nunca puede representar absolutamente todos los aspectos del mundo real, por lo que debe ser “lo suficientemente correcto” para el propósito para el que se utilizará.
Si se va a utilizar para desarrollar un proceso automatizado completo impulsado por TI, entonces el modelo debe ser probado contra todos los escenarios probables para garantizar que sea robusto en todas las eventualidades.
Si, por otro lado, se va a utilizar como una ayuda para la capacitación de los gerentes, es posible que solo sea necesario cubrir algunos escenarios clave con un alto nivel de abstracción. Incluso con un proceso automatizado, no es posible cubrir todos los escenarios posibles, y se necesita una ruta de manejo de fallas donde una persona pueda resolver los problemas y problemas que ocurren con menos frecuencia.
Cuando se completa el diseño o modelo del proceso, debe probarse. Hay dos etapas principales para las pruebas:
verificación
y
validación.
La verificación se trata de garantizar que el diseño cumpla con las especificaciones o requisitos.
La validación se trata de asegurarse de que el proceso sea adecuado para su propósito. Bueno, ¿no son lo mismo? Lo serían si pudiéramos estar seguros de que los requisitos eran correctos y completos o de que el mundo no había avanzado desde su definición. En la práctica, a menudo habrá una diferencia entre lo que se requería y lo que ahora se necesita realmente.
Usable
El proceso, y particularmente el modelo de proceso, debe ser realista y utilizable. Es decir, debe capturar los elementos comerciales que realmente procesan; Aspectos comerciales que son repetibles y predecibles.
Debe contener la cantidad correcta de información para que sea valiosa. Un modelo de proceso es un “modelo” en el verdadero sentido de la palabra. Al igual que el modelo de un edificio o un avión, está construido a una cierta escala.
Y tiene un cierto nivel de detalle. Normalmente se habrá construido para un propósito particular y tendrá una audiencia y un punto de vista particulares.
Un modelo de proceso es el mismo; se habrá creado con un propósito, por ejemplo, para capacitar a los operadores de procesos o para proporcionar la especificación para el desarrollo del sistema de TI.
La cantidad y el tipo de detalle que debe modelarse dependerá del uso que se le dé y, por lo tanto, el modelo puede no ser de mucha utilidad para un propósito diferente.
Por eso es tan importante comprender para qué se utilizará el modelo antes de comenzar a modelar. Entonces, un buen proceso y un buen modelo de proceso es uno que tiene objetivos claros.
El proceso debe ser tan simple como sea posible y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de los clientes y las empresas. Por supuesto, estos pueden ser dos objetivos en conflicto, y los procesos “reales” a menudo son criticados porque son demasiado complejos.
Sin embargo, las empresas son complejas, y también lo son muchos procesos, por lo que debemos hacer todo lo posible para que sean fáciles de entender por las diferentes personas que deben usarlos. Esto puede significar presentar información del proceso de diferentes maneras a diferentes tipos de personas y, por supuesto, el proceso debe haberse hecho visible en primer lugar a través de un portal de procesos. Un “buen proceso” es uno que es visible, simple y comprensible.
Muchas personas caen en la trampa de modelar solo el escenario del “día soleado” o el “camino feliz”. Es decir, solo modelan lo que sucede cuando las cosas van bien.
Sin embargo, la opinión de un cliente sobre una organización a menudo se hace o se rompe por la experiencia que recibe cuando las cosas salen mal. Un problema manejado eficientemente y resuelto rápidamente a menudo puede aumentar la opinión de un cliente sobre una organización, mientras que puede estar seguro de que el cliente les contará a todos sus amigos sobre un problema mal manejado.
Juzgar la cantidad de detalles y la cantidad de escenarios de fallas para manejar es una decisión difícil, pero tenga en cuenta, ¿afecta al cliente?
- afectar los ingresos o ganancias?
- afectar las métricas clave del proceso (KPI)?
- tener el impacto regulatorio? • consume recursos significativos?
Medido
Un buen proceso debe ser medible y realmente medido. Bueno, podría pensar que cualquier proceso puede medirse, pero en la práctica, pocos procesos tienen medidas creíbles identificadas, y aún menos tienen sistemas de TI para tomar esas medidas.
Los procesos no son solo algo que el negocio de uno hace, por ejemplo, como crear cuentas de la empresa o ejecutar el plan de pensiones; los procesos “son” el negocio. Los procesos son el elemento vital que hace que el negocio funcione, por lo que no es realmente posible comprender qué tan bien está funcionando su negocio a menos que comprenda qué tan bien están funcionando sus procesos.
Por supuesto, el cliente tiene más opciones que nunca, las condiciones del mercado cambian rápidamente y las medidas comerciales actuales (ganancias anuales, precio de las acciones, crecimiento de los ingresos y satisfacción del cliente) son medidas rezagadas que toman el tiempo para mostrar la tendencia real.
A menudo, cuando estas medidas indican un problema, es demasiado tarde para hacer algo al respecto. Las medidas de proceso, por otro lado, proporcionan medidas líderes de cómo está operando el negocio ahora, cómo se realiza la estrategia comercial y, lo que es más importante, miden cómo están funcionando las interacciones individuales con los clientes.
Un proceso no puede juzgarse como un “buen proceso” si no se mide, porque si no lo estamos midiendo, ¿cómo sabemos?
espero que tengas la respuesta