¿Cuáles son las estructuras o técnicas simples y fáciles de implementar que hacen que la atención al cliente de una empresa sea más agradable para sus clientes?

Para reflexionar: si solo le interesan las técnicas simples y fáciles de implementar, siempre hará menos que su competencia y la percepción del cliente será que su servicio está por debajo del promedio. También debe buscar e implementar las técnicas complicadas y difíciles si desea destacarse en el mercado.


Pero a tu pregunta. Aquí hay uno que los gerentes a menudo subestiman: mantenga a su gente feliz.

Los estudios demuestran: los clientes pueden escuchar una sonrisa en su voz. A la gente le gusta trabajar y hablar con personas felices. La alta moral en su equipo de atención al cliente de llamadas no solo aumenta la productividad, sino que también deja una mejor impresión en el cliente. Esta es también un área en la que es muy fácil sobresalir, porque la mayoría de los centros de llamadas ponen muy poco énfasis en la moral de los empleados y, por lo tanto, la moral es a menudo bastante baja. Si desea diferenciarse de su competencia, la barra probablemente sea bastante baja.

Estas son las mejores y más sencillas técnicas para que la atención al cliente de su empresa sea más agradable para sus clientes:

Establezca principios rectores para mejorar la experiencia del cliente:

Debería comenzar creando una visión clara centrada en el cliente. Para este propósito, debe establecer principios rectores. Una vez que los principios se establecen y discuten con la organización, conducen efectivamente el comportamiento de una organización. Todos los miembros de su organización deben estar familiarizados con estos principios. Es preferible integrar estos principios en todas las áreas de capacitación y desarrollo.

Comprenda a sus clientes:

Como se mencionó anteriormente, para tener éxito como empresa, es realmente muy importante comprender a los clientes. Esta estrategia puede ayudar a lograr los mejores resultados al crear personas de los clientes y proporcionar a cada persona un nombre y personalidad. Esto ayudará a su equipo de atención al cliente a reconocer quiénes son y comprenderlos de una manera mucho mejor. Además, esto ayudará a ser verdaderamente centrado en el cliente.

Interactúa con tus clientes a nivel emocional:

Según una investigación realizada por el Journal of Consumer Research, más del 50% de una experiencia se basa en una emoción. ¿La razón? Las emociones juegan un papel crucial en la configuración de las actitudes que impulsan la toma de decisiones. La razón detrás de la lealtad del cliente es un apego emocional. Los clientes recuerdan cómo se sienten cuando usan un producto o servicio que eventualmente conduce a un vínculo emocional. Los investigadores demuestran que un negocio que optimiza una conexión emocional supera a los competidores en un 85% en el crecimiento de las ventas.

Para saber más sobre los trucos más fáciles para mejorar la experiencia del cliente, puede visitar ¿Desea mejorar la experiencia del cliente? ¡Aquí está tu guía definitiva! – Agentes de chat en vivo, agente de chat en vivo, software de chat en vivo, chat en vivo para el sitio web, chat en vivo 24/7

Las nuevas plataformas de IA conversacional como las de Myra Labs (donde trabajo 🙂 usan el chat en tiempo real para saludar a los clientes de una manera relajada y conversacional, clasificar sus problemas al instante y llevar sus problemas de atención al cliente al lugar correcto en su servicio de asistencia.

Tal vez esto todavía no se ajuste a su marco ‘simple y fácil de implementar’, pero creo que será una de las formas más importantes de hacer esto en el futuro, ¡así que lo menciono!

Escribí una publicación, 5 puntos clave para ejecutar una automatización de servicio al cliente sin interrupciones , describiendo algunos de los puntos más finos de cómo hacer esto bien para que su experiencia del cliente sea más placentera:

  1. Sé preciso y rápido : la precisión de la IA es sumamente importante, pero no es la única pieza importante; Los clientes esperan respuestas ahora.
  2. Encuadre a su asistente correctamente : los asistentes de IA son muy capaces, pero no son humanos, y creemos que es una idea abrumadoramente buena no pretender ser uno.
  3. Escale sin problemas : su asistente de inteligencia artificial puede responder fácilmente a las preguntas básicas de soporte de Nivel 1 , pero necesita poder realizar una transición sin problemas de las difíciles.
  4. Personalice y sea empático: incorpore transiciones básicas como “Gracias” o “Entiendo”, aunque sus clientes sabrán que es un bot, ¡todos esperamos cortesía!
  5. Mantener contexto : si el usuario ha iniciado sesión, utilice la información que ya ha recopilado en otro lugar. ¡Saluda a las personas por su nombre!

¡Hola! ¡Gracias por su pregunta!

Dichas estructuras o técnicas dependen del tipo de soporte que brinde a su cliente. El tipo de soporte depende del tipo de negocio que realice.

La realidad muestra que un gran porcentaje de clientes se niega a tratar con la empresa solo por la mala experiencia de atención al cliente. El 80% de las empresas piensan que ofrecen las mejores prácticas de soporte, pero solo el 8% de sus clientes piensan lo mismo.

Los clientes son el alma de todas las empresas. Su cliente es su futuro ingreso y comentarios sobre sus servicios. (Las estadísticas muestran que más del 75% de los clientes dejan sus buenos comentarios, y solo el 45% deja comentarios de insatisfacción).
En tal caso, cada CEO debería crear una sorprendente gestión de servicio al cliente para proporcionar a los clientes las mejores soluciones de soporte.

Leer más sobre
5 consejos sobre cómo administrar un equipo de servicio al cliente

Una respuesta simple 🙂

Haga que todos los procesos de resolución de problemas, RMA, ICR, etc. sean tan fáciles como ABC. El cliente ya enfrenta un problema, lo mejor que puede hacer es no empeorarlo y resolver el problema lo antes posible. Utilice un lenguaje fácilmente comprensible al dar las instrucciones de solución de problemas, si realmente ha enviado un producto dañado / defectuoso / defectuoso … Tome medidas y reemplace todo antes de que el cliente se dé cuenta de lo que sucedió 🙂
Porque después de pasar por un proceso de RMA de 3 días con esperas constantes, completar los espacios en blanco, experiencia, etc., la mayoría de los clientes preferirían nunca más usar un producto, que pasar por esta pesadilla nuevamente.

El nuevo zumbido es proporcionar soporte a través de múltiples canales: teléfono, correo electrónico, portal del sitio web, Twitter, Facebook, Facebook Messenger, etc. Cada vez más personas buscan ayuda para usar muchas vías diferentes. Entonces, si el objetivo es tener clientes más satisfechos o agradables, entonces necesitará apoyar su canal de contacto preferido.

En nuestra experiencia, brindar una experiencia de clase mundial es la clave para tener clientes y empleados agradables. La masa crítica de experiencia CX descansa sobre los hombros de sus empleados de primera línea. Si están contentos, realmente ayuda a cumplir con los objetivos que los ejecutivos tienen respecto a cómo quieren que se represente su producto, marca o servicio. Utilizamos varias técnicas invaluables con nuestros empleados y clientes que realmente son efectivas independientemente del día que puedan tener. Echa un vistazo a Contratar personal remoto dedicado hoy! aprender más.

Gran pregunta! Soy el jefe de experiencia del cliente aquí en Reamaze. Recopilamos una lista de mantras no hace mucho tiempo, así como un libro sobre este tema específico: hacer las cosas más agradables para los clientes. ¡Recomiendo echar un vistazo!

99 mantras e historias para mejorar el estado mental del cliente

También puede leer nuestro libro en nuestra página de recursos aquí: Simple Helpdesk para pequeñas empresas

Estos son simples y benefician al agente y al cliente. No siempre son los más rentables ni permiten el más alto nivel de análisis, por lo que a menudo se descartan.

  1. Haz un producto sólido.
  2. Ten una maravillosa ayuda en línea.
  3. Zanja de sistemas de enrutamiento telefónico. Proporcione un número de teléfono directo al grupo de agentes adecuado que pueda responder las preguntas. Facilite marcar y conectarse.
  4. Permita que sus agentes sean humanos. Eso significa que deben poder salirse del guión, deben poder desconectarse de un cliente que los abusa y necesitan tiempo para resolver los problemas.
  5. Dale tiempo a tus agentes. Reducir el tiempo de las llamadas es un factor determinante en la devolución de llamadas. Estás motivando a tus agentes a hacer lo incorrecto cuando los recompensas por llamadas cortas.
  6. Soporta muchos canales de soporte; llamadas, chats, correo electrónico, redes sociales (twitter, Facebook, Instagram, etc.) Es agradable para su cliente interactuar de la manera más cómoda para ellos.
  7. No esconda los problemas de la compañía detrás de los agentes. Si su facturación apesta, si su producto falló, si sus errores de software lo arreglan y permiten que sus agentes lo corrijan. No haga de los agentes el policía malo al decirle al cliente la ‘política’ y evitar cosas que solucionen el problema.

Hazlo bien la primera vez. Cuando no lo haga, sea el dueño y sea mejor la próxima vez.

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