Para reflexionar: si solo le interesan las técnicas simples y fáciles de implementar, siempre hará menos que su competencia y la percepción del cliente será que su servicio está por debajo del promedio. También debe buscar e implementar las técnicas complicadas y difíciles si desea destacarse en el mercado.
Pero a tu pregunta. Aquí hay uno que los gerentes a menudo subestiman: mantenga a su gente feliz.
Los estudios demuestran: los clientes pueden escuchar una sonrisa en su voz. A la gente le gusta trabajar y hablar con personas felices. La alta moral en su equipo de atención al cliente de llamadas no solo aumenta la productividad, sino que también deja una mejor impresión en el cliente. Esta es también un área en la que es muy fácil sobresalir, porque la mayoría de los centros de llamadas ponen muy poco énfasis en la moral de los empleados y, por lo tanto, la moral es a menudo bastante baja. Si desea diferenciarse de su competencia, la barra probablemente sea bastante baja.
- ¿Cuál es la mejor manera de proporcionar un excelente servicio al cliente?
- ¿Hay empresas con un Centro de Asistencia Técnica 24 × 7 para proporcionar servicios de soporte ininterrumpidos?
- ¿Cuáles son los beneficios del soporte de outsourcing de centros de llamadas multilingües en los negocios?
- ¿Qué es lo que más odias cuando llamas a un número de servicio al cliente?
- ¿Cuáles son las características de un excelente servicio al cliente?